| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 30 de marzo de 2026 | 11 de mayo de 2026 | 12 de junio de 2026 |
A partir de mayo, Zendesk ampliará el acceso a nuestras capacidades de agentes IA más avanzadas para todos los clientes de Zendesk e introducirá una integración simplificada diseñada para ayudarle a ponerse en funcionamiento más rápido.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Zendesk está simplificando el empaquetado Agentes IA y ampliando el acceso a nuestras capacidades de agente más avanzadas en todos los planes Zendesk Suite y Support.
A partir del 11 de mayo de 2026, Zendesk iniciará una implementación gradual del nuevo modelo de empaquetado de agentes IA. Los cambios clave incluyen:
- Supresión de distinciones de planes: Se va a eliminar la distinción entre los planes de agente IA “Esencial“ y “Avanzado”. Todos los clientes harán la transición a una sola oferta.
- Capacidades de agente desbloqueadas: Las funciones Avanzadas —anteriormente restringidas a los Agentes IA – Avanzado— ahora se incluyen en los planes Zendesk Suite y Support. Esto incluye funciones como el razonamiento agente, los procedimientos de varios pasos y las integraciones de API externas.
- Experiencia de integración simplificada: La configuración inicial de Agentes IA está pasando a un flujo de configuración de autoservicio guiado para casos de uso más sencillos en correo electrónico y mensajería.
- Administración unificada multicanal: La configuración y administración de los Agentes IA ahora sigue una experiencia uniforme en todos los canales de mensajería, correo electrónico y Voz (en EAP).
- Servicios AI Expert: Si bien los clientes ahora pueden comenzar a usar el autoservicio guiado para casos de uso más sencillos, la orientación de expertos sigue siendo crítica para un despliegue exitoso a escala para implementaciones más complejas.
Esta actualización ayuda a los clientes a adoptar y adaptar Agentes IA sin la complejidad, con una integración simplificada y una experiencia más uniforme en todos los canales, todo con tecnología de la Plataforma de resolución.
Como parte de esta evolución, seguimos comprometidos a alinear nuestros precios con el beneficio que reciben los clientes. Compartiremos más detalles por separado sobre cómo evolucionarán los precios basados en resultados para reflejar la gama de resultados que ofrecen los Agentes IA.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos haciendo este cambio para ayudarle a ofrecer más resoluciones a sus clientes con menos esfuerzo a medida que aumentan las expectativas. Al ampliar el acceso a las capacidades de los agentes y simplificar la integración, más clientes pueden desplegar Agentes IA más rápido, ampliar la automatización con el tiempo y ofrecer una experiencia más uniforme en todos los canales.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que hagan nada por ahora. Esta es una actualización por fases que comenzará a implementarse el 11 de mayo de 2026. Lea a continuación si desea orientación específica basada en la funcionalidad que usa hoy en día.
Para clientes nuevos y cuentas de prueba:
La nueva experiencia se implementará entre el 11 y el 15 de mayo. Consulte Primeros pasos con los agentes IA.
Para clientes existentes que nunca han creado un agente IA o que están usando respuestas de mensajería básicas, agentes IA básicos o la funcionalidad de agente IA heredado:
La nueva experiencia se implementará entre el 25 de mayo y el 12 de junio de 2026. Una vez que su cuenta tenga acceso, podrá comenzar a explorarla de inmediato. Consulte Primeros pasos con los agentes IA.
Si bien no se requiere ninguna acción inmediata, Zendesk detendrá el desarrollo técnico (excepto correcciones de errores críticos y cambios de ruptura) de los Agentes IA – Básico y la funcionalidad heredada (incluido el generador de bots) para el 31 de agosto de 2026. El fin de la vida útil y la interrupción del servicio completo de estos productos será el 10 de diciembre de 2026.
En los próximos meses, compartiremos cronologías detalladas, planes de transición y orientación para ayudarle a hacer la transición a la experiencia mejorada de los agentes IA. Recomendamos que todos los clientes planeen completar su migración antes del 31 de agosto, para que puedan evitar posibles interrupciones en su soporte.
Si desea más información, consulte Migración a la nueva experiencia de Agentes IA.
*Para los clientes existentes que usan agentes IA avanzados:
La experiencia de integración simplificada mencionada anteriormente se implementará en una fecha futura.
Mientras tanto, su experiencia actual con los agentes IA no cambiará y no se requiere ninguna acción inmediata. Esta inversión fortalece nuestra plataforma de agentes IA para el futuro, de modo que a medida que la automatización continúe acelerándose, se beneficiará de Agentes IA que pueden crecer perfectamente, operar con mayor confiabilidad y ofrecer un servicio excepcional constantemente, incluso en picos de demanda.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.