Búsquedas de datos de usuarios, grupos y organizaciones

¿Qué plan tengo?

Se pueden hacer búsquedas en los datos de los objetos de usuarios finales, integrantes del equipo, grupo y organización en sus respectivas páginas.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Acerca de las búsquedas
• Las palabras clave user y type
• Búsquedas por usuarios
• Búsquedas de usuarios por dominio de correo electrónico
• Búsquedas por grupos
• Búsquedas por organizaciones
• Búsqueda en campos de usuario y organización personalizados

Acerca de las búsquedas

En la parte superior de cada página relacionada con la administración y organización de usuarios, hay una barra de búsqueda. Las búsquedas en estas páginas se limitan a la propia página. Eso quiere decir que una búsqueda en la página Integrantes del equipo solo devuelve integrantes del equipo que satisfacen los criterios de búsqueda y, de igual manera, una búsqueda en la página Organización solo devuelve organizaciones que cumplen los criterios de búsqueda.

Si hace una búsqueda usando la herramienta de búsqueda global, debe usar la palabra clave type si desea limitar los resultados a tipos de datos específicos. Si no lo hace, los resultados de las búsquedas incluirán coincidencias de los datos de su cuenta de Zendesk Support.

type:organization tags:premium

Si desea más información sobre el uso de las búsquedas, consulte Búsqueda de datos en Zendesk Support. En las tablas siguientes se describen todas las propiedades de datos de usuario que se pueden buscar. Todos los datos que se pueden buscar en su cuenta de Zendesk Support (incluidos los datos de ticket) se describen en Tipos de búsquedas en Zendesk.

Las palabras clave user y type

Para buscar los datos de perfil de un usuario, cuenta con las siguientes dos opciones.

Usar la palabra clave user:

user:amy

O bien, usar la palabra clave type:user:

type:user amy

¿Cuál es la diferencia entre las dos? La palabra clave user cuando no se usa en combinación con type es tan solo un método abreviado para buscar usuarios por ID, nombre y dirección de correo electrónico. La palabra clave user, al igual que las palabras clave de rol de usuario de ticket (assignee, requester, submitter), acepta la ID, el nombre y la dirección de correo electrónico como identificadores de usuario válidos.

user:52789480
user:amy
user:"amy moore"
user:[e-mail]

Si desea buscar otros datos de usuario, como por ejemplo el número de teléfono del usuario, la organización a la que pertenece, etc., tiene que usar type:user.

type:user tags:beta_user organization:customers

Este ejemplo también ilustra la utilidad de la palabra clave type. Con ella puede buscar datos de usuario comunes entre más de un usuario. Puede buscar usuarios que pertenezcan a la misma organización o grupo, o los puede buscar por cualquier otro dato de usuario que se pueda buscar. Si desea más información sobre la palabra clave type, consulte Usar la palabra clave type.

La palabra clave type también se usa para buscar por los objetos de datos group (grupo) y organization (organización). Por ejemplo:

• type:group name:"level 2"

• type:organization name:customers

Búsquedas por usuarios

El objeto de datos user (usuario) contiene todas las propiedades de usuario que se pueden definir en el perfil del usuario para los usuarios finales y los integrantes del equipo. No todos los datos de perfil del usuario se pueden buscar; en la siguiente tabla se describen las propiedades que se pueden usar en las búsquedas.

Tabla 1. Palabras clave de propiedades de usuario

Palabra clave	Descripción
name	El nombre parcial o completo del usuario. name:"alex anderson"
role	El rol designado del usuario. role:admin
email	Especifique la dirección de correo electrónico del usuario, o bien utilice none para buscar a usuarios sin una dirección de correo electrónico. email:[e-mail] email:"none" Sugerencia: Los comodines no funcionan para hacer búsquedas de direcciones de correo electrónico. Por ejemplo, la siguiente búsqueda no devuelve ningún resultado: email:dwight*
group	El nombre del grupo del usuario. Esto solo corresponde a usuarios que son administradores y agentes. group:"Level 2"
organization	Especifique el nombre o la ID de la organización del usuario, o bien none para buscar a usuarios sin una organización. Si el usuario pertenece a más de una organización, buscar en cualquiera de esas organizaciones devolverá su perfil. organization:mondocam
created	La fecha en que se agregó al usuario a su cuenta de Zendesk. created<2011-05-01 Si desea más información sobre cómo usar la fecha y hora en una búsqueda, consulte Buscar por fecha y hora.
notes	Todo el texto del campo notas en el perfil del usuario. notes:"manager"
details	Todo el texto del campo detalles en el perfil del usuario. details:"madison, wi"
external_id	Especifique la ID externa del usuario, si existe, o bien none para buscar a usuarios sin una ID externa. external_id:0098884412
phone	Especifique el número de teléfono del usuario, o bien none para buscar a usuarios sin un número de teléfono. phone:[phone]
tags	Especifique las etiquetas del perfil del usuario, o bien none para buscar a usuarios sin etiquetas. tags:premium tags:wholesale Si desea más información sobre el uso de etiquetas para usuarios y organizaciones, consulte Adición de etiquetas a usuarios y organizaciones.
customfield	Campos de usuario personalizados. plan_type:platinum Si desea más información, consulte Búsqueda en campos de usuario y organización personalizados.
is_verified	Indica si la dirección de correo electrónico principal del usuario ha sido verificada. is_verified:false Sunita devuelve a todas las usuarias que se llaman Sunita y que tienen una dirección de correo electrónico principal sin verificar is_verified:true devuelve a todos los usuarios que tienen una dirección de correo electrónico principal ya verificada
is_suspended	Indica si el usuario ha sido suspendido. is_suspended:true Sunita devuelve todas las usuarias llamadas Sunita que han sido suspendidas. is_suspended:true devuelve todos los usuarios que han sido suspendidos.
whatsapp	Busque usuarios basándose en un número de teléfono de WhatsApp. Si desea más información, consulte Buscar tickets por número de WhatsApp.

