Administración de tickets
- Recursos para la función de multimarca
- Recursos para prevenir el spam
- Acerca de las reglas de tickets del sistema
- Diferencia entre los tickets abiertos y los tickets pendientes y en espera
- Acerca de los campos de ticket
- Acerca del almacenamiento de tickets
- Agregar el estado En espera a Zendesk Support
- Cambio del número inicial de las ID de los tickets
- Diseño de los formularios de ticket para ofrecer una mejor experiencia a los agentes y usuarios finales
- Permitir que los agentes borren tickets
- Permitir adjuntar archivos en los tickets
- Activación de la asignación automática para agentes al resolver un ticket
- Permitir que los tickets sean reasignados al grupo del agente
- Cambio de la privacidad predeterminada de los comentarios de ticket
- Activación y desactivación de la creación de tickets privados
- Agregar direcciones de soporte por correo electrónico para varias marcas
- Creación y aplicación de formularios de tickets de marca
- Desactivación y eliminación de marcas
- Edición de marcas
- Configuración de varias marcas
- Configuración de reglas de negocio para varias marcas (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
- Multimarca: mostrar los formularios correctos en el centro de ayuda correcto
- Multimarca: restringir a los agentes a marcas específicas
- Uso de la plantilla de correo electrónico con varias marcas (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
- Uso de las vistas para ordenar los tickets de marca
- Compartir tickets con otras cuentas de Support
- Mostrar el panel de contexto del cliente de manera predeterminada en la interfaz de tickets (interfaz de agente estándar)
- Introducción y administración de tickets suspendidos y spam
- Consejos para combatir el spam y proteger su negocio
- Conversión de texto a emoji en los comentarios de tickets
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