Se pueden crear vistas para organizar los tickets en listas en función de criterios específicos. Las vistas se pueden administrar mediante la edición, eliminación y desactivación, según sea necesario. Una vista también se puede compartir con otros agentes a través de un vínculo.
Si desea información sobre cómo filtrar, ordenar y ordenar las vistas, consulte Acceso y uso de la página de administración de vistas.
Editar una vista
Las vistas se pueden editar para cambiarles el nombre o modificar las condiciones, el formato o la disponibilidad. A los agentes solo se les permite editar vistas para su uso personal. Los administradores y los agentes que tienen roles personalizados con permiso, por su parte, pueden editar vistas personales, además de vistas compartidas que utilicen varios agentes.
Si desea clasificar las vistas organizándolas en carpetas, puede hacerlo en el espacio de trabajo de agente. Consulte Categorización de las vistas.
Para editar una vista desde la página de administración de vistas
- En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Vistas. - Haga clic en el nombre de la vista que desea abrir para editar.
Como alternativa, puede hacer clic en el menú de opciones (
) de la vista y seleccionar Editar. Desde ese mismo menú también se puede clonar una vista. - Modifique el título, las condiciones, el formato y la disponibilidad según se necesite.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
Para editar una vista en la lista de vistas
- En Support, haga clic en Vistas (
) en la barra lateral y luego seleccione una vista. - Haga clic en el menú Acciones en la parte superior derecha y luego seleccione Editar vista.
- Modifique el título, las condiciones, el formato y la disponibilidad según se necesite.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
Borrar y desactivar una vista
Una vista se puede borrar y desactivar si ya no se necesita. Si se borra se desaparecerá y no se podrá recuperar.
Para desactivar o activar una vista
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Vistas.
- Pase el mouse por encima de la vista que desea desactivar y luego haga clic en el menú de opciones () y seleccione Desactivar.
Para reactivar la vista, seleccione un filtro con el estado inactivo y la disponibilidad adecuada, haga clic en el menú de opciones de la vista y seleccione Activar.
Si decide borrar una vista para siempre, primero deberá desactivarla como se describe más arriba.
Para borrar una vista
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Vistas.
- Haga clic en Filtrar y seleccione el estado Inactiva y la disponibilidad adecuada.
- Pase el mouse por encima de la vista que desea borrar, haga clic en el menú de opciones () y seleccione Borrar.
- Haga clic en Borrar vista para confirmar.
Compartir una vista
Una vista se puede compartir con otros agentes a través de un vínculo. Los permisos de acceso normales basados en la disponibilidad que se establecen para la vista se aplican a los usuarios que hacen clic en el vínculo.
Para compartir un vínculo a una vista
- En Support, abra la vista que desea compartir.
- Desde la barra de direcciones del navegador web, copie el URL de la vista.
Ahora puede compartir el URL con otros agentes.