Búsquedas de usuarios por dominio de correo electrónico

Con la siguiente declaración de búsqueda se obtienen todos los usuarios que pertenecen al mismo dominio de correo electrónico:

type:user mondocam.com

Para buscar más de un dominio de correo electrónico a la vez, simplemente agregue otros dominios de correo electrónico a la búsqueda separados por un espacio:

type:user mondocam.com zendesk.com

Búsquedas por grupos

Esta es una lista de las propiedades de grupo que se pueden buscar.

Tabla 2. Palabras clave de propiedades de grupo

Palabra clave	Descripción
name	El nombre del grupo. name:"level 2"
created	La fecha en que se agregó el grupo. created<2011-05-01 Si desea más información sobre cómo usar la fecha y hora en una búsqueda, consulte Buscar por fecha y hora.

Búsquedas por organizaciones

Esta es una lista de las propiedades de organización que se pueden buscar.

Tabla 3. Palabras clave de propiedades de organización

Palabra clave	Descripción
name	El nombre parcial o completo de la organización. name:mondocam
created	La fecha en que se agregó la organización. created<2011-05-01 Si desea más información sobre cómo usar la fecha y hora en una búsqueda, consulte Buscar por fecha y hora.
notes	Todo el texto del campo notas en el perfil del usuario. notes:EMEA
details	Todo el texto del campo detalles en el perfil de la organización. details:london
tags	Especifique las etiquetas que se han agregado a la organización, o bien none para buscar organizaciones sin etiquetas. tags:premium Si desea más información sobre el uso de etiquetas para usuarios y organizaciones, consulte Adición de etiquetas a usuarios y organizaciones.
customfield	Campos de organización personalizados. plan_type:platinum Si desea más información, consulte Búsqueda en campos de usuario y organización personalizados.
external_id	Especifique la ID externa de la organización, o bien utilice none para buscar a usuarios sin una ID externa. external_id:00112345

Búsqueda en campos de usuario y organización personalizados

Para buscar datos en los campos de usuario y de organización personalizados puede usar la clave que identifica el campo personalizado.

Para ubicar la clave para un campo personalizado

1. Vaya a la lista de campos personalizados:
   • En el Centro de administración, haga clic en el icono Personas () en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de organización.
   • En el Centro de administración, haga clic en el icono Personas () en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de usuario.
2. Haga clic en el nombre de un campo personalizado.

   La clave de campo aparece en el panel de propiedades de la derecha.

Es posible buscar usuarios y organizaciones que carezcan de un valor de campo personalizado específico. Para ello, use none como término de búsqueda, junto con la clave del campo personalizado. Por ejemplo, si tiene la clave de campo personalizado foo, una búsqueda de foo:none devolverá todos los usuarios y las organizaciones que tengan un campo personalizado foo vacío.

Nota: No se pueden buscar datos en los campos de ticket personalizados de la misma manera que se buscan en los campos de usuario y de organización personalizados. En los campos de ticket personalizados puede buscar datos en los campos de lista desplegable o de casilla de verificación en función de sus etiquetas. Si desea más información, consulte Buscar campos de ticket personalizados.

Tipo de campo	Operadores	Ejemplos
Lista desplegable	:	Busque usuarios u organizaciones donde plan_type sea platinum: plan_type:platinum Busque usuarios u organizaciones donde plan_type sea platinum o gold: plan_type:platinum plan_type:gold
Texto Texto multilínea	:	Busque usuarios u organizaciones donde product_name contenga widget: product_name:widget
Expresión regular	:	Busque usuarios u organizaciones donde product_name contenga la frase de varias palabras "widget rojo": product_name:"red widget"
Numérico	>, <, >=, <=, :	Busque usuarios u organizaciones donde num_agents sea exactamente 5: num_agents:5 Busque usuarios u organizaciones donde num_agents se encuentre entre 4 y 10, inclusive: num_agents>4 num_agents<10
Decimal	>, <, >=, <=, :	Busque usuarios u organizaciones donde avg_score sea mayor que 14.5: avg_score>14.5 Busque usuarios u organizaciones donde avg_score se encuentre entre 10.1 y 15.3, no inclusive: avg_score>10.1 avg_score<15.3
Casilla de verificación	:	Busque usuarios u organizaciones donde is_active sea true: is_active:true
Fecha	>, <, >=, <=, :	Busque usuarios u organizaciones donde subscription_date sea anterior a 2013-06-23: subscription_date<2013-06-23 Busque usuarios u organizaciones donde subscription_date se encuentre entre 2012-05-23 y 2013-06-23, no inclusive subscription_date>2012-05-23 subscription_date<2013-06-23
Relación de búsqueda		No se admiten las búsquedas usando los valores del campo de relación de búsqueda.