Búsqueda de datos en los dispositivos móviles

¿Qué plan tengo?

Es posible buscar datos de Zendesk Support (tickets, usuarios y organizaciones) usando la aplicación móvil.

Los usuarios de iOS pueden buscar tickets por palabra clave y filtrarlos por fecha; los usuarios de Android pueden hacer búsquedas en las propiedades del ticket y los datos de usuarios y de organización, y pueden aplicar varios filtros a los resultados de sus búsquedas.

En esta sección se incluyen los siguientes temas:

• Buscar en la aplicación móvil de Android
• Buscar en la aplicación móvil de iOS

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• Acerca de la aplicación móvil de Zendesk Support

Buscar en la aplicación móvil de Android

En los dispositivos Android, se pueden buscar tickets usando palabras clave que se encuentran en las siguientes propiedades:

• Estado
• Tipo
• Agente asignado
• Etiquetas

Además de buscar en las propiedades de los tickets por palabra clave, al usar la función de búsquedas en la aplicación móvil de Android, se puede:

• Filtrar la búsqueda
• Ver los resultados segmentados de la búsqueda

Para iniciar una búsqueda básica

1. Toque el botón de búsqueda ().
2. En esta pantalla, puede elegir entre una búsqueda reciente, o ingresar las palabras clave que desea buscar.
3. De ser necesario, puede ver los resultados segmentados de la búsqueda o filtrar la búsqueda.

Para ver los resultados segmentados de la búsqueda

1. Realice una búsqueda básica, como se describe más arriba. Los resultados se dividen en tres categorías, que aparecen en la parte superior de la pantalla de resultados de la búsqueda:

   

   • Tickets: todos los tickets que incluyen las palabras clave de la búsqueda en sus propiedades Estado, Tipo, Agente asignado o Etiquetas.
   • Usuarios: todos los usuarios que tienen nombres de usuario o direcciones de correo electrónico (dominio o nombre de correo electrónico) que incluyen las palabras clave.
   • Organización: todas las organizaciones que tienen nombres que coinciden con las palabras clave.
2. Toque los resultados de la categoría que desea ver, luego toque la entrada para ver el ticket, o los tickets relacionados con el usuario o la organización.

Para filtrar la búsqueda

1. Toque el icono Búsqueda (), e ingrese las palabras clave que desea buscar.
2. Toque Buscar, y luego toque la categoría que desea ver.
3. Toque el icono Filtrar (), y luego seleccione los criterios de filtro:
   Para los resultados de ticket, puede filtrar usando los siguientes criterios:

   • Estado del ticket
   • Tipo de ticket
   • Etiquetas
   • Agente asignado
   • Fecha de actualización

   Para los resultados de usuario u organización, puede filtrar usando los siguientes criterios:

   • Etiquetas
   • Fecha de actualización
4. Después de elegir los criterios de filtro, haga clic en Aplicar.

Buscar tickets en la aplicación móvil de iOS

En los dispositivos iOS, se pueden buscar tickets usando palabras clave que se encuentran en las siguientes propiedades:

• Estado
• Tipo
• Agente asignado
• Etiquetas

Además de hacer búsquedas en las propiedades de los tickets por palabra clave, se pueden filtrar los resultados de las búsquedas por la fecha de la última actualización del ticket.

Para buscar en las propiedades del ticket

1. En la aplicación de Support, toque el icono Búsqueda () en la barra de pestañas.
2. Ingrese los términos que desea buscar. Para refinar los resultados, puede ingresar una propiedad de ticket antes de la palabra clave. Por ejemplo, una búsqueda de Abierto devolverá tickets que incluyan la palabra "Abierto" en cualquiera de las propiedades; una búsqueda de Estado:Abierto devolverá solo los tickets con el estado Abierto.
3. Toque Buscar.
4. En los resultados de la búsqueda, toque el ticket que desea ver.

Las búsquedas recientes se almacenan y se muestran hasta que se cierra la sesión en la aplicación. Los usuarios de iOS pueden borrar las búsquedas manualmente tocando Borrar búsquedas recientes en la parte de abajo de la lista.

Para filtrar los resultados de las búsquedas por la fecha de la última actualización del ticket

1. En la aplicación de Support, toque el icono Búsqueda (); en la barra de pestañas, ingrese los términos de búsqueda y toque Buscar.
2. En los resultados de la búsqueda, toque el icono Filtro ().
3. Toque el último periodo de tiempo de actualización del ticket que desea aplicar a los resultados de la búsqueda:
   • Día anterior
   • Semana anterior
   • Mes anterior
   • Año anterior

   Se muestran los resultados de la búsqueda filtrados.