- Ayuda de Zendesk
- Guía del agente
Guía del agente
Tickets – Aspectos básicos
- ★ Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Trabajar con los tickets
- Agregar comentarios a los tickets
- Redacción de mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Cambiar el comentario de un ticket de público a privado
- Cambiarse de un producto de Zendesk a otro
Canales de tickets adicionales
- ★ Administración de las conversaciones unificadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Recibir y hacer llamadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Traducción de las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Uso de la lista de notificaciones para administrar las conversaciones
- Uso de las pestañas de tickets para administrar las conversaciones
Administración de tickets
- ★ Acceso a las vistas de tickets
- Filtrado de tickets en una vista para refinar los resultados
- Ver y comprender los objetivos de SLA
- Creación de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets
- Administración de las vistas
- Acceso y uso de la página de administración de vistas
Automatización de tickets y colaboración
- ★ Recursos para macros
- Uso del panel smart assist (EAP)
- Uso de macros para actualizar los tickets
- Crear macros para tickets
- Creación de macros a partir de tickets existentes
- Organización y administración de macros
Administración de clientes y perfiles
- ★ Agregar usuarios finales
- Volver a enviar correo electrónico de verificación
- Búsquedas de datos de usuarios, grupos y organizaciones
- Actualización de los solicitantes de tickets y de las organizaciones
- Administración de usuarios en varias organizaciones
- Fusión de la cuenta duplicada de un usuario