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El uso de las resoluciones automatizadas se puede monitorear mediante un panel que, al hacer seguimiento del uso diario y acumulativo, ayuda a evaluar el rendimiento del agente IA y a predecir las necesidades futuras. Los datos de uso se ven tanto a nivel de la conversación como a nivel de la cuenta, y se envían alertas cuando queda poco para llegar al límite. Las herramientas de pronóstico calculan cuándo se podría exceder la asignación, lo que permite ajustar la configuración o comprar resoluciones automatizadas adicionales y, de ese modo, adoptar un estilo de administración proactivo.
Se puede hacer un seguimiento del uso de las resoluciones automatizadas, algo que puede ayudarle a determinar si la asignación base de resoluciones automatizadas de su plan satisface sus necesidades. Cuando esté cerca de su límite de resoluciones automatizadas, recibirá una alerta en el Centro de administración, y el administrador de facturación recibirá una notificación por correo electrónico.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Ver el panel de resoluciones automatizadas
- Monitorear las resoluciones automatizadas a nivel de la conversación (Agentes IA – Avanzado)
- Monitorear las resoluciones automatizadas a nivel de la cuenta (Agentes IA – Avanzado)
- Ver las pancartas de uso de las resoluciones automatizadas
- Pronosticar el uso de las resoluciones automatizadas
Artículos relacionados:
Ver el panel de resoluciones automatizadas
El panel Resoluciones automatizadas proporciona información sobre la cantidad de resoluciones que se usan. El panel puede ayudarle a determinar si sus agentes IA desvían correctamente las solicitudes de atención al cliente y si debe cambiar su configuración actual. Esta información también puede ayudarle a predecir qué resoluciones automatizadas necesitará en el futuro.
Para ver el panel de uso de resoluciones automatizadas
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Uso > Resoluciones automatizadas.
El panel incluye información básica sobre el uso de las resoluciones automatizadas.
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Información general
- Uso de la asignación muestra el porcentaje de resoluciones automatizadas utilizadas en el periodo de facturación actual.
- Resoluciones automatizadas muestra el número de resoluciones automatizadas utilizadas en el periodo de facturación actual.
- Detalles del uso muestra un gráfico para ilustrar el número de resoluciones automatizadas utilizadas al día en el periodo seleccionado. Use los menús desplegables para cambiar el intervalo de tiempo cubierto en el desglose, tal y como se define en Comprender cómo se miden las resoluciones automatizadas, y para mostrar el uso por tipo de resolución automatizada utilizada o bien para agrupar tipos.
- Mostrar datos acumulativos activa o desactiva el uso agregado que corresponde al plazo de suscripción.
El panel muestra únicamente datos sobre las resoluciones automatizadas confirmadas.
A través del panel, se puede acceder a la página para administrar la configuración de los excedentes de resoluciones automatizadas y agregar resoluciones automatizadas a la cuenta.
Monitorear las resoluciones automatizadas a nivel de la conversación (Agentes IA – Avanzado)
A nivel de la conversación, las resoluciones automatizadas están indicadas en los Registros de conversaciones.
En los Registros de conversaciones, se agrega un icono de resolución automatizada (
) a cualquier conversación que consume una resolución automatizada.
Además, se puede hacer un análisis a fondo de una conversación específica para ver una explicación de la verificación de la resolución automatizada.
Para ver los detalles de la verificación de la resolución automatizada de una conversación
- En el menú principal, seleccione Registros de conversaciones.
- En la lista, seleccione una conversación que tenga el icono de resolución automatizada ().
- Haga clic en Detalles.
En el panel Información general sobre la conversación que se abre a la derecha, la sección Resolución automatizada incluye una explicación de por qué se considera que la conversación está verificada.
Monitorear las resoluciones automatizadas a nivel de la cuenta (Agentes IA – Avanzado)
A nivel de la cuenta, se informa sobre las resoluciones automatizadas en el panel Informes. Este panel incluye un informe de resoluciones automatizadas que muestra el uso de dichas resoluciones en la cuenta. Si desea más información, consulte Análisis del rendimiento de los agentes IA avanzados con el panel Informes.
Ver las pancartas de uso de las resoluciones automatizadas
En la página Agentes IA del Centro de administración, las pancartas de advertencia de excedentes le avisan cuando ha utilizado el 80 % de sus resoluciones automatizadas, y se actualizarán cuando el porcentaje utilizado alcance el 100 %. Las pancartas incluirán información básica sobre lo que ocurre cuando se alcanza el límite en función de la configuración de excedentes de resoluciones automatizadas.
Estas pancartas no se pueden descartar y permanecerán visibles hasta que las resoluciones automatizadas vuelvan a estar disponibles para su cuenta cuando se restablezca su ciclo de facturación o cuando adquiera resoluciones automatizadas adicionales.
Las pancartas de advertencia de excedentes aparecen en las páginas relacionadas del Centro de administración, que incluyen:
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La página principal de los agentes IA, además de las siguientes páginas secundarias:
- Agentes IA para mensajería
- Agentes IA para correo electrónico y formulario web
- La página del Web Widget (clásico)
- El panel de uso de resoluciones
Las pancartas de advertencia de excedentes también aparecen en todas las páginas del complemento Agentes IA – Avanzado.
Si decide poner en pausa la funcionalidad de los agentes IA cuando se alcance el límite de resoluciones automatizadas, aparecerán notificaciones en las páginas de administración para cada una de las capacidades en pausa.
Además, el dueño de la cuenta y el administrador de facturación recibirán una notificación por correo electrónico cuando se haya utilizado un 80 % de las resoluciones automatizadas y otra cuando se haya usado el 100 %.
