De manera predeterminada, una vez que un ticket ha sido asignado a un individuo en un grupo, no puede volver a asignarse al grupo del agente. Sin embargo, ese comportamiento se puede cambiar modificando la configuración del ticket.
Para permitir que los tickets sean reasignados al grupo original del agente
- Haga clic en el icono Administrador (
) en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Tickets. - En la sección Asignación, seleccione Permitir la reasignación al grupo general.
- Haga clic en Guardar pestaña.