En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe sobre sus resoluciones automatizadas para los canales de correo electrónico y formularios web. Para ello, se crean informes sobre los tickets etiquetados con ai_agent_automated_resolution.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de destreza: principiante
Tiempo necesario: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear el informe
- En Explore, haga clic en el icono Informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en > soporte - Tickets y después en Iniciar informe.
Se abrirá el generador de informes. - En el panel Métricas, haga clic en Agregar, seleccione Tickets > Tickets y haga clic en Aplicar.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar, seleccione > de ticket ID de ticket y haga clic en Aplicar.
- En el panel Filtros, haga clic en Agregar, seleccione > de ticket Etiquetas de ticket y haga clic en Aplicar.
- Haga clic en el filtro Etiquetas de ticket que acaba de agregar, seleccione la etiqueta ai_agent_automated_resolution (puede buscar este valor para encontrarlo rápidamente) y haga clic en Aplicar.
El informe resultante enumera todos los tickets en los canales de correo electrónico y formulario web que han consumido una resolución automatizada.
- (Opcional) Elimine o ajuste el filtro Ticket creado - Fecha para ver las resoluciones automatizadas por un periodo de tiempo que no sea el de los 30 días anteriores.
- (Opcional) Agregue atributos adicionales, como Intención, para desglosar aún más los resultados del informe.Nota: El atributo Intención requiere el complemento Copiloto.
- (Opcional) Configure vínculos a tickets en los que se puede hacer clic para reducir el número de clics que se necesitan para abrir un ticket desde el informe.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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