Conexión de fuentes de conocimiento externas a una cuenta de Zendesk

Se pueden ver todos los conectores de Conocimiento disponibles en la página Conexiones a través de la interfaz Administrador de Conocimiento. A medida que se van agregando los conectores a Conocimiento, observará que aparecen como tarjetas en esta página, y cada una lleva un icono y el nombre del conector.

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Se pueden conectar hasta 50 fuentes de conocimiento externas a su cuenta, lo que pone este contenido a disposición de todas las experiencias de conocimiento. La conexión de fuentes de conocimiento externas se puede usar en varios planes con distintos límites de almacenamiento. Las conexiones se administran a través de la interfaz Administrador de Conocimiento, donde podrá ver los conectores disponibles. Solo los administradores de Conocimiento pueden configurar y administrar estas conexiones de contenido externo para mejorar la gama de información que su equipo de soporte puede buscar.

Nota: La capacidad de conectar el contenido externo a una cuenta de Zendesk está disponible en todos los planes. Sin embargo, los límites de almacenamiento para datos externos varían según el plan. Consulte Administración del almacenamiento de datos en las cuentas de Zendesk.

Se pueden conectar fuentes de conocimiento externas a su cuenta de Zendesk para hacer que ese contenido sea accesible dondequiera que se use contenido externo. Puede configurar hasta 50 fuentes de contenido externo, lo que hace que el contenido relacionado esté disponible en todas esas áreas.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Ver todos los conectores de Conocimiento disponibles
• Conectar el contenido externo por medio de un conector de Conocimiento

Artículos relacionados:

• Acerca de la conexión del contenido externo con Zendesk para usar en las distintas experiencias de conocimiento
• Límites del producto Conocimiento para el centro de ayuda

Ver todos los conectores de Conocimiento disponibles

Se pueden ver todos los conectores de Conocimiento disponibles en la página Conexiones a través de la interfaz Administrador de Conocimiento. A medida que se van agregando los conectores a Conocimiento, observará que aparecen como tarjetas en esta página, y cada una lleva un icono y el nombre del conector.

Para ver todos los conectores de Conocimiento disponibles

1. En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos () en la barra lateral.
2. Haga clic en Contenido externo > Conexiones.

   

3. Bajo la sección Fuentes disponibles, consulte los conectores de Conocimiento.

Conectar el contenido externo por medio de un conector de Conocimiento

Para crear una conexión con cualquiera de los conectores de Conocimiento disponibles y hacer que el contenido relacionado se ponga a disposición de las experiencias de Conocimiento, consulte el siguiente artículo:

• Conexión de Confluence como una fuente de conocimiento externa

Cuando se conectan fuentes de conocimiento externas a Zendesk, las verá enumeradas como tales en Administrador de Conocimiento.

Nota: Es necesario ser administrador de Conocimiento para poder configurar y administrar las conexiones al contenido externo.