Después de crear o actualizar un agente IA avanzado, se pueden hacer pruebas para verificar que funcione correctamente antes de publicarlo. En el complemento hay un widget de prueba que sirve para probar de manera segura la experiencia de los clientes en su totalidad o solo flujos de diálogo específicos.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Acerca del widget de prueba de los agentes IA avanzados
El widget de prueba se puede usar para simular la experiencia actual de los clientes cuando interactúan con el agente IA. Comienza con la respuesta de bienvenida y contiene todas las opciones activas, incluidas las instrucciones. Las conversaciones de prueba se graban en registros de conversaciones que se pueden revisar más tarde.
Observe que no se puede usar el widget de prueba para probar los siguientes elementos, que están vinculados a su plataforma de administración de relaciones con los clientes (CRM):
- Acciones de CRM
- Escalamientos gatillados por el bloque de diálogo de escalamiento
- Plantillas de mensajería de texto enriquecido
El widget de prueba no está integrado en la plataforma de CRM, ya que su objetivo principal es probar los flujos de diálogo. Si desea probar eventos basados en CRM, use el Web Widget que está incrustado en su sitio web o centro de ayuda.
Sin embargo, tome en cuenta que, si bien las conversaciones del widget de prueba no consumen resoluciones automatizadas, las conversaciones que tienen lugar en el Web Widget del sitio web o del centro de ayuda sí lo hacen.
Probar las conversaciones de los agentes IA de principio a fin
Con el widget de prueba, se puede probar el comportamiento de un agente IA de principio a fin.
Para probar un agente IA avanzado
- En Agentes IA – Avanzado, seleccione el agente IA avanzado con el que desea trabajar.
- Haga clic en Probar agente IA.
Aparece el widget de prueba.
- Utilice el widget para iniciar una conversación con el agente IA.
- Para volver a iniciar la conversación, haga clic en el icono del menú de opciones (
) en el widget de prueba y seleccione Reiniciar chat. - Para ir directamente a la conversación registrada, haga clic en el menú de opciones () en el widget de prueba y seleccione Abrir en registros de conversaciones.
Probar diálogos específicos en los agentes IA
Mientras se usa el generador de diálogo para crear flujos de conversación para el agente IA, se puede probar el diálogo con el que se está trabajando. También se puede probar una rama del diálogo comenzando con un bloque específico.
Para probar un diálogo
- Cree un diálogo nuevo o abra un diálogo para editarlo.
- En la parte superior derecha, haga clic en Probar diálogo.
- En el cuadro de diálogo Parámetros de sesión, haga una de las siguientes cosas:
- Para probar el flujo usando un parámetro específico, seleccione un Parámetro y especifique un Valor, y luego haga clic en Probar.
- Para ignorar todos los parámetros establecidos anteriormente, haga clic en Probar sin parámetros.
Sugerencia: Para recordar su selección para la próxima vez, deseleccione Preguntarme siempre.
- En el widget de prueba que aparece, envíe mensajes al agente IA para probar el diálogo.
- Para cambiar los parámetros de la sesión durante una prueba, haga clic en el icono del menú de opciones () en el widget de prueba y seleccione Cambiar parámetros.
- Para volver a iniciar una conversación, haga clic en el icono del menú de opciones () en el widget de prueba y seleccione Reiniciar chat.
- Para ir directamente a la conversación registrada, haga clic en el icono del menú de opciones () en el widget de prueba y seleccione Abrir en registros de conversaciones.
Para probar una rama de un diálogo
- En el generador de diálogo, pase el mouse por encima del bloque desde el que desea comenzar y haga clic en Probar rama (
).Puede comenzar desde cualquier tipo de bloque, excepto los bloques Mensaje del cliente y Vincular a.
Revisar intenciones o casos de uso previstos
En cualquier modo de prueba, se pueden revisar los principales casos de uso e intenciones que el agente IA pronosticó para un mensaje del cliente, incluido el nivel de confianza. Si está usando un agente IA que no requiere entrenamiento o un agente IA con IA agéntica, verá las predicciones de caso de uso. Si está usando un agente IA basado en expresiones, verá las predicciones de intención.
- En el widget de prueba, pase el mouse por encima de un mensaje del cliente.
- Haga clic en el icono Ver intenciones pronosticadas (
) a la izquierda del mensaje. Se abre el diálogo con las principales predicciones.