Una consulta es una solicitud de información de sus datos de Zendesk. Por ejemplo, podría preguntar “¿Cuántos tickets de soporte tengo abiertos?”.
En Explore, los usuarios que tienen el rol de administrador o editor pueden crear y almacenar varias consultas en la biblioteca de consultas. Luego se pueden organizar esas consultas en paneles que se pueden compartir con otras personas.
Artículos relacionados
Crear una consulta
En Explore, se puede crear una consulta desde tres lugares distintos: la biblioteca de consultas, un conjunto de datos y un panel.
Crear una consulta desde la biblioteca de consultas
Es posible crear una nueva consulta directamente desde la biblioteca de consultas. La biblioteca de consultas reúne todos los informes que se han creado y clonado. Es necesario haber agregado un conjunto de datos o haber duplicado un panel para poder agregar una consulta desde la biblioteca de consultas (consulte Trabajar con conjuntos de datos o Clonación de paneles de Explore).
Para crear una consulta
- Haga clic en el icono Consultas (
). - Haga clic en el botón Nueva consulta.
- Elija el conjunto de datos que contiene la información que quiere usar en el informe.
Para ayudarle a elegir un conjunto de datos, consulte Trabajar con conjuntos de datos.
- Haga clic en Nueva consulta.
El generador de consultas abre una nueva consulta usando el conjunto de datos elegido.
Crear una consulta desde un conjunto de datos
Se pueden crear nuevas consultas vacías a partir de un conjunto de datos. Para agregar consultas desde un conjunto de datos, es necesario conectarse a un conjunto de datos de Zendesk Support (consulte Trabajar con conjuntos de datos o Clonación de paneles de Explore).
- Haga clic en el icono Biblioteca de conjunto de datos (
). - Pase el mouse por encima del conjunto de datos que desea usar para crear una consulta.
- Haga clic en el icono Configuración que se encuentra a la derecha del nombre del conjunto de datos.
- Seleccione Nueva consulta a partir de esto... en la lista desplegable.
El generador de consultas se abre con una consulta en blanco usando el conjunto de datos elegido.
Crear una consulta desde un panel
Mientras se está creando un panel, se puede iniciar una nueva consulta directamente desde el generador de paneles. Si desea ayuda para crear paneles, consulte Adición de un nuevo panel y Adición de consultas a los paneles.
Para crear una nueva consulta a partir de un panel
- Asegúrese de que el panel que abrió esté en modo de edición. En el menú de personalización del generador de paneles, haga clic en Agregar.
- En la lista desplegable, seleccione Agregar consulta.
- En la página Agregar consulta, haga clic en Nueva consulta.
- Elija el conjunto de datos que contiene la información que quiere usar en el informe.
Para ayudarle a elegir un conjunto de datos, consulte Trabajar con conjuntos de datos.
- Haga clic en Nueva consulta.
Si necesita ayuda para crear una consulta, consulte los artículos en la sección Generación de consultas.
Agregar métricas a su consulta
Las métricas son valores cuantificables, como el número de tickets, las respuestas a los tickets y los tiempos de espera de agentes o clientes. Es necesario agregar por lo menos una métrica a una consulta.
Para agregar una métrica
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione la métrica que desea agregar. Puede ampliar o contraer las carpetas para mostrar u ocultar métricas específicas.
- Haga clic en Aplicar. Los resultados de la métrica aparecen automáticamente en la consulta.
Explore utiliza automáticamente el agregador más adecuado para la métrica. Sin embargo, se puede cambiar el agregador con solo hacer clic en la métrica y seleccionar un nuevo agregador. Consulte Modificación de los agregadores de métricas.
También es posible seleccionar si los resultados de una métrica se han de medir en distintos tamaños o colores, en un eje separado o como datatips (información sobre datos). Consulte Uso de métricas y atributos en las consultas.
Agregar atributos a su consulta
Los atributos desglosan los datos usando valores no cuantificables, como la ID del ticket, las etiquetas del ticket y los nombres de los agentes asignados. También se pueden usar para seleccionar o excluir resultados para que no aparezcan en un gráfico. Se puede agregar uno o varios atributos a una consulta, o ninguno.
-
Columnas presenta los resultados en un gráfico. Consulte Agregar atributos a las columnas.
-
Filas presenta los resultados en gráficos o tablas individuales para cada uno de los valores de los atributos usando un selector de filas. Consulte Agregar atributos a las filas.
-
Explosiones presenta los resultados en varios gráficos, cada uno de ellos representando un valor distinto para los atributos agregados. Los gráficos se muestran paralelamente en una consulta. Consulte Agregar atributos a las explosiones.
- Filtros restringe qué resultados se muestran sin que el atributo aparezca en la consulta. Consulte Agregar atributos a los filtros.
Para agregar un atributo
- En el panel Columnas, Filas, Explosiones o Filtros, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione el atributo que desea agregar. Puede ampliar o contraer las carpetas para mostrar u ocultar atributos específicos.
- Haga clic en Aplicar. Los resultados del atributo aparecen automáticamente en la consulta.
Guardar una consulta
Cuando termine de crear la consulta, no olvide guardarla. Las consultas no se guardan automáticamente. Si se desplaza fuera de una consulta sin guardarla, se perderán todos los cambios.
Para guardar una consulta
- En el generador de consultas, asegúrese de darle un nombre descriptivo a su consulta. De lo contrario, Explore asignará automáticamente un nombre a su consulta según las métricas y atributos que haya agregado.
- Haga clic en Guardar en la esquina superior derecha.
0 Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.