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Se puede hacer un seguimiento del uso de las resoluciones automatizadas, algo que puede ayudarle a determinar si la asignación base de resoluciones automatizadas de su plan satisface sus necesidades. Cuando esté cerca de su límite de resoluciones automatizadas, recibirá una alerta en el Centro de administración, y el administrador de facturación recibirá una notificación por correo electrónico.
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Ver el panel de resoluciones automatizadas
El panel Resoluciones automatizadas proporciona información sobre la cantidad de resoluciones que se usan. El panel puede ayudarle a determinar si sus agentes IA desvían correctamente las solicitudes de atención al cliente y si debe cambiar su configuración actual. Esta información también puede ayudarle a predecir qué resoluciones automatizadas necesitará en el futuro.
Para ver el panel de uso de resoluciones automatizadas
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Uso > Resoluciones automatizadas.
El panel incluye información básica sobre el uso de las resoluciones automatizadas.
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Información general
- Uso permitido muestra el porcentaje de resoluciones automatizadas utilizadas en el periodo de facturación actual.
- Resoluciones automatizadas muestra el número de resoluciones automatizadas utilizadas en el periodo de facturación actual.
- Detalles del uso muestra un gráfico para ilustrar el número de resoluciones automatizadas que se utilizan en el periodo seleccionado. Use los menús desplegables para cambiar el intervalo de tiempo cubierto en el desglose, tal y como se define en Comprender cómo se miden las resoluciones automatizadas, y para mostrar el uso por tipo de resolución automatizada utilizada o bien para agrupar tipos.
- Mostrar datos acumulativos activa o desactiva el uso agregado que corresponde al plazo de suscripción.
El panel muestra únicamente datos sobre las resoluciones automatizadas confirmadas.
A través del panel, se puede acceder a la página para administrar la configuración de los excedentes de resoluciones automatizadas y agregar resoluciones automatizadas a la cuenta.
Monitorear las resoluciones automatizadas a nivel de la conversación (Agentes IA – Avanzado)
A nivel de la conversación, las resoluciones automatizadas están indicadas en los Registros de conversaciones.
En los Registros de conversaciones, se agrega un icono de resolución automatizada (
) a cualquier conversación que consume una resolución automatizada.
Además, se puede hacer un análisis a fondo de una conversación específica para ver una explicación de la verificación de la resolución automatizada.
Para ver los detalles de la verificación de la resolución automatizada de una conversación
- En el menú principal, seleccione Registros de conversaciones.
- En la lista, seleccione una conversación que tenga el icono de resolución automatizada ().
- Haga clic en Detalles.
En el panel Información general sobre la conversación que se abre a la derecha, la sección Resolución automatizada incluye una explicación de por qué se considera que la conversación está verificada.
Monitorear las resoluciones automatizadas a nivel de la cuenta (Agentes IA – Avanzado)
A nivel de la cuenta, se informa sobre las resoluciones automatizadas en el panel Información general sobre el rendimiento.
El panel Información general sobre el rendimiento incluye un informe Automated Resolutions Rate, que muestra el uso de las resoluciones automatizadas a nivel de la cuenta. Si desea obtener detalles, consulte Análisis de agentes IA con el panel Información general sobre el rendimiento.
Ver las pancartas de uso de las resoluciones automatizadas
En la página Agentes IA del Centro de administración, las pancartas de advertencia de excedentes le avisan cuando ha utilizado el 80 % de sus resoluciones automatizadas, y se actualizarán cuando el porcentaje utilizado alcance el 100 %. Las pancartas incluirán información básica sobre lo que ocurre cuando se alcanza el límite en función de la configuración de excedentes de resoluciones automatizadas.
Estas pancartas no se pueden descartar y permanecerán visibles hasta que las resoluciones automatizadas vuelvan a estar disponibles para su cuenta cuando se restablezca su ciclo de facturación o cuando adquiera resoluciones automatizadas adicionales.
Las pancartas de advertencia de excedentes aparecen en las páginas relacionadas del Centro de administración, que incluyen:
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La página principal de los agentes IA, además de las siguientes páginas secundarias:
- Agentes IA para mensajería
- Agentes IA para correo electrónico y formulario web
- La página del Web Widget (clásico)
- El panel de resoluciones automatizadas
Las pancartas de advertencia de excedentes también aparecen en todas las páginas del complemento Agentes IA – Avanzado.
Si decide poner en pausa la funcionalidad de los agentes IA cuando se alcance el límite de resoluciones automatizadas, aparecerán notificaciones en las páginas de administración para cada una de las capacidades en pausa.
Además, el administrador de facturación de su cuenta recibirá directamente una notificación cuando la cuenta se acerque al límite de resoluciones automatizadas, y de nuevo cuando se alcance dicho límite.
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