Con el tiempo, las compañías acumulan muchos datos en sus cuentas de Zendesk Support. Sabemos que esos datos son importantes por muchos motivos, y por eso les damos a todos nuestros clientes de Support la posibilidad de almacenar datos de Support, con límites que varían según el plan. Estos límites existen para garantizar la confiabilidad y la facilidad de uso de los servicios de Zendesk. Sin embargo, la mayoría de los clientes de Support nunca usará todo el almacenamiento de datos.
Si llega a su límite de almacenamiento de datos o supone que ese va a ser el caso, puede eliminar datos para liberar espacio (o bien, si tiene el plan Suite Growth o uno superior, puede comprar el complemento Más almacenamiento para aumentar el límite).
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Límites de almacenamiento predeterminados
El almacenamiento consta de dos partes:
- Almacenamiento de datos: el tamaño total de todos los objetos de almacenamiento en Support.
- Almacenamiento de archivos: el tamaño total de todos los archivos adjuntos a los objetos de almacenamiento en Support.
Estos son los límites de almacenamiento predeterminados:
| Plan | Almacenamiento de datos | Almacenamiento de archivos |
|---|---|---|
| Support Team Suite Team |
50 MB por agente | 2 GB por agente |
| Support Professional Suite Growth y Professional |
100 MB por agente | 5 GB por agente |
| Support Enterprise Suite Enterprise y Enterprise Plus |
200 MB por agente | 10 GB por agente |
Cómo calcula Zendesk el uso de almacenamiento base
Cada ticket de su cuenta de Zendesk Support está compuesto de varios objetos de almacenamiento de datos. Por ejemplo, un ticket consta de metadatos y, según lo que incluya, varios objetos de almacenamiento de datos adicionales.
El uso de almacenamiento equivale al número de estos objetos en la instancia de Support multiplicado por estos valores (segunda columna) y luego sumados. Los tickets borrados no cuentan hacia el uso de almacenamiento de datos.
| Objeto de almacenamiento de datos | Almacenamiento usado (por objeto) |
|---|---|
| Ticket (Metadatos) | 0,5 KB |
| Stubs de archivo de tickets | 0,5 KB |
| Eventos | 0,07 KB |
| Identidades de usuarios | 0,05 KB |
| Etiquetas | 0,05 KB |
| Conjuntos de métricas de ticket | 0,05 KB |
| Valores de campos condicionales | 0,05 KB |
| Entradas de campos de ticket | 0,05 KB |
| Archivos adjuntos | 0,10 KB |
| Objeto de almacenamiento de archivos | Almacenamiento usado (por archivo adjunto) |
|---|---|
| Archivos adjuntos | Tamaño del archivo cargado en MB |
Eliminar datos para liberar espacio
Si se alcanza el límite de almacenamiento, hay varias formas de eliminar datos de la cuenta de Support para liberar espacio.
Aumentar los límites de almacenamiento con el complemento Más almacenamiento
| Planes | Almacenamiento de datos | Almacenamiento de archivos |
|---|---|---|
| Professional Enterprise |
500 MB | 25 GB |
Podría ser conveniente aumentar el límite de almacenamiento si:
-
La compañía está creciendo. Se espera un crecimiento acelerado en los próximos meses y volúmenes de tickets más altos.
-
Históricamente, la compañía ha necesitado más almacenamiento de datos que otras compañías.
-
La compañía tiene un caso de uso que crea una cantidad excepcional de datos de atención al cliente.
Si desea información sobre los precios y cómo comprar el complemento Más almacenamiento, contacte al ejecutivo de su cuenta o a nuestro equipo de ventas. Una vez que compre el complemento, no tendrá que hacer nada más. Zendesk se encargará de aumentar el límite.
0 Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.