Si usted es agente, con el bloqueo de tareas podrá permanecer registrado en un solo ticket o una sola tarea mientras abre otros tickets. Esto es útil si tiene que investigar tickets antiguos mientras sigue haciendo seguimiento del tiempo para un ticket en el cual está trabajando.
El bloqueo de tareas se puede usar desde la herramienta de seguimiento de tiempo de gestión de personal en Zendesk.
Para usar el bloqueo de tareas
- En Zendesk, haga clic en el icono de seguimiento del tiempo de gestión de personal ().
- Seleccione una actividad en la cual registrarse y luego haga clic en Bloquear esta actividad.
El límite de tiempo del bloqueo de tareas sigue aplicándose durante el número de minutos que ha establecido un administrador. Una vez transcurrido el tiempo establecido con anterioridad, el reloj automático continúa.
Nota: Cuando finalice el límite de tiempo del bloqueo de tareas, tendrá que abrir cualquier otro ticket para que el reloj automático vuelva a comenzar. Eso quiere decir que si tiene un ticket abierto a cuyas tareas no haya aplicado el bloqueo, su tiempo no cambiará una vez que termine el límite de tiempo del bloqueo de tareas hasta que abra otro ticket.