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  1. Ayuda de Zendesk
  2. Guía del agente

Guía del agente

Tickets – Aspectos básicos

  • ★ Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Trabajar con los tickets
  • Agregar comentarios a los tickets
  • Redacción de mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Cambiar el comentario de un ticket de público a privado
  • Cambiarse de un producto de Zendesk a otro
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Canales de tickets adicionales

  • ★ Administración de las conversaciones unificadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Recibir y hacer llamadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Traducción de las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Uso de la lista de notificaciones para administrar las conversaciones
  • Uso de las pestañas de tickets para administrar las conversaciones
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Administración de tickets

  • ★ Acceso a las vistas de tickets
  • Filtrado de tickets en una vista para refinar los resultados
  • Ver y comprender los objetivos de SLA
  • Creación de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets
  • Administración de las vistas
  • Acceso y uso de la página de administración de vistas
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Automatización de tickets y colaboración

  • ★ Recursos para macros
  • Uso del panel smart assist (EAP)
  • Uso de macros para actualizar los tickets
  • Crear macros para tickets
  • Creación de macros a partir de tickets existentes
  • Organización y administración de macros
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Administración de clientes y perfiles

  • ★ Agregar usuarios finales
  • Volver a enviar correo electrónico de verificación
  • Búsquedas de datos de usuarios, grupos y organizaciones
  • Actualización de los solicitantes de tickets y de las organizaciones
  • Administración de usuarios en varias organizaciones
  • Fusión de la cuenta duplicada de un usuario
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Aplicación móvil de Zendesk Support

  • ★ Acerca de la aplicación móvil de Zendesk Support
  • Trabajar con tickets en la aplicación móvil de Support
  • Búsqueda de datos en los dispositivos móviles
  • Trabajar con vistas en la aplicación móvil de Support
  • Uso de notificaciones en la aplicación móvil de Zendesk Support
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