Uso de Support
Aspectos básicos de Zendesk
- Guía de lanzamiento de Zendesk Support
- Recursos para Support Professional y Enterprise
- Glosario de Zendesk
- Terminología de Zendesk para usuarios de Freshdesk
- Planificación del flujo de trabajo
Tickets
- Recursos de CC y seguidores
- Recursos para la función de multimarca
- Recursos para prevenir el spam
- Casos de uso y flujos de trabajo de la clasificación inteligente (EAP)
- Mejores prácticas para dar los primeros pasos con la clasificación inteligente (EAP)
Uso del espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Recursos de documentación para el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Recursos para la actualización al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Migración al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Activación y desactivación del espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Evaluación de una cuenta para la actualización al espacio de trabajo de agente de Zendesk
Seguridad y acceso del usuario en Zendesk Support
- Uso de marcas de comentarios para ayudar a combatir los ataques de suplantación (spoofing) por correo electrónico
- Eliminación de información de identificación personal del registro de auditoría
- Recursos de seguridad en Zendesk Support
- Recursos legales para la privacidad y la protección de datos de Support
- Visualización del registro de auditoría para ver cambios
Medir el éxito
- Varias opciones para elaborar informes
- Análisis de las métricas más importantes para mejorar la atención al cliente
- Definición de políticas de OLA usando SLA internos y conversaciones secundarias de tickets secundarios
- Análisis de la actividad de Support
- Activación y uso de CSAT
Uso de varios idiomas
- Traducción de macros usando contenido dinámico
- Configuración de la región y el idioma de Zendesk Support
- Soporte de productos por idioma de Zendesk
- Soporte de Zendesk en varios idiomas por producto
- Adición de varios idiomas a Zendesk Support
Mejores Prácticas
- Aumentar la productividad del equipo
- Documentos sobre mejores prácticas
- Mejores prácticas de Zendesk para evaluar el impacto empresarial
- Receta: Configuración de Zendesk Support para los juegos
- Comprender las etiquetas y los campos de ticket