Límites de almacenamiento de datos y adición de más almacenamiento para Zendesk Support

Con el tiempo, las compañías acumulan muchos datos en sus cuentas de Zendesk Support. Sabemos que esos datos son importantes por muchos motivos, y por eso les damos a todos nuestros clientes de Support la posibilidad de almacenar datos de Support, con límites que varían según el plan. Estos límites existen para garantizar la confiabilidad y la facilidad de uso de los servicios de Zendesk. Sin embargo, la mayoría de los clientes de Support nunca usará todo el almacenamiento de datos.

Si llega a su límite de almacenamiento de datos o supone que ese va a ser el caso, puede eliminar datos para liberar espacio (o bien, si tiene el plan Suite Growth o uno superior, puede comprar el complemento Más almacenamiento para aumentar el límite).

Nota: Los límites de almacenamiento de datos no incluyen las grabaciones de Talk (consulte Almacenamiento de grabaciones de Talk).

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Límites de almacenamiento predeterminados
• Cómo calcula Zendesk el uso de almacenamiento base
• Eliminar datos para liberar espacio
• Aumentar los límites de almacenamiento con el complemento Más almacenamiento

Límites de almacenamiento predeterminados

El almacenamiento consta de dos partes:

• Almacenamiento de datos: el tamaño total de todos los objetos de almacenamiento en Support.
• Almacenamiento de archivos: el tamaño total de todos los archivos adjuntos a los objetos de almacenamiento en Support.

Estos son los límites de almacenamiento predeterminados:

Plan	Almacenamiento de datos	Almacenamiento de archivos
Support Team Suite Team	50 MB por agente	2 GB por agente
Support Professional Suite Growth y Professional	100 MB por agente	5 GB por agente
Support Enterprise Suite Enterprise y Enterprise Plus	200 MB por agente	10 GB por agente

Nota: Si se excede el límite por un periodo de tiempo largo, se pueden eliminar datos para liberar espacio. Si necesita ayuda para tomar esa decisión, podemos trabajar con usted. En última instancia, Zendesk siempre se reserva el derecho de imponer los límites de los productos, lo que incluye cobrar por el uso adicional y restringir el uso si se superan los límites.

Cómo calcula Zendesk el uso de almacenamiento base

El uso de almacenamiento equivale al número de estos objetos en la instancia de Support multiplicado por estos valores (segunda columna) y luego sumados. Los tickets borrados no cuentan hacia el uso de almacenamiento de datos.

Objeto de almacenamiento de datos	Almacenamiento usado (por objeto)
Tickets	0,5 KB
Stubs de archivo de tickets	0,5 KB
Eventos	0,07 KB
Identidades de usuarios	0,05 KB
Etiquetas	0,05 KB
Conjuntos de métricas de ticket	0,05 KB
Valores de campos condicionales	0,05 KB
Entradas de campos de ticket	0,05 KB
Archivos adjuntos	0,10 KB

Objeto de almacenamiento de archivos	Almacenamiento usado (por archivo adjunto)
Archivos adjuntos	Tamaño del archivo cargado en MB

Eliminar datos para liberar espacio

Si se alcanza el límite de almacenamiento, hay varias formas de eliminar datos de la cuenta de Support para liberar espacio.

Por ejemplo, podría hacer cualquiera de las siguientes cosas:

• Borrar usuarios
• Borrar tickets
• Exportar datos a un archivo JSON, CSV o XML
• Usar la API de exportación incremental

Aumentar los límites de almacenamiento con el complemento Más almacenamiento

Nota: El complemento Más almacenamiento está disponible para el plan Suite Growth y planes superiores.

Si tiene el plan Suite Growth o uno superior, puede comprar el complemento Más almacenamiento para aumentar los límites de almacenamiento. Puede aumentar el almacenamiento de la cuenta en los siguientes incrementos:

Planes	Almacenamiento de datos	Almacenamiento de archivos
Professional Enterprise	500 MB	25 GB

Podría ser conveniente aumentar el límite de almacenamiento si:

• La compañía está creciendo. Se espera un crecimiento acelerado en los próximos meses y volúmenes de tickets más altos.

• Históricamente, la compañía ha necesitado más almacenamiento de datos que otras compañías.

• La compañía tiene un caso de uso que crea una cantidad excepcional de datos de atención al cliente.

Si desea información sobre los precios y cómo comprar el complemento Más almacenamiento, contacte al ejecutivo de su cuenta o a nuestro equipo de ventas. Una vez que compre el complemento, no tendrá que hacer nada más. Zendesk se encargará de aumentar el límite.