¿Qué plan tengo?
Suite Cualquier plan
Support Cualquier plan
Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración

De manera predeterminada, una vez que un ticket ha sido asignado a un individuo en un grupo, no puede volver a asignarse al grupo del agente. Sin embargo, ese comportamiento se puede cambiar modificando la configuración del ticket.

Para permitir que los tickets sean reasignados al grupo original del agente

  1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
  2. En la sección Asignación, seleccione Permitir la reasignación al grupo general.
  3. Haga clic en Guardar pestaña.
Tecnología de Zendesk