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Support con Chat en vivo y mensajería Team, Professional o Enterprise

Después de configurar la mensajería por web o móvil o agregar un canal de mensajería por redes sociales, es necesario activar el acceso de cada agente que va a participar en las conversaciones de mensajería. Para ello, debe asignar a cada agente el rol de agente de Chat

Para dar a un agente acceso a la mensajería

  1. En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
  2. En la página Integrantes del equipo, desplácese por la lista o utilice la opción de búsqueda para encontrar al usuario al que desea dar acceso y haga clic en él para abrir su perfil.
  3. Haga clic en la pestaña Roles y acceso.
  4. Junto a Chat, haga clic en la casilla de verificación Acceso.
  5. En el menú desplegable Rol junto a Chat, seleccione Agente.

  6. Haga clic en Guardar.
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