Uso de Support
Guía del agente
- Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Referencia rápida: antes y después de activar el espacio de trabajo de agente
- Cerrar las conversaciones secundarias y volver a abrirlas
- Ver las conversaciones secundarias y responder a ellas
- Crear conversaciones secundarias
Aspectos básicos de Zendesk
- Guía de lanzamiento de Zendesk Support
- Recursos para Support Professional y Enterprise
- Glosario de Zendesk
- Terminología de Zendesk para usuarios de Freshdesk
- Planificación del flujo de trabajo
Seguridad y acceso del usuario en Zendesk Support
- Uso de marcas de comentarios para ayudar a combatir los ataques de suplantación (spoofing) por correo electrónico
- Eliminación de información de identificación personal del registro de auditoría
- Recursos de seguridad en Zendesk Support
- Recursos legales para la privacidad y la protección de datos de Support
- Visualización del registro de auditoría para ver cambios
Administración de usuarios
- Recursos para administrar usuarios
- Uso de la nueva página de perfil del cliente (beta)
- Administración de los campos de organización personalizados
- Administración de los campos de usuario personalizados
- Administración de organizaciones
Tickets
- Recursos de CC y seguidores
- Recursos para la función de multimarca
- Recursos para prevenir el spam
- Configuración del desvío omnicanal (beta)
- Las reglas de capacidad ayudan a equilibrar el volumen de trabajo de los agentes (beta)
Canales
- Recursos del Web Widget (clásico)
- Acceso a la página Mis aplicaciones para las aplicaciones de Support instaladas
- Configuración de Google Developer Console para la integración con Google Play
- Configuración y uso de Google Analytics para el Web Widget
- Guía del administrador para la API de Zendesk
Configuración y uso del canal de correo electrónico
- Recursos de correo electrónico
- Primeros pasos con el correo electrónico - 1ra parte: cómo funciona el canal de correo electrónico
- Prueba de la configuración del correo electrónico
- Primeros pasos con el correo electrónico - Introducción
- Introducción a los hilos de correo electrónico simplificados
Reglas de negocio
- Recursos para disparadores
- Guía de referencia de recetas para disparadores
- Recursos y recetas de automatizaciones
- Guía de referencia de recetas para el flujo de trabajo
- Comprender las reglas de supresión de marcadores de posición
Informes y rendimiento
- Varias opciones para elaborar informes
- Análisis de las métricas más importantes para mejorar la atención al cliente
- Definición de políticas de OLA usando SLA internos y conversaciones secundarias de tickets secundarios
- Análisis de la actividad de Support
- Activación y uso de CSAT
Uso de varios idiomas
- Traducción de macros usando contenido dinámico
- Configuración de la región y el idioma de Zendesk Support
- Soporte de productos por idioma de Zendesk
- Soporte de Zendesk en varios idiomas por producto
- Adición de varios idiomas a Zendesk Support
Mejores Prácticas
- Aumentar la productividad del equipo
- Documentos sobre mejores prácticas
- Mejores prácticas de Zendesk para evaluar el impacto empresarial
- Comprender las etiquetas y los campos de ticket
- Usar el Campo "Resolución".
Configuración de las integraciones
Ver los 5 artículosAplicación móvil de Zendesk Support
- Acerca de la aplicación móvil de Zendesk Support
- Trabajar con tickets en la aplicación móvil de Support
- Búsqueda de datos en los dispositivos móviles
- Trabajar con vistas en la aplicación móvil de Support
- Uso de notificaciones en la aplicación móvil de Zendesk Support
Amplia tu Zendesk
- Acerca de Conversational Data Orchestration
- Creación de webhooks en el Centro de administración
- Administración de webhooks
- Conversión de destinos de HTTP en webhooks
- Configuración de la aplicación Seguimiento del tiempo