Puede dar a los agentes la capacidad de borrar tickets y, al mismo tiempo, puede decidir si desea darles la posibilidad de ver y recuperar los tickets borrados.
La capacidad de otorgar permiso a los agentes para borrar y recuperar tickets borrados depende del plan de Zendesk que tenga:
- Si no tiene un plan Enterprise, el permiso se otorga globalmente, a todos los agentes. Consulte Permitir que los agentes borren y recuperen tickets.
- En los planes Enterprise, el permiso para borrar y suprimir contenido en los tickets no se configura globalmente para todos los agentes. Los permisos de los agentes los determina el rol personalizado del agente. Consulte Creación de roles personalizados y asignación de agentes.
Permitir que los agentes borren y recuperen tickets
- Planes Suite Team, Growth y Professional
- Planes Support Team y Professional
Si tiene un plan Enterprise, utilice un rol personalizado para asignar a los agentes permiso para borrar y recuperar tickets.
Para permitir que los agentes borren y recuperen tickets
- En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas de agentes > Interfaz de agente. - En la sección Borrar tickets, seleccione Los agentes pueden borrar tickets y suprimir contenido.
Si el espacio de trabajo de agente de Zendesk está activado en su cuenta, esta opción también permite a los agentes suprimir el contenido del ticket.
Al activar esta opción, la opción Los agentes pueden ver los tickets borrados se activa de manera predeterminada.
- Si desea impedir que los agentes puedan ver y recuperar tickets borrados en la vista de tickets borrados, deseleccione Los agentes pueden ver los tickets borrados.
En caso contrario, deje seleccionada esta opción.
- Haga clic en Guardar.