Uso de Support
Guía del agente
- Marcar artículos con la función Conocimiento
- Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Acerca de la sección de conocimiento del panel de contexto y la aplicación Knowledge Capture
- Comprender la pancarta de advertencia en el panel de contexto del cliente
- Creación de artículos con la función Conocimiento
Aspectos básicos de Zendesk
- Guía de lanzamiento de Zendesk Support
- Recursos para Support Professional y Enterprise
- Glosario de Zendesk
- Terminología de Zendesk para usuarios de Freshdesk
- Planificación del flujo de trabajo
Seguridad y acceso del usuario en Zendesk Support
- Recursos de seguridad en Zendesk Support
- Recursos legales para la privacidad y la protección de datos de Support
- Visualización del registro de auditoría para ver cambios
- Seguimiento de los dispositivos y las aplicaciones que acceden a su cuenta
- Permitir que cualquiera pueda enviar tickets
Administración de usuarios
- Recursos para administrar usuarios
- Administración de los campos de organización personalizados
- Administración de los campos de usuario personalizados
- Acerca de la página Etiquetas para usuarios y organizaciones
- Búsqueda y administración de usuarios
Tickets
- Recursos de CC y seguidores
- Recursos para la función de multimarca
- Recursos para prevenir el spam
- Introducción y optimización de formularios de ticket
- Mejores prácticas para modificar los campos de ticket personalizados
Canales
- Recursos del Web Widget (clásico)
- Acceso a la página Mis aplicaciones para las aplicaciones de Support instaladas
- Configuración de Google Developer Console para la integración con Google Play
- Configuración y uso de Google Analytics para el Web Widget
- Guía del administrador para la API de Zendesk
Configuración y uso del canal de correo electrónico
- Recursos de correo electrónico
- Primeros pasos con el correo electrónico en Zendesk Support
- Primeros pasos con el correo electrónico - 2da parte: solicitudes y notificaciones por correo electrónico entrantes
- Retiro de las direcciones de correo electrónico de soporte
- Encriptación del correo electrónico y servicios privados de retransmisión de correo electrónico
Reglas de negocio
- Recursos para disparadores
- Guía de referencia de recetas para disparadores
- Recursos y recetas de automatizaciones
- Guía de referencia de recetas para el flujo de trabajo
- Comprender las reglas de supresión de marcadores de posición
Informes y rendimiento
- Varias opciones para elaborar informes
- Uso de las métricas más importantes para mejorar la atención al cliente
- Definición de políticas de OLA usando SLA internos y conversaciones secundarias de tickets secundarios
- Análisis de la actividad de Support
- Activación y uso de CSAT
Uso de varios idiomas
- Configuración de la región y el idioma de Zendesk Support
- Soporte de productos por idioma de Zendesk
- Soporte de Zendesk en varios idiomas por producto
- Adición de varios idiomas a Zendesk Support
- Uso de varios idiomas con contenido dinámico
Mejores Prácticas
- Aumentar la productividad del equipo
- Documentos sobre mejores prácticas
- Primeros pasos con el autoservicio – 4 ta. parte: determinar qué artículos se tienen que crear
- Primeros pasos con el autoservicio – 7 ma. parte: seguimiento de las métricas esenciales del autoservicio
- Mejores prácticas para borrar grupos
Configuración de las integraciones
Ver los 5 artículosAplicación móvil de Zendesk Support
- Acerca de la aplicación móvil de Zendesk Support
- Trabajar con tickets en la aplicación móvil de Support
- Búsqueda de datos en los dispositivos móviles
- Trabajar con vistas en la aplicación móvil de Support
- Uso de notificaciones en la aplicación móvil de Zendesk Support
Amplia tu Zendesk
- Creación de webhooks en el Centro de administración
- Administración de webhooks
- Conversión de destinos de HTTP en webhooks
- Creación de destinos de HTTP
- Configuración de la aplicación Seguimiento del tiempo