Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración
De manera predeterminada, una vez que un ticket ha sido asignado a un individuo en un grupo, no puede volver a asignarse al grupo del agente. Sin embargo, ese comportamiento se puede cambiar modificando la configuración del ticket.
Para permitir que los tickets sean reasignados al grupo original del agente
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración. - En la sección Asignación, seleccione Permitir la reasignación al grupo general.
- Haga clic en Guardar pestaña.