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  1. Ayuda de Zendesk
  2. Guía del agente
  3. Canales de tickets adicionales
  1. Ayuda de Zendesk
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  3. Canales de tickets adicionales

Canales de tickets adicionales

  • Administración de las conversaciones unificadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Recibir y hacer llamadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Traducción de las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Uso de la lista de notificaciones para administrar las conversaciones
  • Uso de las pestañas de tickets para administrar las conversaciones
  • Configuración del estado del agente unificado con el desvío omnicanal
  • Trabajar con usuarios finales autenticados en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Trabajar con los tickets de WhatsApp y la regla de 24 horas
  • Acerca de la sección de conocimiento del panel de contexto y la aplicación Knowledge Capture
  • Marcar artículos con la función Conocimiento
  • Creación y solicitud de artículos en Conocimiento
  • Búsqueda, vinculación y citado de contenido en los tickets
  • Visualización de los perfiles de usuario desde el centro de ayuda
  • Visualización de un centro de ayuda para una de sus marcas
  • Visualización de la actividad del Centro de ayuda para buscar artículos, publicaciones y comentarios en el perfil de Support
  • Configuración del navegador o el teléfono para llamadas
  • Configuración del estado de los agentes de Talk
  • Recibir y realizar llamadas en Zendesk Talk
  • Recibir llamadas entrantes
  • Hacer llamadas salientes
  • Poner llamadas en espera o en silencio
  • Transferencia de llamadas
  • Agregar a una tercera persona a una conferencia telefónica
  • Finalización de llamadas de Talk
  • Poner en pausa y reanudar las grabaciones de llamadas con los controles de grabación de los agentes
  • Solicitudes de devolución de llamada (Talk Professional y Enterprise)
  • Atender chats en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Compartir chats con otros agentes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Trabajar con las etiquetas de Chat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Administración de las conversaciones unificadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
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