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Mensajería


Configuración de las respuestas de mensajería y el horario comercial

¿Qué plan tengo? Esta funcionalidad forma parte de los Agentes de IA. La respuesta de mensajería está disp...

Editado 08 ago 2024

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Crear una respuesta fuera de la oficina para la mensajería

¿Qué plan tengo? Con un disparador de Chat puede crear un mensaje “Fuera de la oficina” que se muestre a los client...

Editado 21 jun 2024

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Activar la aceptación automática de conversaciones para los agentes

Los administradores pueden configurar el desvío de las conversaciones de chat en vivo y mensajería para que los ag...

Editado 21 jun 2024

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Liberación automática de la capacidad del agente en las conversaciones de mensajería

Configurar la liberación automática de la capacidad de mensajería de un agente permite a los administradores espe...

Editado 06 feb 2025

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Configurar información del dispositivo del usuario final en el panel de contexto (chat en vivo y mensajería)

Siempre que un usuario final interactúa con Zendesk, se capturan sus metadatos. Los agentes pueden usar esta in...

Editado 27 jun 2024

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Administración de la visibilidad de las transcripciones de mensajería

¿Qué plan tengo? La administración de la visibilidad de las transcripciones de mensajería en las cuentas de Zen...

Editado 08 ago 2024

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Acerca de Sunshine Conversations en Zendesk Suite

Los planes Zendesk Suite Professional, Enterprise y Enterprise Plus vienen con una versión de autoservicio de Sun...

Editado 30 oct 2024

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Búsquedas en las conversaciones de chat en vivo y mensajería

¿Qué plan tengo? En concreto, este tema describe cómo hacer búsquedas en las conversaciones de chat en vivo y men...

Editado 21 jun 2024

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Acerca de los usuarios activos por mes para Sunshine Conversations

¿Qué plan tengo? En el caso de los clientes que usan Sunshine Conversations para administrar y automatizar sus can...

Editado 21 jun 2024

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Pruebas de la experiencia de mensajería del usuario final

¿Qué plan tengo? Cuando cree o actualice la configuración de mensajería para los canales de Web Widget y SDK para...

Editado 20 feb 2025

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Migración del panel de Sunshine Conversations al Centro de administración

Nota: Este artículo se aplica a las cuentas de Sunshine Conversations heredadas que fueron creadas antes del 6 ...

Editado 30 oct 2024

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Acerca de los mensajes proactivos

Con los mensajes proactivos, puede enviar mensajes dirigidos a sus clientes a través del Web Widget o del canal d...

Editado 06 feb 2025

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Creación de mensajes proactivos para el Web Widget

Los mensajes proactivos se utilizan para iniciar conversaciones con los clientes a través del Web Widget en funci...

Editado 06 feb 2025

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Administración de los bots de terceros en el Centro de administración

Esta funcionalidad forma parte de Agentes IA. Los bots de terceros, como aquellos instalados a través del Mar...

Editado 20 feb 2025

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Creación de mensajes proactivos para canales de SDK para móviles

Los mensajes proactivos se utilizan para iniciar conversaciones con los clientes a través de los canales de SDK p...

Editado 06 feb 2025

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Información de referencia sobre condiciones y eventos de la mensajería proactiva

¿Qué plan tengo? Las declaraciones condicionales definen las acciones que disparan un mensaje proactivo para un usuar...

Editado 21 jun 2024

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Activar archivos adjuntos seguros de chat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

¿Qué plan tengo? En este artículo se describe cómo activar archivos adjuntos seguros de chat en el espacio de tra...

Editado 21 jun 2024

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Probar la mensajería en un sandbox

¿Qué plan tengo? Puede usar su entorno de pruebas de sandbox para previsualizar cómo funciona la mensajería en un...

Editado 03 oct 2024

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Análisis de los tickets de mensajería

¿Qué plan tengo? Zendesk Explore cuenta con un panel prediseñado que ayuda a monitorear el rendimiento de los agen...

Editado 21 jun 2024

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Informes de mensajería en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

¿Qué plan tengo? Este artículo describe los aspectos básicos de las opciones de informes de Explore para todos los...

Editado 21 jun 2024

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Eliminación del Web Widget para desactivar la mensajería para web y móviles

¿Qué plan tengo? Este artículo se aplica al Web Widget de mensajería. Si está usando el Web Widget (clásico), c...

Editado 19 sept 2024

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Configuración del estilo de conversación de chat en vivo

El chat en vivo es una conversación en tiempo real entre un usuario final y un agente, con un ticket relacionado q...

Editado 21 jun 2024

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Configuración del estilo de conversación de chat en vivo con clientes que vuelven

El chat en vivo con un cliente que vuelve es similar a la conversación del tipo de chat en vivo, con la salvedad d...

Editado 21 jun 2024

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Recursos para las respuestas automáticas con artículos

Esta funcionalidad forma parte de Agentes IA. A continuación se proporciona una lista de artículos y otros recur...

Editado 20 feb 2025

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