En el perfil de usuario puede ver la actividad de los tickets de usted mismo o de otro usuario. Los agentes pueden ver esta información de los usuarios finales y de otros agentes.
Puede ver los tickets asignados, los tickets solicitados y los tickets de los que recibe copia en su perfil de usuario o en el perfil de otro usuario. Si se trata de usuarios finales, puede ver los tickets que han solicitado y las copias CC.
Según la configuración de su cuenta, es posible que solo tenga acceso a los tickets de los que usted es el solicitante a través del centro de ayuda. Consulte Hacer el seguimiento de sus solicitudes de soporte.
Para ver la actividad de los tickets
- Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha del encabezado de página y luego seleccione Ver perfil.
Para ver la información de otro usuario, busque al usuario y abra el perfil de ese usuario en lugar del suyo.
- Haga clic en Tickets bajo el nombre del usuario.
- Haga clic en el menú desplegable y seleccione el tipo de tickets que desea ver.
Para los agentes, Tickets asignados está seleccionado de manera predeterminada. Para los usuarios finales, Tickets solicitados está seleccionado de manera predeterminada.
- Pase el mouse por encima del ticket para ver los detalles, o haga clic en el ticket para abrirlo.
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