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Administración de tickets

Recursos para la función de multimarca

¿Qué plan tengo? Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support Enterprise ...

Editado 19 mar 2025

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Acerca de las reglas de tickets del sistema

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Las siguientes reglas de negoc...

Editado 19 mar 2025

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Acerca de los campos de ticket

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Normalmente, cuando los usuario...

Editado 19 mar 2025

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Modificación de los tickets cerrados

¿Qué plan tengo? Support Cualquier plan Suite Cualquier plan Al entrar el ticket en la últi...

Editado 19 mar 2025

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Diferencia entre los tickets abiertos y los tickets pendientes y en espera

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Una de las grandes ventajas de us...

Editado 19 mar 2025

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Agregar el estado En espera a Zendesk Support

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Quick Look: Centro de administ...

Editado 19 mar 2025

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Permitir que los agentes borren tickets

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Puede dar a los agentes la capac...

Editado 19 mar 2025

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Permitir adjuntar archivos en los tickets

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Acceso rápido: Centro de adm...

Editado 19 mar 2025

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Activación de la asignación automática para agentes al resolver un ticket

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Acceso rápido: Centro de adm...

Editado 19 mar 2025

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Permitir que los tickets sean reasignados al grupo del agente

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Acceso rápido: Centro de ad...

Editado 19 mar 2025

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Cambio del número inicial de las ID de los tickets

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Quick Look: Centro de adminis...

Editado 19 mar 2025

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Diseñar los formularios de ticket para ofrecer una mejor experiencia a los agentes y usuarios finales

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan El formulario de ticket, tambié...

Editado 19 mar 2025

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Activar las sugerencias de fusión

Para poder usar esta función, es necesario contar con el complemento IA avanzada. La función de sugerencias de...

Editado 06 mar 2025

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Acerca del almacenamiento de tickets

El almacenamiento de tickets reduce el tiempo de carga de las vistas, sobre todo de aquellas que incluyen varios t...

Editado 27 nov 2024

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Cómo funcionan los tickets de seguimiento

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Toda respuesta a un ticket cer...

Editado 19 mar 2025

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Incluir grupo y agente asignado originales en los tickets de seguimiento

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Toda respuesta a un ticket cer...

Editado 19 mar 2025

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Cambio de la privacidad predeterminada de los comentarios de ticket

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Acceso rápido: Centro de adm...

Editado 19 mar 2025

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Activación y desactivación de la creación de tickets privados

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Nota: Las cuentas creadas ant...

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Creación y aplicación de formularios de tickets de marca

¿Qué plan tengo? Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support Enterprise ...

Editado 19 mar 2025

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Desactivación y eliminación de marcas

¿Qué plan tengo? Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support Enterprise ...

Editado 19 mar 2025

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Edición de marcas

¿Qué plan tengo? Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support Enterprise ...

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Configuración de varias marcas

¿Qué plan tengo? Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support Enterprise ...

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Configuración de reglas de negocio para varias marcas

¿Qué plan tengo? Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support Enterprise L...

Editado 19 mar 2025

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Multimarca: mostrar los formularios correctos en el centro de ayuda correcto

¿Qué plan tengo? Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support Enterprise ...

Editado 19 mar 2025

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Multimarca: restringir a los agentes a marcas específicas

¿Qué plan tengo? Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support Enterprise ...

Editado 19 mar 2025

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Uso de la plantilla de correo electrónico con varias marcas (complemento de Professional, incluido en Enterprise)

¿Qué plan tengo? Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support Enterprise Si...

Editado 19 mar 2025

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Uso de las vistas para ordenar los tickets de marca

¿Qué plan tengo? Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support Enterprise La...

Editado 19 mar 2025

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Compartir tickets con otras cuentas de Support

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Acceso rápido: Centro de adm...

Editado 19 mar 2025

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Mostrar el panel de contexto del cliente de manera predeterminada en la interfaz de tickets (interfaz de agente estándar)

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Quick Look: Centro de adminis...

Editado 19 mar 2025

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Introducción y administración de tickets suspendidos y spam

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan El correo electrónico enviado ...

Editado 19 mar 2025

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