Los disparadores son reglas de negocio que se ejecutan inmediatamente después de que se crea o actualiza un ticket y realizan acciones automáticamente si se cumplen ciertas condiciones especificadas. Por ejemplo, se puede usar un disparador para notificar al cliente cuando se abre un ticket.
Los disparadores están compuestos de condiciones, que son los requisitos necesarios para que se gatille el disparador, y de acciones, que se realizan cuando se cumplen dichos requisitos (consulte Comprender las condiciones y las acciones de los disparadores). En otras palabras, si las condiciones son verdaderas, el disparador realizará las acciones.
Hay un conjunto de disparadores predeterminados estándar y listos para usar, pero también puede crear sus propios disparadores, si lo desea. Los administradores y agentes que tienen roles personalizados con permiso para administrar reglas de negocio pueden crear disparadores.
Crear disparadores
Los disparadores son reglas de negocio que se ejecutan inmediatamente después de que se crea o actualiza un ticket y realizan acciones automáticamente si se cumplen ciertas condiciones especificadas. Existen disparadores predeterminados, pero también se pueden crear disparadores adicionales.
Para crear grupos es necesario ser un administrador o un agente con un rol personalizado que tenga permiso para crear disparadores.
El siguiente video ofrece una descripción general de cómo agregar disparadores:
Automatizar las notificaciones con disparadores [2:02]
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. - Haga clic en Agregar disparador.
O bien, puede copiar un disparador existente y modificarlo.
- Ingrese un nombre para el disparador.
Utilice una convención de nomenclatura uniforme para que sea más fácil reconocer los tipos de disparadores similares.
- (Opcional) Ingrese una descripción para el disparador.
Puede proporcionar detalles sobre lo que hace el disparador. Podrá hacer búsquedas de disparadores en función de la descripción.
- Seleccione una Categoría existente para el disparador o cree una nueva.
- Haga clic en Agregar condición para configurar el disparador para satisfacer Todas o Cualquiera de las condiciones.
Las condiciones son los requisitos necesarios para que se ejecute el disparador.
- Seleccione una Condición, Operador de campo y Valor para cada condición que se agregue.
El operador de campo determina la relación entre la condición y el valor. Por ejemplo, si selecciona el operador de campo "Es", la condición tendrá que ser igual al valor especificado. Las distintas condiciones contendrán diferentes operadores de campo.
Consulte Crear declaraciones de condición para disparadores.
Nota: Se recomienda que las declaraciones de los disparadores sean simples. Cuanto más complicado sea un disparador, más difícil será resolver problemas y mantenerlo. - Haga clic en Agregar acción para establecer las acciones que ocurren cuando se cumplen las condiciones del disparador.
- Seleccione Acción y un Valor para cada acción que se agregue.
- Ingrese la información de la acción.
Según la acción que seleccione, tendrá que ingresar información diferente. Por ejemplo, si selecciona la acción "Tipo", tendrá que seleccionar un tipo de ticket.
- Haga clic en Crear.
El nuevo disparador se agrega al final de la lista de disparadores.
Nota: Cada regla de negocio debe ser inferior a 65 kb.
Puede cambiar el orden de la lista de disparadores (consulte Reorganizar los disparadores) o editar cualquier disparador (consulte Administración de disparadores).
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