Cuando termine de configurar su Web Widget, puede instalarlo en su sitio web o centro de ayuda y ponerlo a disposición de sus clientes. También puede agregar una lista autorizada al Web Widget para especificar los dominios en los que se puede instalar el widget.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Instalar el Web Widget en un sito web
Para instalar el Web Widget en un sitio web se necesitan ciertos conocimientos básicos del código del sitio web.
El siguiente video ofrece una descripción general de cómo agregar mensajería a un sitio web:
Agregar mensajería a un sitio web [1:40]
Para agregar el Web Widget a su sitio web
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería. - Haga clic en el nombre del widget que desea instalar y luego haga clic en la pestaña Instalación.
- Haga clic en el icono Copiar (
) en la parte inferior del cuadro del fragmento de código. - En el código fuente de la página web en la cual desea agregar el widget, pegue el fragmento de código antes de la etiqueta </body> de HTML de cierre. Agregue el código a cada página web donde desea que aparezca el widget.
- Si desea enviar el código a otra persona (un desarrollador, por ejemplo), haga clic en Enviar código por correo electrónico a un integrante del equipo.
- Asegúrese de que el firewall esté configurado para permitir que aparezca el Web Widget.
Instalar el Web Widget en un centro de ayuda
La instalación del widget en un centro de ayuda es un proceso sencillo y de un solo clic; no se necesita soporte técnico de ningún tipo.
Para agregar el Web Widget a su centro de ayuda
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.
- Haga clic en el nombre del widget que desea editar y luego haga clic en la pestaña Instalación.
- Marque la casilla para Incrustar el Web SDK automáticamente en el centro de ayuda. El widget se agrega a todas las páginas del centro de ayuda.
Crear una lista autorizada para el Web Widget
Los administradores pueden crear una lista autorizada de dominios de sitios web para especificar dónde se puede mostrar el Web Widget a los usuarios finales. Cuando se activa la lista autorizada:
- El widget se puede incrustar y se puede acceder a él en cualquiera de las páginas web incluidas en los dominios (o subdominios) agregados a la lista.
- No es posible acceder al widget en las páginas web cuyos dominios no formen parte de la lista.
- Para evitar que el Web Widget aparezca en un dominio o subdominio, los administradores pueden bloquearlo con solo eliminarlo de la lista autorizada del widget.
Es importante observar que la lista autorizada no impide que el fragmento de código del Web Widget se agregue al código de un sitio web. Lo que hace más bien es impedir que el fragmento de código funcione, es decir que no deja que el widget funcione en los sitios de los dominios que no están incluidos en la lista.
Para crear una lista autorizada para un widget
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.
- Haga clic en el nombre del widget que desea editar y luego haga clic en la pestaña Instalación.
- Haga clic en la casilla para Solo permitir que el Web Widget se instale en estos dominios.
- Agregue los dominios o subdominios en los que sí se puede instalar el widget. Para agregar todos los subdominios de un único dominio, agregue un asterisco antes del nombre del dominio (por ejemplo,
*.yourdomain.com). - Haga clic en Guardar configuración.
Eliminar un dominio de la lista autorizada
Si ya no se desea que el Web Widget aparezca en un dominio o subdominio, ese dominio se puede eliminar de la lista autorizada, y quedará bloqueado de inmediato del sitio web que ha sido eliminado.
Para eliminar un dominio de la lista autorizada
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.
- Haga clic en el nombre del widget que desea editar y luego haga clic en la pestaña Instalación.
- Deseleccione la casilla para Solo permitir que el Web Widget se instale en estos dominios.
- Haga clic en la X junto a los dominios o subdominios en los que desea bloquear el widget.
- Haga clic en Guardar configuración.
Desactivar la lista autorizada
Si decide que ya no desea restringir el Web Widget según el dominio, puede desactivar la lista autorizada en ese widget. Si desactiva la lista autorizada, el Web Widget se vuelve activo en todos los sitios web que han agregado el fragmento de código del Web Widget al código de su página.
Para desactivar la lista autorizada
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.
- Haga clic en el nombre del widget que desea editar y luego haga clic en la pestaña Instalación.
- Deseleccione la casilla para Solo permitir que el Web Widget se instale en estos dominios.
- Haga clic en Guardar configuración.
2 Comentarios
Hola! En nuestro Centro de Administración, en la sección de Canales y luego Mensajería y redes sociales, no nos aparece la opción de Mensajería, me ayudan a saber como activar, ya busqué en varios artículos y sin embargo no lo logramos.
Adjunto imagen del ejemplo
¡Hola Daniela, muchas gracias por tu pregunta!
La mensajería debería ser accesible en tu cuenta, pero requiere de unas configuraciones primero. La mensajería depende de que el Espacio de Trabajo de Agente esté habilitado. Si no está familiarizada con el Espacio de Trabajo de Agente, puede conocer más al respecto aquí: Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk. Si desea proseguir, puede seguir los pasos aquí para habilitar el Espacio de Trabajo de Agente.
Una vez esté hecho esto, ya si podrá habilitar la mensajería, como se explica aquí: Activación de la mensajería para las cuentas en migración.
¡Espero que esto haya sido de ayuda!
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