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  1. Ayuda de Zendesk
  2. Guía del agente
  3. Tickets – Aspectos básicos
  1. Ayuda de Zendesk
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  3. Tickets – Aspectos básicos

Tickets – Aspectos básicos

  • Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Trabajar con los tickets
  • Agregar comentarios a los tickets
  • Redacción de mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Cambiar el comentario de un ticket de público a privado
  • Cambiarse de un producto de Zendesk a otro
  • Cuándo las respuestas por correo electrónico se convierten en comentarios públicos o privados
  • Visualización del contexto del cliente en un ticket
  • Uso del panel de contexto
  • Ajuste del tamaño del panel de propiedades del ticket
  • Búsquedas de datos de tickets
  • Adjuntar archivos a comentarios de tickets
  • Actualización y resolución de tickets
  • Asignación manual de un ticket
  • Agregar otros agentes o usuarios finales a un ticket
  • Utilizar la función CC y seguidores
  • Mejores prácticas para usar clientes de correo electrónico con CC y seguidores
  • Suprimir contenido del ticket
  • Uso de etiquetas de ticket
  • Aplicación de formularios de ticket a tickets
  • Cómo manejar los tickets de problema e incidente
  • Impresión de tickets
  • Reenvío de un mensaje de correo electrónico a su dirección de soporte
  • Tipos de búsquedas en Zendesk Support
  • Uso de la búsqueda avanzada de Zendesk Support
  • Búsqueda de datos en Zendesk Support
  • Opciones de formato para agentes
  • Opciones de formato de texto enriquecido
  • Uso de emoticonos de emoji en comentarios de tickets
  • Uso de Markdown para el formato de texto
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