Las automatizaciones de Zendesk WFM son una herramienta diseñada para simplificar las tareas repetitivas. Las automatizaciones permiten administrar automáticamente ciertas actividades de los agentes, como finalizar los días de los agentes cuando se olvidan de marcar su salida.
De manera similar a las automatizaciones de Zendesk, las automatizaciones de Zendesk WFM realizan una acción cuando se cumplen las condiciones que usted haya definido. Al usar las automatizaciones, puede reducir la carga de trabajo manual y aumentar la eficiencia y la precisión.
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Acerca de las automatizaciones de Zendesk WFM y su funcionamiento
De manera similar a las automatizaciones de Zendesk, las automatizaciones de Zendesk WFM realizan acciones cuando se cumplen las condiciones que usted haya definido. Las automatizaciones de Zendesk WFM se centran en la administración de la actividad de los agentes. Algunos usos de las automatizaciones son:
- Corregir el tiempo registrado si los agentes se olvidan de marcar su hora de salida.
- Transferir agentes de una tarea o flujo de trabajo a una tarea general o un tiempo sin seguimiento.
Al configurar las automatizaciones, los administradores se liberan de las tareas repetitivas relacionadas con corregir las hojas de horas de los agentes.
Estructura de las automatizaciones de Zendesk WFM
Las automatizaciones de Zendesk WFM tienen una estructura definida. Piense en esta estructura como una declaración if . Por ejemplo:
If an agent is [Clocked in] to [task] for over [20m] then [clock out agent]
La estructura de una automatización de Zendesk WFM consiste en:
- Un disparador , que es el evento que determina cuándo se activa la automatización. Actualmente, los disparadores de las automatizaciones de Zendesk WFM están configurados en el evento Hora de entrada y no se pueden cambiar.
- Una o varias tareas con las que está relacionado el disparador. Puede ser cualquiera de sus flujos de trabajo o tareas generales.
- Una duración establecida, que mide cuánto tiempo antes debe ocurrir el evento para que se active la automatización.
- Las acciones que realizará la automatización. Elija entre acciones predefinidas, como marcar la salida de un agente y finalizar su día.
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Una lista de agentes a los que se aplica la automatización. Las automatizaciones se pueden aplicar a todos los agentes de una cuenta o solo a agentes específicos.
Funcionamiento de las automatizaciones de Zendesk WFM
Al igual que las automatizaciones de Zendesk, las automatizaciones de Zendesk WFM realizan acciones cuando se cumplen las condiciones definidas. Las condiciones de una automatización de Zendesk WFM consisten en un disparador, una tarea y un tiempo de duración definidos.
Cuando se cumplen las condiciones, se realiza la acción definida para los agentes especificados.