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- Guía del agente
Guía del agente
Tickets – Aspectos básicos
- ★ Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Trabajar con los tickets
- Agregar comentarios a los tickets
- Redacción de mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Cambiar el comentario de un ticket de público a privado
- Cambiarse de un producto de Zendesk a otro
Canales de tickets adicionales
- ★ Administración de las conversaciones unificadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Aceptar automáticamente las conversaciones de chat en vivo y mensajería en el espacio de trabajo de agente
- Acerca de Conocimiento en el espacio de trabajo de agente
- Traducir las conversaciones en vivo en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Vincular, citar y anclar contenido en los tickets
- Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
Administración de tickets
- ★ Acceso a las vistas de tickets
- Filtrado de tickets en una vista para refinar los resultados
- Creación de vistas para crear listas de tickets personalizadas
- Administración de las vistas
- Exportación de una vista de tickets a un archivo CSV
- Acceso y uso de la página de administración de vistas
Automatización de tickets y colaboración
- ★ Recursos para macros
- Visualización de tickets similares en Inteligencia (EAP)
- Uso de la IA generativa para resumir y mejorar los comentarios de los tickets (EAP)
- Visualización de las predicciones de clasificación inteligente y las macros sugeridas
- Uso de macros para actualizar los tickets
- Creación de macros para respuestas y acciones repetitivas de los tickets
Administración de clientes y perfiles
- ★ Agregar usuarios finales
- Volver a enviar correo electrónico de verificación
- Búsquedas de datos de usuarios, grupos y organizaciones
- Actualización de los solicitantes de tickets y de las organizaciones
- Administración de usuarios en varias organizaciones
- Fusión de la cuenta duplicada de un usuario
Aplicación móvil de Zendesk Support
- ★ Acerca de la aplicación móvil de Zendesk Support
- Uso de CC, seguidores y @menciones en un dispositivo móvil
- Trabajar con tickets en la aplicación móvil de Support
- Búsqueda de datos en los dispositivos móviles
- Trabajar con vistas en la aplicación móvil de Support
- Uso de notificaciones en la aplicación móvil de Zendesk Support