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Autenticación de los usuarios finales para la mensajería



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Editado 23 ene 2025


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3 comentarios

Hola, buenas, me gustaria saber si existe la posibilidad de cuando se configure la autenticacion de usuario para el web widget esto permite que se autentiquen tamb para llamada y no solamente para mensajeria. 
Ejemplo: tengo un web widget configurado con mensajeria, chat y llamadas, si el usuario se autentica en el web widget, esta autenticacion me funciona para identificar quien me llama por la linea digital que tengo configurada?.
Si no es asi, podrian darme algunas alternativas, ya sean aplicaciones de terceros o quizas alguna idea respecto a esto.
Gracias y espero su respuesta.

 

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Javier DM

Zendesk Customer Care

Hola muy buenas Frank.
 
En relación a tu consulta, la opción de "Talk" en el widget está presente en el Web Widget (Classic), y no en la Mensajería, solo para aclarar ese punto.
Para tener una funcionalidad similar, deberían utilizar el API de Talk: Voice API in messaging quick start
 
Ahora en cuanto a la pregunta en la autenticación, y si estás utilizando WW (Classic), al momento de solicitar un callback aparecerá el formulario para completar y no puede modificarse. Por lo que la información la tomará de allí. Y si se trata de un cliente llamando, esto sería una llamada entrante en Talk, por lo que no habría una relación entre la autenticación del Widget y una llamada en la que se tiene visibilidad únicamente del número de teléfono.
 
Si tuvieras alguna consulta adicional sobre este tema, te sugiero crear una conversación con el bot en nuestro Centro de ayuda para crear un ticket de soporte y poder evaluar mas en detalle.
 
Un saludo y que tengas excelente comienzo de semana.

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Es posible aplicar la identificacion por Whatsapp?

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