Administración de tickets
- Acceso a las vistas de tickets
- Filtrado de tickets en una vista para refinar los resultados
- Ver y comprender los objetivos de SLA
- Creación de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets
- Administración de las vistas
- Acceso y uso de la página de administración de vistas
- Creación de un ticket en nombre del solicitante
- Creación de un seguimiento para un ticket cerrado
- Compartir tickets
- Borrar tickets
- Fusión de tickets
- Marcar un ticket como spam y suspender al solicitante
- Visualizar y recuperar tickets borrados
- Visualización, recuperación y eliminación de tickets suspendidos
- Administración masiva de tickets
- Visualización de todos los eventos de un ticket
- Uso de la aplicación Seguimiento del tiempo
- Acerca de tickets marcados de usuarios registrados que no han iniciado sesión
- Uso de la API de correo para actualizar las propiedades del ticket desde la bandeja de entrada
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