La aplicación móvil de Zendesk Support es una aplicación para agentes y líderes de equipos que les permite ver y responder tickets de Zendesk desde un dispositivo móvil o una tableta. Está diseñada para trabajar rápidamente con los tickets de soporte en los dispositivos móviles. Esto incluye:
- Ordenar, filtrar y buscar tickets y vistas de ticket
- Crear tickets
- Hacer comentarios en los tickets y actualizarlos
- Recibir notificaciones de tickets
- Configurar el estado de Talk
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Artículos relacionados:
Instalar la aplicación móvil
La aplicación móvil se puede descargar de la tienda de aplicaciones:
- Usuarios de iOS: descargue la aplicación de la App Store
- Usuarios de Android: descargue la aplicación de la tienda Google Play
Configurar la aplicación móvil
Active la nueva experiencia del agente para que funcione con la mensajería conversacional. Si desea más información sobre cómo la nueva experiencia del agente funciona con la mensajería conversacional, consulte Trabajar con mensajes conversacionales.
Para activar la nueva experiencia del agente
- Si es un usuario de iOS, asegúrese de que la última versión de la aplicación móvil de Zendesk Support (de la App Store) esté instalada en su dispositivo.
Si es un usuario de Android, asegúrese de que la última versión de la aplicación móvil de Zendesk Support para dispositivos Android (de la tienda Google Play) esté instalada en su dispositivo.
Se necesita la última versión de la aplicación para poder usar la nueva experiencia del agente. Zendesk también recomienda dejar activadas las actualizaciones automáticas de la aplicación móvil de Zendesk Support.
- Abra la aplicación móvil de Zendesk Support e inicie sesión, si es necesario.
- Si es un usuario de iOS, toque el icono Configuración (
) en la barra de herramientas inferior.Si es un usuario de Android, toque el menú Opciones (
) en la esquina superior izquierda y luego seleccione Configuración (
). - Si es un usuario de iOS, seleccione Pruebe nuestra nueva interfaz de usuario conversacional.
Si es un usuario de Android, seleccione Nueva experiencia del agente.
iOS Android 
Si desea desactivar la nueva experiencia del agente más adelante, puede volver a Configuración y deseleccionar esta opción.
La interfaz móvil
Una vez que la aplicación esté instalada en su dispositivo móvil, para iniciarla toque el icono móvil de Zendesk en la pantalla principal.
La aplicación móvil tiene cuatro pantallas de navegación principales, desde las cuales se pueden realizar varias tareas:
- La pantalla Tickets, donde se puede elegir la vista de tickets y acceder a los tickets.
- La pantalla Búsqueda, donde se pueden buscar palabras clave en los tickets.
- La pantalla Notificaciones, donde se pueden ver las notificaciones de tickets recibidas en los últimos 30 días.
- La pantalla Configuración, donde se pueden configurar las opciones.
Esta sección es una introducción al diseño y la funcionalidad de estas pantallas. Si desea información sobre cómo usar las pantallas, consulte los siguientes artículos:
Los usuarios de iOS tienen acceso a cualquiera de estas pantallas a través de la barra de herramientas, que se encuentra en la parte inferior de todas las pantallas de navegación:
En dispositivos Android, el método de acceso varía según la pantalla. Consulte las secciones a continuación sobre cada pantalla para ver las instrucciones de acceso.
La pantalla Tickets
Para abrir la pantalla Tickets
-
Los usuarios de iOS pueden tocar el icono Tickets en la barra de herramientas inferior para abrir la pantalla Tickets:
- En dispositivos Android, la pantalla Tickets es la vista predeterminada de la aplicación. Desde cualquier otra pantalla, se puede tocar la flecha hacia atrás para regresar a la pantalla Tickets:
La pantalla Tickets muestra la vista de tickets actual:
| iOS | Android |
|---|---|
 |
 |
En esta pantalla, se puede:
- Ver todos los tickets en la vista abierta, organizados según el valor de orden especificado
- Ver el avatar del solicitante de cada ticket, y del agente que dejó el comentario más reciente (si se aplica)
- Abrir otra vista
- Ordenar los tickets de una vista
- Acceder a los tickets
- Crear un ticket
- Merge tickets
Si desea información sobre cómo usar esta pantalla, consulte Trabajar con vistas.
