Acceso a las vistas de tickets

Acceso rápido: Icono Vistas () en la barra lateral

Las vistas son una manera de agrupar los tickets de acuerdo a determinados criterios. Se puede acceder a una lista de vistas y abrir cualquier vista para ver los tickets asociados con ella. La lista de las vistas incluye hasta 30 vistas activas que pueden ser vistas estándar y vistas de equipo compartidas y hasta 10 vistas personales.

Los administradores pueden usar o modificar las vistas estándar, así como crear vistas de equipo compartidas y vistas personales. Los agentes pueden usar las vistas estándar y cualquier vista de equipo compartida a la que tengan acceso, y también crear sus propias vistas personales (consulte Creación de vistas para crear listas de tickets personalizadas).

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Acerca de las vistas estándar
• Abrir una vista

Acerca de las vistas estándar

Hay un conjunto predefinido de vistas para el flujo de trabajo de soporte cotidiano esencial. En él se incluyen:

• Sus tickets sin resolver
• Tickets sin asignar
• Todos los tickets sin resolver
• Tickets recién actualizados
• Tickets sin resolver en sus grupos
• Nuevos tickets en sus grupos
• Tickets pendientes
• Tickets recién resueltos

Abrir una vista

Las vistas se muestran como una lista en el panel Vistas. En listas contraíbles, se muestran las primeras 30 vistas compartidas y 10 de sus vistas personales. Si tiene vistas adicionales, puede acceder a ellas haciendo clic en Administrar vistas en la parte inferior de la lista. Además, puede ver los tickets suspendidos y borrados en la parte inferior de la lista.

Nota: En los planes Enterprise, los administradores pueden crear o actualizar roles personalizados para limitar a los agentes a 12 vistas compartidas y 8 vistas personales, que era la cantidad predeterminada anteriormente. Consulte Crear roles de agente personalizados.

Para cambiar el orden en que aparecen las vistas, consulte Volver a ordenar las vistas. Si trata de reorganizar los tickets de una vista, no la lista de vistas propiamente dicha, consulte No puedo restablecer el orden de los tickets en mi vista después de seleccionar un encabezado de columna.

Para seleccionar y mostrar una vista

• Haga clic en el icono Vistas () en la barra lateral y luego seleccione una vista en la lista.

  

  Nota: Las vistas se dividen en listas compartidas y personales. Use la flecha () para contraer las vistas en la lista. Esto puede ayudarle a encontrar la vista que está buscando más rápido.

  La vista se abre y muestra los tickets asociados.

  

  La vista se puede ordenar en orden ascendente o descendente con solo hacer clic en el icono para ordenar () en determinados encabezados de columnas. Para restablecer el orden en la vista, puede hacer clic en Restablecer orden.

  Una vista también se puede filtrar. En un plan Enterprise, el rol que configure el administrador determinará si puede o no filtrar las vistas. Los agentes Light no pueden filtrar las vistas. Consulte Filtrado de tickets en una vista para refinar los resultados.

Nota: Los tickets se archivan automáticamente 120 días después de que se cierran. Los tickets archivados no aparecen en las vistas. Eso ayuda a que las listas se muestren más rápido. Consulte Acerca del almacenamiento de tickets.