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  1. Ayuda de Zendesk
  2. Support
  3. Uso de Support
  4. Administración de tickets
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  4. Administración de tickets

Administración de tickets

  • Recursos para la función de multimarca
  • Recursos para prevenir el spam
  • Acerca de las reglas de tickets del sistema
  • Diferencia entre los tickets abiertos y los tickets pendientes y en espera
  • Acerca de los campos de ticket
  • Acerca del almacenamiento de tickets
  • Agregar el estado En espera a Zendesk Support
  • Cambio del número inicial de las ID de los tickets
  • Diseño de los formularios de ticket para ofrecer una mejor experiencia a los agentes y usuarios finales
  • Permitir que los agentes borren tickets
  • Permitir adjuntar archivos en los tickets
  • Activación de la asignación automática para agentes al resolver un ticket
  • Permitir que los tickets sean reasignados al grupo del agente
  • Cambio de la privacidad predeterminada de los comentarios de ticket
  • Activación y desactivación de la creación de tickets privados
  • Agregar direcciones de soporte por correo electrónico para varias marcas
  • Creación y aplicación de formularios de tickets de marca
  • Desactivación y eliminación de marcas
  • Edición de marcas
  • Configuración de varias marcas
  • Configuración de reglas de negocio para varias marcas (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
  • Multimarca: mostrar los formularios correctos en el centro de ayuda correcto
  • Multimarca: restringir a los agentes a marcas específicas
  • Uso de la plantilla de correo electrónico con varias marcas (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
  • Uso de las vistas para ordenar los tickets de marca
  • Compartir tickets con otras cuentas de Support
  • Mostrar el panel de contexto del cliente de manera predeterminada en la interfaz de tickets (interfaz de agente estándar)
  • Introducción y administración de tickets suspendidos y spam
  • Consejos para combatir el spam y proteger su negocio
  • Conversión de texto a emoji en los comentarios de tickets
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