Uso de Support
Aspectos básicos de Zendesk
- Guía de lanzamiento de Zendesk Support
- Recursos para Support Professional y Enterprise
- Glosario de Zendesk
- Terminología de Zendesk para usuarios de Freshdesk
- Planificación del flujo de trabajo
Uso del espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Recursos de documentación para el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Recursos para la actualización al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Migración al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Activación y desactivación del espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Evaluación de una cuenta para la actualización al espacio de trabajo de agente de Zendesk
Administración de tickets
- Recursos para la función de multimarca
- Recursos para prevenir el spam
- Acerca de las reglas nativas de los tickets del sistema
- Diferencia entre los tickets abiertos y los tickets pendientes y en espera
- Acerca de campos de tickets
Personalización de tickets
- Edición y administración de los formularios de ticket
- Activación de los estados de ticket personalizados
- Creación de estados de ticket personalizados
- Visualización de los estados de ticket
- Administración de estados del ticket
Automatización de tickets y colaboración
- Recursos de CC y seguidores
- Comprender las predicciones de clasificación inteligente inesperadas
- Uso de IA para resumir y mejorar los comentarios de tickets (EAP)
- Recursos relacionados con la IA avanzada de Zendesk
- Información general sobre la IA de Zendesk
Seguridad y acceso del usuario en Zendesk Support
- Uso de marcas de comentarios para ayudar a combatir los ataques de suplantación (spoofing) por correo electrónico
- Eliminación de información de identificación personal del registro de auditoría
- Recursos de seguridad en Zendesk Support
- Recursos legales para la privacidad y la protección de datos de Support
- Visualización del registro de auditoría para ver cambios
Medir el éxito
- Varias opciones para elaborar informes
- Análisis de las métricas más importantes para mejorar la atención al cliente
- Acerca de las políticas de SLA y cómo funcionan
- Definición de las políticas de SLA
- Definición de las políticas de SLA de grupo para equipos internos
Uso de varios idiomas
- Traducción de macros usando contenido dinámico
- Configuración de la región y el idioma de Zendesk Support
- Soporte de productos por idioma de Zendesk
- Soporte de Zendesk en varios idiomas por producto
- Adición de varios idiomas a Zendesk Support
Mejores Prácticas
- Aumentar la productividad del equipo
- Documentos sobre mejores prácticas
- Mejores prácticas de Zendesk para evaluar el impacto empresarial
- Receta: Configuración de Zendesk Support para los juegos
- Comprender las etiquetas y los campos de ticket