Algunos equipos de soporte nunca borran los tickets; en su lugar los encaminan por el flujo de trabajo para cerrarlos usando una automatización. Sin embargo, si desea, puede borrar un ticket. Los tickets borrados se transfieren a la vista Tickets borrados, desde donde se pueden restaurar o borrar permanentemente. Después de 30 días, los tickets se borran permanentemente y se eliminan de la vista Tickets borrados.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
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Borrar un ticket
De ser necesario, se puede borrar un ticket. Los tickets borrados se transfieren a la vista Tickets borrados por 30 días, desde donde se pueden restaurar o borrar permanentemente.
También es posible borrar varios tickets a la vez. Si desea más información, consulte Eliminación masiva de tickets.
Para borrar un ticket
- Abra el ticket que desea borrar.
- Haga clic en el menú de opciones del ticket en la parte superior derecha y luego seleccione Borrar.
Se le solicitará que confirme que desea borrar el ticket.
- Haga clic en Aceptar para confirmar que desea borrar el ticket.
El ticket se borra y se transfiere a la vista Tickets borrados por 30 días y luego se borra permanentemente.
Si borra un ticket por equivocación, puede hacer clic en Deshacer en el mensaje que indica que se ha borrado el ticket, o bien puede restaurar el ticket borrado desde la vista Tickets borrados (consulte Restaurar un ticket borrado).
Deshacer el borrado de un ticket
Cuando se borra un ticket, es posible deshacer rápidamente esa acción para recuperarlo si fuera necesario.
- Haga clic en Deshacer en el mensaje que indica que se ha borrado el ticket.
El mensaje solo se muestra por unos segundos. Si se pierde la opción de hacerlo a través del mensaje, puede restaurar el ticket borrado desde la vista Tickets borrados (consulte Restaurar un ticket borrado).
Borrar un ticket permanentemente
Los tickets borrados aparecen en la vista Tickets borrados por 30 días. Después de ese tiempo, se borran automática y permanentemente.
Si un ticket se encuentra en un estado archivado (más de 120 días desde que fue marcado como resuelto) antes de ser borrado, no aparecerá en la vista de tickets borrados. De manera predeterminada, las vistas no muestran los tickets archivados.
Si desea, puede borrar manualmente los tickets de manera permanente antes de los 30 días. Si lo hace de esta manera, el ticket desaparece de la vista Tickets borrados, y no hay manera de recuperar el ticket borrado permanentemente.
- Información general sobre los informes: los tickets borrados no se excluyen de la información general sobre los informes. La ID de un ticket borrado permanentemente se almacena como un registro, pero no se guarda ninguna otra información ni los campos de un ticket borrado permanentemente.
- Insights: los tickets borrados se excluyen de los informes de Insights.
- Explore: los tickets borrados se excluyen de los informes de Explore de manera predeterminada. Si desea incluir los eventos de eliminación de tickets en los informes, utilice una consulta del conjunto de datos Updates history usando la métrica Actividad > Eliminaciones.
Para borrar un ticket permanentemente
- Haga clic en el icono Vistas (
) en la barra lateral y luego en Tickets borrados en la lista de vistas. - Haga clic en las casillas de verificación junto a los tickets que desea borrar permanentemente.
Las opciones para tickets borrados se encuentran en la parte superior derecha.
- Haga clic en el menú de opciones de tickets borrados y luego seleccione Borrar ticket para siempre.
- Vuelva a hacer clic en Borrar ticket para siempre para confirmar que desea borrar permanentemente los tickets seleccionados.No se pueden recuperar los tickets borrados permanentemente.Nota: Si un ticket se borra permanentemente, el registro permanece en la API incremental, pero todo el contenido enviado por el usuario se borra. Consulte Excluding deleted tickets (Excluir tickets borrados) si desea más información.
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