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Administración de tickets


Recursos para la función de multimarca

¿Qué plan tengo? En este artículo encontrará los recursos disponibles para la función de multimarca, lo que incluye...

Editado 23 ene 2025

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Acerca de las reglas de tickets del sistema

¿Qué plan tengo? Las siguientes reglas de negocio en Zendesk Support son predefinidas y no se pueden volver a con...

Editado 16 oct 2024

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Acerca de los campos de ticket

¿Qué plan tengo? Normalmente, cuando los usuarios finales envían sus solicitudes de soporte, proporcionan el asunt...

Editado 21 jun 2024

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Modificación de los tickets cerrados

¿Qué plan tengo? Al entrar el ticket en la última etapa de su ciclo de vida, también pasa automáticamente al esta...

Editado 06 feb 2025

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Diferencia entre los tickets abiertos y los tickets pendientes y en espera

¿Qué plan tengo? Una de las grandes ventajas de usar Zendesk para administrar las interacciones con los clientes es ...

Editado 21 jun 2024

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Agregar el estado En espera a Zendesk Support

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Campos El estado En espera ...

Editado 21 jun 2024

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Permitir que los agentes borren tickets

¿Qué plan tengo? Puede dar a los agentes la capacidad de borrar tickets y, al mismo tiempo, puede decidir si desea ...

Editado 21 jun 2024

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Permitir adjuntar archivos en los tickets

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración Los agen...

Editado 28 dic 2024

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Activación de la asignación automática para agentes al resolver un ticket

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración Puede ac...

Editado 21 jun 2024

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Permitir que los tickets sean reasignados al grupo del agente

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración De man...

Editado 06 feb 2025

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Cambio del número inicial de las ID de los tickets

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración De manera p...

Editado 21 jun 2024

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Diseñar los formularios de ticket para ofrecer una mejor experiencia a los agentes y usuarios finales

¿Qué plan tengo? El formulario de ticket, también conocido como formulario de contacto, está disponible en todos l...

Editado 27 nov 2024

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Activar las sugerencias de fusión

Para poder usar esta función, es necesario contar con el complemento IA avanzada. La función de sugerencias de...

Editado 06 feb 2025

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Acerca del almacenamiento de tickets

El almacenamiento de tickets reduce el tiempo de carga de las vistas, sobre todo de aquellas que incluyen varios t...

Editado 27 nov 2024

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Cómo funcionan los tickets de seguimiento

¿Qué plan tengo? Toda respuesta a un ticket cerrado de cualquier canal crea automáticamente un ticket de seguimie...

Editado 12 dic 2024

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Incluir grupo y agente asignado originales en los tickets de seguimiento

¿Qué plan tengo? Toda respuesta a un ticket cerrado de cualquier canal crea automáticamente un ticket de seguimie...

Editado 12 dic 2024

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Cambio de la privacidad predeterminada de los comentarios de ticket

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración Los agen...

Editado 27 jun 2024

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Activación y desactivación de la creación de tickets privados

¿Qué plan tengo? Nota: Las cuentas creadas antes del 8 de abril de 2017 incluyen una opción para activar o desac...

Editado 21 jun 2024

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Creación y aplicación de formularios de tickets de marca

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Formularios Si se han conf...

Editado 21 jun 2024

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Desactivación y eliminación de marcas

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Cuenta > Administración de marca > Marcas En este ...

Editado 06 feb 2025

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Edición de marcas

¿Qué plan tengo? Si se han creado varias marcas, las marcas aparecerán en orden alfabético en la página Marcas, e...

Editado 14 nov 2024

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Configuración de varias marcas

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Cuenta > Administración de marca > Marcas Nota: ...

Editado 23 ene 2025

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Configuración de reglas de negocio para varias marcas

¿Qué plan tengo? Los disparadores y las automatizaciones de Zendesk se conocen en conjunto como reglas de negocio. R...

Editado 02 jul 2024

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Multimarca: mostrar los formularios correctos en el centro de ayuda correcto

¿Qué plan tengo? Esta solución es necesaria solo en algunos casos, como cuando se desea usar un formulario para el ...

Editado 21 jun 2024

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Multimarca: restringir a los agentes a marcas específicas

¿Qué plan tengo? La función Multimarca en Support está configurada de manera predeterminada para permitir a todos l...

Editado 27 jun 2024

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Uso de la plantilla de correo electrónico con varias marcas (complemento de Professional, incluido en Enterprise)

¿Qué plan tengo? Si ha configurado su cuenta de Zendesk para brindar soporte a varias marcas, se recomienda verificar...

Editado 21 jun 2024

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Uso de las vistas para ordenar los tickets de marca

¿Qué plan tengo? Las vistas sirven para asignar prioridades al trabajo. Si ha creado varias marcas, debe hacerse alg...

Editado 21 jun 2024

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Compartir tickets con otras cuentas de Support

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración Puede co...

Editado 26 jul 2024

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Mostrar el panel de contexto del cliente de manera predeterminada en la interfaz de tickets (interfaz de agente estándar)

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Personas > Equipo > Integrantes del equipo Sugerencia:...

Editado 21 jun 2024

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Introducción y administración de tickets suspendidos y spam

¿Qué plan tengo? El correo electrónico enviado a Zendesk Support puede ser suspendido o rechazado. Los correos el...

Editado 14 nov 2024

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