Con Sunshine Conversations se pueden definir plantillas de mensajes enriquecidos y enviarlas fácilmente a los usuarios a través de los métodos abreviados de Sunshine Conversations. La creación de plantillas enriquece el flujo de conversación, y esta funcionalidad se puede aprovechar para crear un conjunto de “mensajes predefinidos” o “respuestas guardadas por agentes”.
Usar plantillas es útil para los mensajes que son difíciles de redactar sobre la marcha porque requieren fuentes externas. Puede hacerlo con los extremos de plantilla de Sunshine Conversations, donde los usuarios pueden crear, actualizar, borrar y visualizar plantillas a través de las llamadas de API.
Sin embargo, para simplificar la creación de estas plantillas y evitar los aspectos más técnicos de arriba, ahora es posible crear estas plantillas dentro de Agentes IA – Avanzado.
En este artículo se trata lo siguiente:
- Introducción a las plantillas
- Crear una plantilla dentro de Agentes IA – Avanzado
- Usar plantillas en los diálogos
Introducción a los tipos de plantillas
En este momento se admiten tres tipos de plantilla en Agentes IA – Avanzado:
- Formulario
- Vista web
- Personalizada
¿Qué es un formulario?
Los mensajes basados en formulario permiten capturar los datos del usuario en una conversación en curso usando un formulario que contiene entradas de texto y de correo electrónico, además de menús desplegables seleccionados.
¿Qué es una vista web?
Desde la perspectiva de las plantillas, una vista web es una acción a nivel del mensaje para abrir un URL dentro de la ventana de chat. El URL debe permitir la carga en un iframe. Los canales que no admiten vistas web abrirán el URL fallback.
¿Qué son las opciones de plantillas personalizadas?
Algunas de las opciones que se pueden usar en los tipos de configuración personalizada serían: carruseles, listas de contenido, calificación de NPS o envío de mensajes de ubicación.
Encontrará información general de todos los tipos de mensajes de plantilla y ejemplos de Sunshine Conversations aquí.
Crear una plantilla dentro de Agentes IA – Avanzado
Las plantillas solo pueden crearse si se ha finalizado la integración de Sunshine Conversations.
Las plantillas se pueden crear desde el área de integración de CRM (Configuración > Integración de CRM > Plantillas de Sunshine Conversations). Aquí verá todas las plantillas creadas para esta integración, incluidas aquellas que se crearon a través del código del widget de Sunshine Conversations. Las integraciones creadas directamente a través de Sunshine pueden identificarse porque no tienen un valor creada por. Sin embargo, si se editan dentro de Agentes IA – Avanzado, el campo Creada por será la fecha en la que se hizo la primera edición dentro de Agentes IA – Avanzado.
El método abreviado es fácil de copiar. Para poder agregarlo a los diálogos fácilmente, basta con hacer clic en su nombre.
Cuando haga clic en el botón Crear plantilla en el extremo derecho, aparecerá una ventana emergente que le preguntará qué tipo de plantilla desea crear: formulario, vista web o personalizada.
Crear un formulario
La lista siguiente enumera los campos que se deben completar.
| Nombre de campo | Descripción |
| Tipo de plantilla | Esto es el formulario, que depende de lo que se seleccione durante la fase de creación. |
| Nombre de la plantilla |
Esto es el nombre de la plantilla (y es también el método abreviado que se usará después para gatillarla en los diálogos). El nombre no admite caracteres de espacio, por lo que se recomienda usar una combinación de mayúsculas y minúsculas al estilo CamelCase o -/_ para garantizar la legibilidad. |
| Descripción | Si lo desea, puede escribir una descripción general corta de la plantilla para proporcionar más información, como dónde es probable que se use. Así, otras personas que quieran usar la plantilla después sabrán para qué sirve. |
| Bloquear entrada de chat | Esto hace que el formulario sea una parte obligatoria del flujo de conversación, al no permitir que el usuario continúe con la conversación si no se ha completado. |
| Campo de entrada |
Aquí se define lo que se desea recopilar. Las opciones incluyen correo electrónico, texto y seleccionar, que se pueden elegir a través de un menú desplegable. A continuación, se define lo siguiente: Nombre: el nombre de la variable si se desea recopilar. Rótulo: lo que se mostrará en el widget para que el cliente sepa qué debe ingresar. Se pueden agregar campos adicionales mediante el botón para agregar campos. El límite de campos es 100. Sin embargo, se recomienda usar un máximo de cinco para que el usuario tenga una mejor experiencia. |
Crear una vista web
| Nombre de campo | Descripción |
| Tipo de plantilla | Esto es la vista web, en función de la selección que se haga durante la fase de creación. |
| Nombre de la plantilla |
Esto es el nombre de la plantilla (y es también el método abreviado que se usará después para gatillarla en los diálogos). El nombre no admite caracteres de espacio, por lo que se recomienda usar una combinación de mayúsculas y minúsculas al estilo CamelCase o -/_ para garantizar la legibilidad. |
| Descripción | Si lo desea, puede escribir una descripción general corta de la plantilla para proporcionar más información, como dónde es probable que se use. Así, otras personas que quieran usar la plantilla después sabrán para qué sirve. |
| Texto del mensaje | Lo que se muestra como un mensaje encima del botón. |
| Texto del botón | Lo que está escrito en el botón que gatillará la vista web que se debe abrir. |
| URL | La dirección web del URL que se desea abrir. |
| URL alternativa | Si un URL tiene algo de personalización y está incompleto, se puede usar este otro URL como alternativa. |
Crear una plantilla personalizada
Aquí es donde en realidad se puede experimentar, ya que las opciones de plantilla de Sunshine Conversations permiten crear una plantilla personalizada. Algunos ejemplos son: NPS, solicitudes de ubicación, tarjetas y respuestas rápidas.
Usar plantillas en los diálogos
Para usar estas plantillas en un diálogo, solo es necesario copiar el método abreviado, algo que es fácil hacer en el área de plantillas de Sunshine Conversations. Para ello, simplemente haga clic en el nombre en la columna del método abreviado y agréguelo al final del mensaje del agente IA con el que quesea que se gatille.
