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  1. Ayuda de Zendesk
  2. Guía del agente
  3. Administración de tickets
  1. Ayuda de Zendesk
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  3. Administración de tickets

Administración de tickets

  • Acceso a las vistas de tickets
  • Filtrado de tickets en una vista para refinar los resultados
  • Creación de vistas para crear listas de tickets personalizadas
  • Administración de las vistas
  • Exportación de una vista de tickets a un archivo CSV
  • Acceso y uso de la página de administración de vistas
  • Creación de un ticket en nombre del solicitante
  • Creación de un seguimiento para un ticket cerrado
  • Acerca de la página de registros de objetos personalizados
  • Compartir tickets
  • Adición de registros de objetos personalizados para capturar datos personalizados
  • Borrar tickets
  • Fusión de tickets
  • Interactuar con registros de objetos relacionados en los tickets
  • Marcar un ticket como spam y suspender al solicitante
  • Visualizar y recuperar tickets borrados
  • Visualización, recuperación y eliminación de tickets suspendidos
  • Administración masiva de tickets
  • Visualización de todos los eventos para las actualizaciones de tickets
  • Acerca de la lógica de cambio de canales en el redactor de tickets
  • Uso de la aplicación Seguimiento del tiempo
  • Acerca de los tickets marcados
  • Uso de la API de correo para actualizar las propiedades del ticket desde la bandeja de entrada
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