El almacenamiento de tickets reduce el tiempo de carga de las vistas, sobre todo de las vistas que incluyen varios tickets que han estado cerrados por un buen tiempo. En la mayoría de los casos, Zendesk almacena automáticamente los tickets 120 días después de que se marcan como Cerrados. Sin embargo, para las cuentas que tienen volúmenes extremadamente altos de tickets, es posible que Zendesk archive los tickets automáticamente antes de 120 días después de su cierre.
Es posible acceder a los tickets almacenados y usarlos. La tabla siguiente incluye las acciones que se pueden realizar en un ticket almacenado:
| Función | Detalles | ¿Disponible? |
|---|---|---|
| Acceso directo | Obtener acceso a un ticket directamente a través de un URL (p. ej., https://susubdominio.zendesk.com/agent/#/tickets/37) | Sí |
| Búsqueda | Buscar tickets y obtener acceso a ellos a través de los resultados de la búsqueda | Sí |
| Perfiles de usuario | Ver una lista de los tickets asociados con un usuario (p. ej., tickets asignados, tickets con copia) | Sí |
| Informes de Explore | Recursos de Zendesk Explore | Sí |
| Perfiles de grupo | Ver una lista de los tickets asociados con un Grupo | Sí |
| Perfiles de organización | Ver una lista de los tickets asociados con una Organización | Sí |
| Exportación incremental | Terminal de API disponible que muestra los detalles de los tickets que se han actualizado recientemente | Sí |
| Mis actividades | Ver una lista de los tickets asociados con sus solicitudes. Los tickets archivados seguirán teniendo un rótulo "resuelto" en Mis actividades. | Sí |
| Vistas | Se usan para crear listas filtradas de tickets. Los tickets archivados se excluyen de estas listas. | No |
| Reglas | Los disparadores y las automatizaciones permiten automatizar las acciones en los tickets. Las reglas no pueden ejecutarse en tickets almacenados. | No |
| API | Todas las terminales de API de tickets, excepto recuentos de tickets, listas de tickets, métricas de listas de tickets, omisiones de tickets y auditorías de listas de tickets devuelven tickets archivados. | Sí |
| Informes en la versión Classic | Las herramientas de informes en la versión Classic bajo Administrador > Administrar > Informes en Zendesk Support. Solo disponible para las cuentas creadas antes del 30 de abril de 2015. | No |
| Contexto del cliente | Se usa para recopilar información sobre el solicitante y sus tickets anteriores. Los tickets archivados no aparecen bajo Interacciones en el panel de contexto del cliente. Consulte Visualización del contexto del cliente en un ticket. | No |
| Exportación de datos | Exportación completa de los datos. Consulte Exportación de datos a un archivo JSON, CSV o XML. | Sí |
Si tiene algún problema con el almacenamiento de tickets, contáctenos para que podamos recabar más información y solucionar el problema.
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