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Automatización de tickets y colaboración
Editado 27 jun 2024
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Resumir los comentarios de los tickets mediante IA generativa
Editado 14 nov 2024
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Usar la asistencia automática para ayudar a los agentes a resolver tickets
Editado 23 ene 2025
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Usar la IA para generar la primera respuesta en un ticket
Editado 23 ene 2025
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Usar respuestas rápidas para la búsqueda generativa en los tickets
Editado 30 oct 2024
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Buscar tickets similares al ticket actual (EAP)
Editado 14 nov 2024
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Colaborar en las conversaciones de mensajería usando @menciones
Editado 04 sept 2024
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Mejorar los comentarios de los tickets mediante IA generativa
Editado 30 oct 2024
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Visualizar las predicciones de clasificación inteligente
Editado 30 oct 2024
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Uso de macros para actualizar los tickets
Editado 26 jul 2024
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Creación de macros para respuestas y acciones repetitivas de los tickets
Editado 23 ene 2025
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Creación de macros a partir de tickets existentes
Editado 21 jun 2024
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Organización y administración de macros
Editado 26 jul 2024
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Crear declaraciones de acción para macros
Editado 21 jun 2024
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Aplicar macros sugeridas a los tickets
Editado 14 nov 2024
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Activación y desactivación de los métodos abreviados del teclado para las macros
Editado 21 jun 2024
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Descripción de funciones de colaboración
Editado 08 ago 2024
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Editado 21 jun 2024
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Comprender la experiencia de CC y seguidores
Editado 06 feb 2025
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Acerca de las conversaciones secundarias
Editado 20 feb 2025
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Crear conversaciones secundarias
Editado 20 feb 2025
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Ver las conversaciones secundarias y responder a ellas
Editado 20 feb 2025
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Cerrar las conversaciones secundarias y volver a abrirlas
Editado 08 ago 2024
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Búsqueda de contenido en las conversaciones secundarias
Editado 08 ago 2024
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Uso de tickets secundarios de conversaciones secundarias
Editado 20 feb 2025
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Uso de macros para iniciar conversaciones secundarias
Editado 08 ago 2024
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Uso de conversaciones secundarias para Slack
Editado 20 feb 2025
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Uso de Microsoft Teams en conversaciones secundarias
Editado 20 feb 2025
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