Instalar y configurar la aplicación móvil de Zendesk Support

¿Qué plan tengo?

La aplicación móvil de Zendesk Support se puede descargar tanto desde la App Store como desde Google Play Store para dispositivos iOS y Android.

Para configurar la aplicación puede activar la nueva experiencia de agente, que la hace compatible con el Espacio de trabajo de agentes y admite la mensajería conversacional. También se puede cambiar el tema de la aplicación.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Instalar la aplicación móvil
• Activar la nueva experiencia del agente
• Cambiar el tema de la aplicación móvil

Artículos relacionados:

• Acerca de la aplicación móvil de Zendesk Support
• Trabajar con tickets en la aplicación móvil de Support

Instalar la aplicación móvil

Descargue la aplicación móvil de la tienda de aplicaciones:

• Usuarios de iOS: descargue la aplicación de la App Store
• Usuarios de Android: descargue la aplicación de la tienda Google Play

El acceso de los administradores y agentes a la aplicación móvil está desactivado de manera predeterminada. Para verificar esta configuración, puede ir a Centro de administración, hacer clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccionar Seguridad > Más opciones de configuración.

Activar la nueva experiencia del agente

Active la nueva experiencia del agente para que funcione con la mensajería conversacional y cambie el tema de la aplicación. Con la nueva experiencia del agente es más fácil administrar los tickets y responderlos, así como personalizar el aspecto de la aplicación en su dispositivo.

Si usa las aplicaciones móviles de Support y Chat y activa la nueva experiencia de agente, se cambiará el estado del agente en la aplicación móvil de Chat a desconectado.

Para activar la nueva experiencia del agente

1. Si es un usuario de iOS, asegúrese de que la última versión de la aplicación móvil de Zendesk Support (de la App Store) esté instalada en su dispositivo.

   Si es un usuario de Android, asegúrese de que la última versión de la aplicación móvil de Zendesk Support para dispositivos Android (de la tienda Google Play) esté instalada en su dispositivo.

   Se necesita la última versión de la aplicación para poder usar la nueva experiencia del agente. Zendesk también recomienda dejar activadas las actualizaciones automáticas de la aplicación móvil de Zendesk Support.

2. Abra la aplicación móvil de Zendesk Support e inicie sesión, si es necesario.
3. Si es un usuario de iOS, toque el icono de configuración () en la barra de herramientas inferior.

   Los usuarios de Android pueden tocar el menú de opciones () en la esquina superior izquierda y luego seleccionar Configuración ().

4. Si es un usuario de iOS, seleccione Pruebe nuestra nueva interfaz de usuario conversacional.

   Si es un usuario de Android, seleccione Nueva experiencia del agente.

   iOS	Android

   Si desea desactivar la nueva experiencia del agente más adelante, puede volver a Configuración y deseleccionar esta opción.

Cambiar el tema de la aplicación móvil

Después de activar la nueva experiencia del agente, puede cambiar el tema de la aplicación móvil. El tema predeterminado de la aplicación es el tema claro, pero puede cambiarlo a la configuración predeterminada de su dispositivo o al tema oscuro.

Para cambiar el tema de la aplicación móvil

1. Abra la aplicación móvil de Zendesk Support e inicie sesión, si es necesario.
2. Si es un usuario de iOS, toque el icono de configuración () en la barra de herramientas inferior.

   Los usuarios de Android pueden tocar el menú de opciones () en la esquina superior izquierda y luego seleccionar Configuración ().

3. Toque Tema.

   

4. Seleccione Claro, Oscuro o Valor predeterminado del sistema.

   

   Si selecciona el valor predeterminado del sistema, el tema de la aplicación coincidirá con la configuración del tema de su dispositivo.

5. Toque la flecha hacia atrás () en la esquina superior izquierda.

   El tema se actualiza con su selección.

   iOS	Android