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Automatización de tickets y colaboración


Recursos para macros

Este artículo ofrece una lista de recursos que le ayudará a conocer las macros y usarlas en su cuenta. Documentació...

Editado 27 jun 2024

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Resumir los comentarios de los tickets mediante IA generativa

Para poder usar esta función, es necesario contar con el complemento IA avanzada. La función de resúmenes de t...

Editado 14 nov 2024

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Usar la asistencia automática para ayudar a los agentes a resolver tickets

Para poder usar esta función, es necesario contar con el complemento IA avanzada. La asistencia automática (pa...

Editado 23 ene 2025

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Usar la IA para generar la primera respuesta en un ticket

Para poder usar esta función, es necesario contar con el complemento IA avanzada. La función de primeras respu...

Editado 23 ene 2025

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Usar respuestas rápidas para la búsqueda generativa en los tickets

Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el complemento IA avanz...

Editado 30 oct 2024

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Buscar tickets similares al ticket actual (EAP)

La función de tickets similares actualmente forma parte de un programa de acceso anticipado (EAP). Puede regis...

Editado 14 nov 2024

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Colaborar en las conversaciones de mensajería usando @menciones

Los agentes que participan en conversaciones de mensajería podrían querer colaborar con otros colegas para atende...

Editado 04 sept 2024

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Mejorar los comentarios de los tickets mediante IA generativa

Para poder usar esta función, es necesario contar con el complemento IA avanzada. La función de mejora de la e...

Editado 30 oct 2024

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Visualizar las predicciones de clasificación inteligente

¿Qué plan tengo? Observación: Para poder usar esta función es necesario contar con el complemento IA avanzada. ...

Editado 30 oct 2024

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Uso de macros para actualizar los tickets

¿Qué plan tengo? Una macro es una respuesta o acción preparada que un agente puede aplicar manualmente cuando cre...

Editado 26 jul 2024

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Creación de macros para respuestas y acciones repetitivas de los tickets

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > M...

Editado 23 ene 2025

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Creación de macros a partir de tickets existentes

¿Qué plan tengo? Puede crear una macro a partir de un ticket existente, lo que permite, por ejemplo, crear una respu...

Editado 21 jun 2024

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Organización y administración de macros

¿Qué plan tengo? La mayoría de los equipos de soporte crean y utilizan muchas macros. Es posible que a medida que...

Editado 26 jul 2024

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Crear declaraciones de acción para macros

¿Qué plan tengo? La tabla que sigue ofrece una descripción de las acciones disponibles cuando se crean macros para...

Editado 21 jun 2024

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Aplicar macros sugeridas a los tickets

¿Qué plan tengo? Las macros sugeridas le ayudan a encontrar macros aplicables al ticket en el que está trabajando...

Editado 14 nov 2024

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Activación y desactivación de los métodos abreviados del teclado para las macros

¿Qué plan tengo? Las macros se pueden aplicar usando un método abreviado del teclado en los comentarios de los tic...

Editado 21 jun 2024

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Descripción de funciones de colaboración

¿Qué plan tengo? Zendesk Support y la funcionalidad del sistema de gestión de tickets dentro de Zendesk Suite d...

Editado 08 ago 2024

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Utilización de @menciones

¿Qué plan tengo? Los agentes y los administradores pueden agregar a otros agentes a los tickets usando @menciones. ...

Editado 21 jun 2024

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Comprender la experiencia de CC y seguidores

¿Qué plan tengo? La función CC y seguidores se puede utilizar para que los usuarios internos (agentes y administr...

Editado 06 feb 2025

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Acerca de las conversaciones secundarias

¿Qué plan tengo? Las conversaciones secundarias son espacios en un ticket donde los agentes pueden conversar por ...

Editado 20 feb 2025

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Crear conversaciones secundarias

¿Qué plan tengo? Si la función está activada, los agentes, agentes Light y administradores pueden crear conversac...

Editado 20 feb 2025

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Ver las conversaciones secundarias y responder a ellas

¿Qué plan tengo? Los destinatarios de una conversación secundaria pueden responder por correo electrónico, de la ...

Editado 20 feb 2025

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Cerrar las conversaciones secundarias y volver a abrirlas

¿Qué plan tengo? Si se cierran las conversaciones secundarias y se vuelven a abrir, no se envían mensajes de corr...

Editado 08 ago 2024

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Búsqueda de contenido en las conversaciones secundarias

¿Qué plan tengo? Se puede buscar contenido en las conversaciones secundarias. Los resultados incluirían solamente...

Editado 08 ago 2024

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Uso de tickets secundarios de conversaciones secundarias

¿Qué plan tengo? Puede crear tickets secundarios de conversaciones secundarias y asignarlos a los grupos a los qu...

Editado 20 feb 2025

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Uso de macros para iniciar conversaciones secundarias

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Ma...

Editado 08 ago 2024

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Uso de conversaciones secundarias para Slack

¿Qué plan tengo? Esta función está disponible solo si el administrador ha instalado la última versión de Slack p...

Editado 20 feb 2025

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Uso de Microsoft Teams en conversaciones secundarias

¿Qué plan tengo? Las conversaciones secundarias son espacios en un ticket donde los agentes pueden conversar con ...

Editado 20 feb 2025

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