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Tickets – Aspectos básicos


Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk

¿Qué plan tengo? El espacio de trabajo de agente de Zendesk hace posible que todos los agentes puedan trabajar p...

Editado 30 oct 2024

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Acerca del ciclo de vida y los estados de los tickets

¿Qué plan tengo? Cada ticket tiene su propio ciclo de vida, formado por las distintas etapas que atraviesa desde ...

Editado 27 nov 2024

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Guardar las búsquedas de Zendesk Support

¿Qué plan tengo? En Zendesk Support se pueden buscar datos (propiedades del ticket, propiedades del usuario, come...

Editado 16 oct 2024

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Trabajar con los tickets

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Haga clic en el icono Vistas () en la barra lateral. Como agente, su principal ...

Editado 30 oct 2024

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Agregar comentarios a los tickets

¿Qué plan tengo? Una vez que un ticket ha sido creado y asignado a un agente, el trabajo del agente es resolver l...

Editado 03 oct 2024

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Redacción de mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

¿Qué plan tengo? El espacio de trabajo de agente de Zendesk incluye un redactor de mensajes flexible que permite ...

Editado 21 ago 2024

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Cambiar el comentario de un ticket de público a privado

¿Qué plan tengo? Una vez enviado un ticket, puede hacer que un comentario público se convierta en privado si lo con...

Editado 21 jun 2024

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Cambiarse de un producto de Zendesk a otro

¿Qué plan tengo? La bandeja de productos sirve para cambiarse de un producto de Zendesk a otro en cuestión de segu...

Editado 21 jun 2024

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Cuándo las respuestas por correo electrónico se convierten en comentarios públicos o privados

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración Hay algu...

Editado 06 feb 2025

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Visualización del contexto del cliente para ver información sobre el usuario, el historial y el dispositivo

¿Qué plan tengo? En este artículo se describe cómo ver el contexto del cliente en el panel de contexto, incluidos...

Editado 08 ago 2024

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Redacción de borradores de respuestas públicas en los tickets

¿Qué plan tengo? Al redactar mensajes en un ticket, es importante asegurarse de que todo esté correcto antes de...

Editado 21 jun 2024

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Uso del panel de contexto

¿Qué plan tengo? El panel de contexto de Zendesk proporciona información valiosa que se puede usar para comprende...

Editado 27 nov 2024

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Ajuste del tamaño del panel de propiedades del ticket

¿Qué plan tengo? Es necesario tener activado el espacio de trabajo de agente de Zendesk para poder usar esta funci...

Editado 21 jun 2024

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Búsquedas de datos de tickets

¿Qué plan tengo? Las búsquedas de texto completo devuelven resultados de todos los datos de Zendesk Support. Para...

Editado 03 oct 2024

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Adjuntar archivos a comentarios de tickets

¿Qué plan tengo? Los agentes pueden agregar archivos adjuntos a los comentarios del ticket desde la interfaz de a...

Editado 03 oct 2024

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Actualización y resolución de tickets

¿Qué plan tengo? A lo largo del ciclo de vida de un ticket, con frecuencia los solicitantes y los agentes necesit...

Editado 27 nov 2024

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Asignación manual de un ticket

¿Qué plan tengo? Dependiendo de la forma en que se administren las solicitudes de soporte entrantes, es posible q...

Editado 30 oct 2024

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Agregar otros agentes o usuarios finales a un ticket

¿Qué plan tengo? Si cuenta con los permisos correspondientes, puede incluir agentes o usuarios finales adicionales...

Editado 21 jun 2024

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Utilizar la función CC y seguidores

¿Qué plan tengo? En este artículo se describe una experiencia de CC y seguidores actualizada. Si su cuenta fue...

Editado 06 feb 2025

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Mejores prácticas para usar clientes de correo electrónico con CC y seguidores

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración Con la f...

Editado 06 feb 2025

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Suprimir contenido de tickets

¿Qué plan tengo? Aunque no deberían hacerlo, los clientes a veces ingresan información confidencial en los ticke...

Editado 06 feb 2025

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Uso de etiquetas de ticket

¿Qué plan tengo? Las etiquetas son palabras, o combinaciones de palabras, que se pueden usar para agregar más cont...

Editado 21 jun 2024

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Aplicación de formularios de ticket a tickets

¿Qué plan tengo? Un formulario de ticket consiste en una serie de campos de ticket predefinidos para una solicitu...

Editado 30 oct 2024

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Cómo manejar los tickets de problema e incidente

¿Qué plan tengo? Los tickets de problema e incidente son útiles cuando más de una persona informa sobre un proble...

Editado 21 jun 2024

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Impresión de tickets

¿Qué plan tengo? Se puede imprimir cualquier ticket que tenga una versión apta para la impresión. Pero solo se pue...

Editado 21 jun 2024

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Reenvío de un mensaje de correo electrónico a su dirección de soporte

¿Qué plan tengo? Si de vez en cuando sus clientes envían solicitudes de soporte a su dirección de correo electróni...

Editado 21 jun 2024

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Tipos de búsquedas en Zendesk Support

¿Qué plan tengo? Este artículo contiene tablas con listas y descripciones de palabras clave y valores de propieda...

Editado 12 dic 2024

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Uso de la búsqueda avanzada de Zendesk Support

¿Qué plan tengo? Además de las búsquedas de texto completo, se pueden realizar búsquedas usando operadores de bús...

Editado 30 oct 2024

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Búsqueda de datos en Zendesk Support

¿Qué plan tengo? En Zendesk Support se pueden buscar datos (propiedades del ticket, propiedades del usuario, come...

Editado 27 nov 2024

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Opciones de formato para agentes

¿Qué plan tengo? En este artículo se describe cómo los administradores pueden permitir que los agentes agreguen neg...

Editado 21 jun 2024

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