Las automatizaciones de Gestión de personal (WFM) de Zendesk están diseñadas para simplificar las tareas repetitivas. Las automatizaciones permiten administrar algunas actividades de los agentes de manera automática, como finalizar la jornada laboral de un agente que haya olvidado marcar salida.
De manera similar a las automatizaciones de Zendesk, las automatizaciones de WFM realizan una acción cuando se cumplen ciertas condiciones definidas. Las automatizaciones pueden reducir la carga de trabajo manual y aumentar la eficiencia y la precisión.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Acerca de las automatizaciones de gestión de personal
- Estructura de una automatización de gestión de personal
- Cómo funcionan las automatizaciones de gestión de personal
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Acerca de las automatizaciones de gestión de personal
De manera similar a las automatizaciones de Zendesk, las automatizaciones de gestión de personal realizan acciones cuando se cumplen ciertas condiciones definidas. Las automatizaciones de gestión de personal se enfocan en la administración de la actividad de los agentes.
Estos son algunos usos para las automatizaciones:
- Corregir el tiempo registrado si los agentes se olvidan de marcar salida al final del día.
- Mover a los agentes de una tarea o un flujo de trabajo a una tarea general o a tiempo sin seguimiento.
Si configuran automatizaciones, los gerentes ya no tendrán que hacer las tareas repetitivas relacionadas con corregir las hojas de horas de los agentes.
Estructura de una automatización de gestión de personal
Las automatizaciones de gestión de personal tienen una estructura determinada. La estructura es similar a una declaración IF. Por ejemplo:
If an agent is [Clocked in] to [task] for over [20m] then [clock out
agent]
La estructura de una automatización de gestión de personal consta de:
- Un disparador, que es el evento que determina cuándo se activa la automatización. Actualmente, los disparadores de automatización de Gestión de personal de Zendesk están configurados en el evento Marcar entrada y no se pueden cambiar.
- Una o más tareas relacionadas con el disparador. Puede ser cualquiera de sus flujos de trabajo o tareas generales.
- Una duración establecida, que mide cuánto tiempo antes de que se active la automatización debe ocurrir el evento.
- Las acciones que realizará la automatización. Elija entre las acciones predefinidas, como marcar la salida de un agente y finalizar su día o enviar un mensaje al gerente de su equipo.
- Una lista de los agentes a los que se aplica la automatización. Las automatizaciones se pueden aplicar a todos los agentes de una cuenta o solo a agentes especificados.
Cómo funcionan las automatizaciones de gestión de personal
Al igual que las automatizaciones de Zendesk, las automatizaciones de gestión de personal realizan acciones cuando se cumplen ciertas condiciones definidas. Las condiciones de una automatización de gestión de personal constan del disparador, la tarea y la duración que se han definido.
Cuando se cumplen las condiciones, se realiza la acción definida para los agentes especificados.