Si desea información sobre cómo trabajar con tickets individuales, consulte Trabajar con tickets.
La pantalla Búsqueda
Para abrir la pantalla Búsqueda
-
Los usuarios de iOS pueden tocar el icono Búsqueda en la barra de herramientas inferior:
-
Los usuarios de Android pueden tocar el icono Búsqueda en la esquina superior derecha:
La pantalla Búsqueda tiene un cuadro de texto para hacer búsquedas nuevas, y muestra las búsquedas recientes.
En esta pantalla, se puede:
- Buscar tickets usando palabras clave
- Ver los términos de búsqueda recientes, y los resultados
- Borrar las búsquedas recientes
| iOS | Android |
|---|---|
 |
 |
Si desea información sobre cómo usar esta pantalla, consulte Buscar tickets.
La pantalla Notificaciones
Para abrir la pantalla Notificaciones
-
Los usuarios de iOS pueden tocar el icono Notificaciones en la barra de herramientas inferior:
-
Los usuarios de Android pueden tocar el menú Opciones en la esquina superior izquierda y luego seleccionar Notificaciones:
> 
La pantalla Notificaciones muestra las alertas de tickets recientes que se han recibido e indica cuántas notificaciones nuevas hay en la lista:
| iOS | Android |
|---|---|
 |
 |
En esta pantalla, se puede:
- Ver todas las notificaciones de tickets recibidos en los últimos 30 días
- Tocar las notificaciones para ver el ticket asociado
- Marcar las notificaciones como leídas
Es posible determinar qué tipos de actualizaciones de ticket disparan una notificación y con qué frecuencia se reciben dichas notificaciones. Si desea información, consulte Uso de notificaciones en la aplicación móvil de Zendesk Support.
La pantalla Configuración
Para abrir la pantalla Configuración
-
Los usuarios de iOS pueden tocar el icono Configuración en la barra de herramientas inferior:
-
Los usuarios de Android pueden tocar el menú Opciones en la esquina superior izquierda y luego seleccionar Configuración: >
La pantalla Configuración permite configurar las notificaciones que se reciben a través de la pantalla Notificaciones:
| iOS | Android |
|---|---|
 |
 |
En esta pantalla, se puede:
- Seleccionar la disponibilidad para Talk. Consulte Configuración del estado de los agentes de Talk si desea más información sobre estas opciones.
- Abrir la página de configuración de Notificaciones. Consulte Uso de notificaciones en la aplicación móvil de Zendesk Support si desea más información.
- Enviar comentarios al equipo de desarrollo de la aplicación. Consulte Dejar comentarios si desea más información.
- Cerrar sesión en la aplicación
Dejar comentarios
Dependemos de los comentarios de los clientes para refinar y mejorar nuestros productos, así que le pedimos que informe a los programadores de Zendesk sobre los aspectos de la aplicación que le gustan, los que no le gustan, o los que simplemente no funcionan.
Para dejar comentarios para los programadores de la aplicación
-
Usuarios de iOS: toque el icono Configuración (
), y luego toque Dejar comentarios para abrir la pantalla Comentarios.Usuarios de Android: abra el menú de navegación izquierdo, y luego toque el icono Comentarios (
) para abrir la pantalla Comentarios. - Utilice los botones de opción (iOS) o el menú desplegable (Android) para indicar el tipo de comentarios que desea dejar: un error, una mejora o felicitaciones.
- Toque Detalles (iOS) o Descripción (Android) para ingresar la información pertinente.
- Toque la marca de verificación (iOS) o el avión de papel (Android) en la esquina superior derecha para enviar sus comentarios.
0 Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.