Activación de la asignación automática para agentes al resolver un ticket

Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración

Puede activar la función que asigna los tickets automáticamente al agente que los resolvió.

Con la función activada, los tickets se asignan de acuerdo con los siguientes criterios:

• Cuando un agente resuelve un ticket que aún no está asignado y no se lo asigna manualmente a sí mismo ni a otro agente, el ticket es asignado automáticamente al agente que se encargó de resolverlo.
• Cuando un disparador o una automatización asigna el estado Resuelto a un ticket sin un agente asignado, el siguiente usuario que actualice el ticket se establece automáticamente como agente asignado.

  Si se han activado los estados de ticket personalizados: cuando un disparador o una automatización establece un ticket en un estado de ticket en la categoría de estado Resuelto sin un agente asignado, el siguiente usuario que actualice el ticket se establece automáticamente como el agente asignado.

• Cuando el solicitante del ticket es un agente y un disparador cierra el ticket, ese agente también se convierte en el agente asignado.

Para activar la asignación automática al resolver un ticket

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
2. En la sección Asignación, seleccione Asignar tickets automáticamente al resolverlos.

   

3. Haga clic en Guardar pestaña.