Los agentes pueden tener una idea más clara de los clientes si ven el panel de contexto del cliente en la interfaz de tickets. De manera predeterminada, para ver el panel, el agente debe hacer clic en la pestaña de contexto del cliente (
) en la parte superior izquierda del panel de propiedades del ticket.
También se puede hacer que el panel de contexto del cliente se convierta en la vista predeterminada del panel de propiedades. Sin embargo, si se hace este cambio, los agentes tendrán que hacer clic en la pestaña de propiedades del ticket (
) para ver la información del ticket.
Para hacer que el panel de contexto del cliente se convierta en la vista predeterminada, es necesario ser un administrador.
Para hacer que el panel de contexto del cliente se convierta en la vista predeterminada del panel de propiedades
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Espacios de trabajo (
) en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Interfaz de agente. - Ubique la opción Mostrar contexto del cliente de manera predeterminada y seleccione la casilla de verificación Activado.
- Haga clic en Guardar.
Para poder ver el cambio, los agentes que estén trabajando en los tickets deberán forzar la actualización de la interfaz de agente, para lo cual deben presionar la tecla Mayús y hacer clic en el icono de actualización del navegador.
Si desea más información sobre el panel de contexto del cliente, consulte Visualización del contexto del cliente en un ticket.