Gracias a los archivos adjuntos de la mensajería de Zendesk, tanto los agentes como los usuarios finales pueden enviar y recibir distintos tipos de archivos en una conversación de mensajería. Esto es útil para proporcionar un soporte detallado, compartir documentos importantes y mejorar la experiencia de comunicación en general.
Los archivos adjuntos de mensajería pueden estar ubicados en el ámbito de la conversación o de la aplicación. Los archivos adjuntos en el ámbito de la aplicación se refieren a los archivos o documentos que están vinculados a una cuenta específica dentro de una plataforma o un sistema más amplio, como Zendesk. Estos archivos están disponibles para cualquier persona asociada con la cuenta. No obstante, se requiere autenticación para acceder a ellos, lo que garantiza que solo los usuarios autorizados pueden tener acceso. Cuando se usa la API para publicar mensajes a fin de enviar un archivo adjunto en el ámbito de la aplicación, todos los participantes de todas las conversaciones dentro de la cuenta que tengan acceso al URL tendrán acceso al archivo adjunto.
Si desea más información sobre cómo configurar archivos adjuntos, consulte Configuring private attachments for messaging.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Comprender la diferencia entre los archivos adjuntos privados y los públicos
Los archivos adjuntos privados y públicos ofrecen distintas maneras de almacenar y distribuir los documentos o archivos en los distintos sistemas, y cada uno ofrece diferentes niveles de accesibilidad. Ambos se pueden cargar, descargar y administrar con una interfaz de usuario o una API, según la configuración del sistema.
Un archivo adjunto privado es un archivo al que solo se puede acceder dentro de la conversación en la que fue compartido. Para acceder al archivo adjunto, un cliente debe autenticarse para probar que tiene permiso para visualizarlo.
Las siguientes son algunas comparaciones entre los archivos adjuntos públicos y privados en la mensajería.
| Archivos adjuntos públicos | Archivos adjuntos privados | |
|---|---|---|
| Accesibilidad | Accesibles para cualquier persona que tenga el vínculo o acceso al canal donde se comparte el archivo adjunto. No se requiere ningún permiso específico para ver los archivos adjuntos públicos y, por lo tanto, son idóneos para la información prevista para distribución general. | Restringidos en función de los permisos del usuario o la participación en una conversación de mensajería privada entre el agente y el usuario final. Los archivos adjuntos privados son ideales para la información confidencial o sensible que no puede estar a disposición de todo el mundo en la plataforma. |
| Casos de uso | Con frecuencia se usan para información menos sensible como anuncios generales, informes públicos, material de marketing o cualquier contenido destinado a una distribución más amplia. | Normalmente se usan para compartir documentos confidenciales, como información personal, informes internos, documentos estratégicos o cualquier otro contenido que requiera acceso controlado. |
| Medidas de seguridad | No se aplican muchos controles de seguridad porque estos archivos están pensados para acceso público. | Tienen medidas de seguridad robustas, incluidos protocolos de autenticación estrictos, para evitar el acceso no autorizado. |
| Visibilidad y seguimiento | La visibilidad es amplia y puede ser difícil hacer seguimiento de quién ha accedido al documento salvo que se empleen determinadas herramientas de análisis. | El acceso se puede monitorear de cerca, y los análisis de uso suelen ser más detallados, lo que permite a los administradores ver quién ha accedido al archivo y cuándo (según su dirección IP). |
Tipos de archivos adjuntos admitidos para la mensajería
La mensajería de Zendesk admite los siguientes tipos de archivos adjuntos:
3g2, 3gp, 7z, aac, amr, avi, bmp, caf, csv, doc, docx, eml, gif, heic, heif, ics, jfif, jpeg, jpg, key, log, m4a, m4v, mov, mp3, mp4, mp4a, mpeg, mpg, mpga, neon, numbers, odt, oga, ogg, ogv, opus, pages, pdf, pkpass, png, pps, ppsx, ppt, pptx, qt, svg, tif, tiff, txt, usdz, vcf, wav, webm, webp, wmv, xls, xlsx, xml, yaml, yml, zip