| Suite | Cualquier plan |
En este artículo explicaremos estos conceptos y tareas, y le indicaremos qué recursos de Zendesk le ayudarán a incorporar el contenido restringido del centro de ayuda en el agente IA. Puede ser que no todas las sugerencias ofrecidas en este artículo se apliquen a su configuración. Simplemente utilice la información que encuentre útil.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Acerca del contenido restringido
Existen dos maneras de restringir contenido en su centro de ayuda:
-
Puede usar la opción Requerir inicio de sesión en la configuración de seguridad de Guide, que restringe el acceso de todo el contenido del centro de ayuda únicamente a los usuarios finales autenticados y que han iniciado sesión.
- Los agentes IA para mensajería admiten este tipo de restricción. Las respuestas generadas por IA estarán a disposición de los usuarios que han iniciado sesión en su centro de ayuda únicamente.
-
Puede configurar permisos de visualización (en los planes Suite Growth y superiores) para restringir el acceso a determinados artículos solamente. El acceso a categorías y secciones lo determina la configuración de cada artículo.
- Los agentes IA para mensajería admiten este tipo de restricción. Los artículos restringidos se utilizan en las respuestas generadas por IA solo para los usuarios finales cuyos segmentos de usuario coinciden con los permisos de visualización del artículo.
Cuando se aplican restricciones a uno de estos elementos, se aplican a todos los elementos subordinados en la jerarquía del centro de ayuda:
- Cuando se selecciona Requerir inicio de sesión, en la configuración de seguridad de la interfaz del administrador de Conocimiento, se restringe todo el centro de ayuda; todas las categorías, las secciones y los artículos también se restringen y se exige que todos los usuarios inicien sesión si desean tener acceso.
- Cuando se restringe un artículo, se restringen también todos los comentarios de ese artículo, y los usuarios deben iniciar sesión para poder tener acceso.
- Cuando se restringen todos los artículos de una sección, esa sección solo se muestra a los usuarios que han iniciado sesión.
- Cuando se restringen todas las secciones de una categoría, esa categoría solo se muestra a los usuarios que han iniciado sesión.
Autenticar a los usuarios finales
Los usuarios finales podrían ver el contenido restringido de un centro de ayuda a través de un procedimiento sencillo de inicio de sesión. Sin embargo, para ver el contenido restringido a través de un agente IA para mensajería, los usuarios tendrán que reunir las siguientes condiciones para ser autenticados por Zendesk:
Para ver el contenido del centro de ayuda restringido en un agente IA para mensajería:
- El usuario final ya debe existir como usuario en su cuenta de Zendesk.
- El usuario final debe ser autenticado a través de JWT de mensajería, lo que significa también mapearlo con los registros de usuario.
- La ID externa que se transmite por medio de la autenticación JWT debe estar asociada con el usuario en Zendesk a través del campo de ID externa.
Usar contenido restringido en las respuestas de los agentes IA
Si se configuran las opciones anteriores, los clientes autenticados podrán ver el contenido restringido de los artículos del centro de ayuda en las respuestas de los agentes IA para mensajería.
Además, esta configuración permite que los clientes autenticados vean el contenido restringido en la siguiente funcionalidad heredada de los agentes IA:
- Respuestas de tipo Si el agente IA encuentra artículos pertinentes en la respuesta estándar, lo que incluye:
- El tipo de paso Mostrar artículos del centro de ayuda en una respuesta del agente IA.
0 comentarios
Iniciar sesión para dejar un comentario.