Tickets – Aspectos básicos
- Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Trabajar con los tickets
- Agregar comentarios a los tickets
- Redacción de mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Cambiar el comentario de un ticket de público a privado
- Cambiarse de un producto de Zendesk a otro
- Cuándo las respuestas por correo electrónico se convierten en comentarios públicos o privados
- Visualización del contexto del cliente en un ticket
- Uso del panel de contexto
- Ajuste del tamaño del panel de propiedades del ticket
- Búsquedas de datos de tickets
- Adjuntar archivos a comentarios de tickets
- Actualización y resolución de tickets
- Asignación manual de un ticket
- Agregar otros agentes o usuarios finales a un ticket
- Utilizar la función CC y seguidores
- Mejores prácticas para usar clientes de correo electrónico con CC y seguidores
- Suprimir contenido del ticket
- Uso de etiquetas de ticket
- Aplicación de formularios de ticket a tickets
- Cómo manejar los tickets de problema e incidente
- Impresión de tickets
- Reenvío de un mensaje de correo electrónico a su dirección de soporte
- Tipos de búsquedas en Zendesk Support
- Uso de la búsqueda avanzada de Zendesk Support
- Búsqueda de datos en Zendesk Support
- Opciones de formato para agentes
- Opciones de formato de texto enriquecido
- Uso de emoticonos de emoji en comentarios de tickets
- Uso de Markdown para el formato de texto
- Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Trabajar con los tickets
- Agregar comentarios a los tickets
- Redacción de mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Cambiar el comentario de un ticket de público a privado
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- Cuándo las respuestas por correo electrónico se convierten en comentarios públicos o privados
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- Uso del panel de contexto
- Ajuste del tamaño del panel de propiedades del ticket
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- Adjuntar archivos a comentarios de tickets
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- Asignación manual de un ticket
- Agregar otros agentes o usuarios finales a un ticket
- Utilizar la función CC y seguidores
- Mejores prácticas para usar clientes de correo electrónico con CC y seguidores
- Suprimir contenido del ticket
- Uso de etiquetas de ticket
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- Cómo manejar los tickets de problema e incidente
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- Uso de Markdown para el formato de texto