), en la barra lateral.
Las vistas son una manera de agrupar los tickets de acuerdo a determinados criterios. Se puede acceder a una lista de vistas y abrir cualquier vista para ver los tickets asociados con ella. La lista de las vistas incluye hasta 100 vistas activas que pueden ser vistas estándar y vistas de equipo compartidas, y hasta 10 vistas personales.
Los administradores y los agentes que tienen permiso pueden usar o modificar las vistas estándar, así como crear vistas de equipo compartidas y vistas personales. Los agentes pueden usar las vistas estándar y cualquier vista de equipo compartida a la que tengan acceso, y también crear sus propias vistas personales (consulte Creación de vistas para crear listas de tickets personalizadas).
Acerca de las vistas estándar
Hay un conjunto predefinido de vistas para el flujo de trabajo de soporte cotidiano esencial. En él se incluyen:
- Sus tickets sin resolver
- Tickets sin asignar
- Todos los tickets sin resolver
- Tickets recién actualizados
- Tickets sin resolver en sus grupos
- Nuevos tickets en sus grupos
- Tickets pendientes
- Tickets recién resueltos
Abrir una vista
Las vistas se muestran como una lista en el panel Vistas. En listas contraíbles, se muestran las primeras 100 vistas compartidas y 10 de sus vistas personales. Si ha organizado sus vistas en categorías, estas aparecerán en la estructura de carpetas que usted definió.
Además, puede ver los tickets suspendidos y borrados en la parte inferior de la lista.
-
En Support, haga clic en el icono Vistas (), en la barra lateral.
Si ha creado vistas personales, sus vistas se separarán en compartidas y personales.
- Seleccione una vista en la lista.
Use la flecha (
) para contraer las vistas en la lista compartida o personal. Si tiene más vistas de las que aparecen, haga clic en Administrar vistas (al final de la lista) para acceder a ellas. Si es necesario, puede cambiar el orden en que aparecen las vistas.
La vista se abre y muestra los tickets asociados. Los tickets archivados no aparecen en las vistas. Puede ordenar y filtrar los tickets en una vista según sea necesario.