Pronosticar el uso de las resoluciones automatizadas
Esta sección contiene los siguientes temas:
La pestaña Pronóstico
La pestaña Pronóstico incluye la siguiente información:
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Las métricas de pronóstico se encuentran en la parte superior de la pestaña.
- Uso diario promedio actual muestra el uso diario estimado, basándose en los datos de los últimos 7 a 30 días. Se usa un promedio móvil de su uso reciente, sin incluir el del día actual. Para generar un pronóstico, se necesita un historial de uso con 7 días calendario como mínimo.
- Uso estimado al renovar hace una estimación del uso total que podría alcanzarse al final del ciclo de asignación actual. Si este número excede la asignación total, se muestra hasta qué punto se podría superar el límite.
- Cuándo podría llegar a su límite indica en qué fecha se podría agotar la asignación del ciclo actual si, según las previsiones de uso, llega a excederse. Se muestra el número de días que quedan para ello, seguido de la advertencia “Alta probabilidad de alcanzar el límite”.
- El gráfico de uso muestra la actividad a lo largo del tiempo. El uso real aparece en azul y el uso pronosticado, en gris. La línea negra vertical indica cuándo se alcanzaría la asignación total.
Cómo se calculan los pronósticos
Para pronosticar el uso de resoluciones automatizadas, se consideran las métricas de toda la cuenta. En esta sección se enumeran todos los tipos de información analizados y se explica cómo se utiliza cada uno en los cálculos del gráfico de pronósticos.
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Fuente de datos. Se usan los datos de uso de los últimos 7 a 30 días.
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Cálculo. Con un modelo de promedio móvil, se determina el uso diario promedio y se elaboran previsiones hasta el fin del ciclo de asignación. Al calcular este índice pronosticado, no se incluye el uso del día actual, aun cuando ya se hayan utilizado algunas resoluciones durante la jornada.
- Los días sin uso se tratan como puntos de datos válidos (con valor = 0) en el cálculo del pronóstico.
- Si han pasado por lo menos 7 días calendario desde el primer uso, se muestran los datos de pronóstico basados en ese intervalo (aunque haya algunos días sin uso).
- Si aún no han pasado 7 días calendario desde el primer uso, el pronóstico devuelve el mensaje “No hay suficientes datos”, ya que se necesitan 7 días como mínimo.
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Fecha en que podría alcanzarse el límite de la asignación. Se calcula la asignación restante (restando a la asignación total el uso acumulado hasta la fecha) y el resultado se divide por el índice de uso diario pronosticado para determinar los días que faltan para que se agote la asignación. A continuación, se agregan los días restantes a la fecha actual para calcular cuándo alcanzará el cliente el límite de su asignación.
- Métricas para calcular cuándo podría alcanzarse el límite de la asignación:
- Asignación restante = Asignación total − Uso acumulado hasta la fecha.
- Días que quedan para agotar la asignación = Asignación restante ÷ Índice de uso diario pronosticado.
- Fecha en la que se prevé que se alcance el límite = Fecha actual + Días que quedan para agotar la asignación.
- Pueden darse varias situaciones, según la fecha en la que se prevé que se alcance el límite:
- Si la fecha cae dentro del ciclo actual, se muestran la fecha y los días que faltan para alcanzar el límite. Una cuenta que, según las previsiones, va camino de exceder el límite antes de la fecha de renovación se considera “por encima del objetivo”. En ese caso, se ve una flecha hacia arriba en naranja y, al pasar el mouse por encima, aparece el mensaje “Alta probabilidad de alcanzar el límite”, junto con un vínculo a la página de suscripción, donde se pueden agregar más resoluciones.
- Si la fecha es posterior al fin del ciclo actual, no se muestra porque está fuera del ciclo activo.
- Si el límite ya se alcanzó, se muestra la fecha en la que ocurrió, que cae siempre dentro del ciclo de asignación actual.
- Si la fecha cae dentro del ciclo actual, se muestran la fecha y los días que faltan para alcanzar el límite. Una cuenta que, según las previsiones, va camino de exceder el límite antes de la fecha de renovación se considera “por encima del objetivo”. En ese caso, se ve una flecha hacia arriba en naranja y, al pasar el mouse por encima, aparece el mensaje “Alta probabilidad de alcanzar el límite”, junto con un vínculo a la página de suscripción, donde se pueden agregar más resoluciones.
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Modo de visualización
- Los ciclos con una duración igual o inferior a 90 días muestran pronósticos de uso diario.
- Los ciclos con una duración superior a 90 días muestran pronósticos de uso mensual.
- No se crean pronósticos para el día actual. Las barras de pronóstico se muestran siempre a partir del día siguiente, tanto en la vista diaria como en la mensual.
- Actualizaciones del pronóstico. El gráfico se actualiza cada 4 horas para incluir el uso más reciente.
- Métricas para calcular cuándo podría alcanzarse el límite de la asignación:
Escenarios de pronóstico
Si se prevé que exceda su asignación, verá lo siguiente:
- El uso total que podría alcanzarse al llegar la fecha de renovación y el número de resoluciones automatizadas que estarían por encima del límite.
- La fecha en la que se podría llegar al límite y el número de días que quedan para agotar la asignación, según las previsiones.
- Un mensaje que advierte de que la probabilidad de alcanzar el límite es alta.
- Un vínculo para agregar más resoluciones automatizadas.
Si todo indica que no llegará al límite de la asignación, verá lo siguiente:
- El uso total previsto para la fecha de renovación. No se indica cuándo se alcanzará el límite porque no se espera que suceda, según el uso previsto.
Al principio del nuevo ciclo de asignación:
- Se inicia de nuevo el recuento de uso (parte de cero).
- El pronóstico se recalcula automáticamente a partir de los últimos 7 a 30 días de actividad.