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  1. Ayuda de Zendesk
  2. Guía del agente
  3. Administración de tickets
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  3. Administración de tickets

Administración de tickets

  • Acceso a las vistas de tickets
  • Filtrado de tickets en una vista para refinar los resultados
  • Ver y comprender los objetivos de SLA
  • Creación de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets
  • Administración de las vistas
  • Acceso y uso de la página de administración de vistas
  • Creación de un ticket en nombre del solicitante
  • Creación de un seguimiento para un ticket cerrado
  • Compartir tickets
  • Borrar tickets
  • Fusión de tickets
  • Marcar un ticket como spam y suspender al solicitante
  • Visualizar y recuperar tickets borrados
  • Visualización, recuperación y eliminación de tickets suspendidos
  • Administración masiva de tickets
  • Visualización de todos los eventos de un ticket
  • Uso de la aplicación Seguimiento del tiempo
  • Acerca de tickets marcados de usuarios registrados que no han iniciado sesión
  • Uso de la API de correo para actualizar las propiedades del ticket desde la bandeja de entrada
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