Trabajar con vistas en la aplicación móvil de Support

¿Qué plan tengo?

Es posible acceder hasta 12 vistas globales y ocho vistas personales desde la aplicación móvil de Zendesk Support.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Acceder a las vistas
• Ordenar los tickets en una vista
• Borrar tickets de forma masiva
• Editar tickets de forma masiva
• Fusionar los tickets en una vista

Artículos relacionados:

• Trabajar con tickets en la aplicación móvil de Support
• Buscar datos en la aplicación móvil de Support

Acceder a las vistas

El acceso a las vistas es a través de la pantalla Tickets.

Para acceder a la pantalla Tickets

• Usuarios de iOS: en la barra de herramientas inferior, toque el icono de tickets ().

  Usuarios de Android: en el menú de navegación izquierdo, toque el icono de tickets ().

Se abre la pantalla Tickets, y se muestra la vista que se utilizó más recientemente.

Para acceder a una vista diferente

1. Toque el encabezado de la vista actual en la parte de arriba de la pantalla.

   iOS	Android

   Se muestra la lista de vistas disponibles:

   iOS	Android

2. Desplácese por la lista para ubicar la vista que desea mostrar.
3. Toque la vista para abrirla en la pantalla.

Ordenar los tickets en una vista

Para ordenar los tickets

1. iOS: toque el grupo de ordenación de más arriba.

   

   Android: toque el icono de ordenar () en el encabezado de la vista.

   

   Se muestra la lista de las opciones disponibles para ordenar:

   iOS	Android

2. Toque la opción que desea usar para ordenar.
3. Para cambiar el orden, vuelva a tocar el grupo de ordenación de más arriba o el icono de ordenar, y seleccione Flecha hacia arriba (ascendente) o Flecha hacia abajo (descendente).

Borrar tickets de forma masiva

Estando en una vista, se pueden borrar varios tickets de una vez con la función para borrar tickets de forma masiva.

Para borrar tickets de forma masiva

1. Abra la vista con los tickets que desea borrar.
2. Toque Editar.
3. Toque para seleccionar los tickets que desea borrar.
4. Toque el icono Papelera y luego toque Aceptar para borrar o Cancelar para conservar los tickets.

Editar tickets de forma masiva

En una vista se pueden editar varios tickets de una vez con la función para editar tickets de forma masiva.

Para editar tickets de forma masiva en iOS

1. Toque Editar.
2. Seleccione los tickets que desee editar de forma masiva.
3. Toque el icono del Lápiz en la navegación de la parte inferior.
4. En el cuadro de diálogo puede seleccionar qué desea cambiar en esos tickets:
   • Asunto
   • Agregar un comentario
   • Estado
   • Agente asignado
   • Agregar etiquetas
   • Eliminar etiquetas
5. Una vez seleccionada una opción, toque Enviar para aplicar los cambios.

Para editar tickets de forma masiva en Android

1. Toque el avatar de un ticket o mantenga presionado un ticket. Se muestra la vista de selección múltiple.
2. Seleccione los tickets que desee editar.
3. Toque el icono del Lápiz en la navegación de la parte superior.
4. En el cuadro de diálogo puede seleccionar qué desea cambiar en esos tickets:
   • Asunto
   • Agregar un comentario
   • Estado
   • Agente asignado
   • Agregar etiquetas
   • Eliminar etiquetas
5. Una vez seleccionada una opción, toque Enviar para aplicar los cambios.

Fusionar los tickets en una vista

En una vista se pueden fusionar dos o más tickets. Consulte Fusión de tickets para obtener más información sobre cómo funciona la fusión de tickets.

El proceso para fusionar tickets en los dispositivos iOS y Android no es el mismo.

Para fusionar tickets en un dispositivo iOS

1. Abra la vista con los tickets que desea fusionar.
2. Toque Editar.
3. Seleccione los tickets que desee fusionar.
4. Toque el icono de Fusionar () en la navegación de la parte inferior.
5. En el cuadro de diálogo de búsqueda, busque el ticket con el que desee fusionar su selección.
6. Revise los cambios en la pantalla de resumen.

   Desde aquí se puede actualizar el comentario que se agregará a los tickets fusionados.

7. Toque el botón Fusionar.

Para fusionar tickets en un dispositivo Android

1. Toque el avatar de un ticket o mantenga presionado un ticket. Se muestra la vista de selección múltiple.
2. Seleccione los tickets que desee fusionar.
3. Toque el icono de Fusionar en la navegación de la parte superior.
4. En el cuadro de diálogo de búsqueda, busque el ticket con el que desee fusionar su selección.
5. Revise los cambios en la pantalla de resumen.

   Desde aquí se puede actualizar el comentario que se agregará a los tickets fusionados.

6. Toque el botón Fusionar.