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Tickets – Aspectos básicos
Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk
Editado 30 oct 2024
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Acerca del ciclo de vida y los estados de los tickets
Editado 27 nov 2024
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Guardar las búsquedas de Zendesk Support
Editado 16 oct 2024
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Editado 30 oct 2024
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Agregar comentarios a los tickets
Editado 03 oct 2024
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Redacción de mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
Editado 21 ago 2024
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Cambiar el comentario de un ticket de público a privado
Editado 21 jun 2024
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Cambiarse de un producto de Zendesk a otro
Editado 21 jun 2024
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Cuándo las respuestas por correo electrónico se convierten en comentarios públicos o privados
Editado 06 feb 2025
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Editado 08 ago 2024
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Redacción de borradores de respuestas públicas en los tickets
Editado 21 jun 2024
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Editado 27 nov 2024
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Ajuste del tamaño del panel de propiedades del ticket
Editado 21 jun 2024
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Editado 03 oct 2024
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Adjuntar archivos a comentarios de tickets
Editado 03 oct 2024
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Actualización y resolución de tickets
Editado 27 nov 2024
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Asignación manual de un ticket
Editado 30 oct 2024
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Agregar otros agentes o usuarios finales a un ticket
Editado 21 jun 2024
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Utilizar la función CC y seguidores
Editado 06 feb 2025
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Mejores prácticas para usar clientes de correo electrónico con CC y seguidores
Editado 06 feb 2025
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Editado 06 feb 2025
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Editado 21 jun 2024
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Aplicación de formularios de ticket a tickets
Editado 30 oct 2024
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Cómo manejar los tickets de problema e incidente
Editado 21 jun 2024
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Editado 21 jun 2024
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Reenvío de un mensaje de correo electrónico a su dirección de soporte
Editado 21 jun 2024
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Tipos de búsquedas en Zendesk Support
Editado 12 dic 2024
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Uso de la búsqueda avanzada de Zendesk Support
Editado 30 oct 2024
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Búsqueda de datos en Zendesk Support
Editado 27 nov 2024
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Opciones de formato para agentes
Editado 21 jun 2024
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