Canales de tickets adicionales
- Administración de las conversaciones unificadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Recibir y hacer llamadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Traducción de las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Uso de la lista de notificaciones para administrar las conversaciones
- Uso de las pestañas de tickets para administrar las conversaciones
- Configuración del estado del agente unificado con el desvío omnicanal
- Trabajar con usuarios finales autenticados en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Trabajar con los tickets de WhatsApp y la regla de 24 horas
- Acerca de la sección de conocimiento del panel de contexto y la aplicación Knowledge Capture
- Marcar artículos con la función Conocimiento
- Creación y solicitud de artículos en Conocimiento
- Búsqueda, vinculación y citado de contenido en los tickets
- Visualización de los perfiles de usuario desde el centro de ayuda
- Visualización de un centro de ayuda para una de sus marcas
- Visualización de la actividad del Centro de ayuda para buscar artículos, publicaciones y comentarios en el perfil de Support
- Configuración del navegador o el teléfono para llamadas
- Configuración del estado de los agentes de Talk
- Recibir y realizar llamadas en Zendesk Talk
- Recibir llamadas entrantes
- Hacer llamadas salientes
- Poner llamadas en espera o en silencio
- Transferencia de llamadas
- Agregar a una tercera persona a una conferencia telefónica
- Finalización de llamadas de Talk
- Poner en pausa y reanudar las grabaciones de llamadas con los controles de grabación de los agentes
- Solicitudes de devolución de llamada (Talk Professional y Enterprise)
- Atender chats en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Compartir chats con otros agentes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Trabajar con las etiquetas de Chat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Administración de las conversaciones unificadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
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