Administración de disparadores

En este artículo se tratan los siguientes temas relacionados con la administración de los disparadores:

• Editar y clonar disparadores
• Desactivar disparadores
• Borrar disparadores
• Activar disparadores
• Ver el historial de revisiones de disparadores

Si desea más información sobre cómo crear nuevos disparadores, consulte Creación de disparadores para actualizaciones de tickets y notificaciones.

Editar y clonar disparadores

Los disparadores pueden editarse y clonarse. Si se clona un disparador se crea una copia que se puede modificar y usar para algún otro propósito. Si el disparador sirve para notificar a los usuarios, el texto del cuerpo de la notificación se restablecerá si se cambia el destino de la notificación.

Para editar un disparador

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
2. En la página de disparadores, busque el que desea editar.
3. Pase el mouse por encima del disparador para mostrar el icono del menú de opciones () y haga clic en Editar. También puede hacer clic en el título del disparador que desea editar.
4. Modifique el título, la descripción, las condiciones y las acciones según se necesite.
5. Cuando termine, haga clic en Guardar.

Para clonar un disparador

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
2. En la página de disparadores, busque el que desea clonar.
3. Pase el mouse por encima del disparador para mostrar el icono del menú de opciones ().
4. Haga clic en el icono del menú de opciones y seleccione Clonar.
5. Modifique el título, las condiciones y las acciones según se necesite.
6. Haga clic en Crear disparador.

Desactivar disparadores

Si decide que ya no necesita un disparador, puede borrarlo o desactivarlo. Por supuesto, si lo borra se desaparecerá y no se podrá recuperar. Pero si cree que el disparador le serviría en el futuro, aunque en este momento no lo necesite, puede desactivarlo. Los disparadores desactivados se encuentran seleccionando Inactivos en la parte superior de la lista de disparadores del menú desplegable Estado, y se pueden reactivar de ser necesario. Si se reactiva un disparador, no se ejecutará retroactivamente en los tickets anteriores.

Puede usar las categorías de disparadores para borrar varios disparadores a la vez. Consulte Borrar las categorías de disparadores.

Para desactivar un disparador

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
2. En la página de disparadores, busque el que desea desactivar.
3. Pase el mouse por encima del disparador para mostrar el icono del menú de opciones () y seleccione Desactivar. El estado del disparador cambia a Inactivo.

Para desactivar varios disparadores a la vez

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
2. En la página Disparadores, marque la casilla junto a cada disparador que desea desactivar y luego haga clic en Desactivar en la parte inferior de la página.
3. En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Desactivar.

Borrar disparadores

Si decide que ya no necesita un disparador, puede borrarlo o desactivarlo. Por supuesto, si lo borra se desaparecerá y no se podrá recuperar.

Si decide borrar un disparador para siempre, primero deberá desactivarlo.

Para borrar un disparador

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
2. En el menú desplegable Estado en la parte superior de la lista de disparadores, seleccione Inactivos.
3. Haga clic en el símbolo para ampliar (>) junto a la categoría para mostrar u ocultar los disparadores de una categoría.
4. Pase el mouse por encima del disparador que desea borrar, luego haga clic en el icono del menú de opciones () y seleccione Borrar.
5. En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar disparador.

Nota: Si borra los disparadores predeterminados por equivocación, puede recrearlos rápidamente. Si desea más información, consulte Restablecimiento de disparadores predeterminados.

Para borrar varios disparadores a la vez

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.

2. En el menú desplegable Estado en la parte superior de la lista de disparadores, seleccione Inactivos.

3. Marque la casilla junto a cada disparador que desea desactivar y luego haga clic en Borrar en la parte inferior de la página.
4. En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar.

Activar disparadores

Cuando se crea un nuevo disparador, el disparador se activa automáticamente. Sin embargo, existen casos en que quizás tenga que desactivar y luego volver a activar un disparador.

Para activar un disparador

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
2. En el menú desplegable Estado en la parte superior de la lista de disparadores, seleccione Inactivos.
3. Haga clic en el símbolo para ampliar (>) junto a la categoría para mostrar u ocultar los disparadores de una categoría.
4. Pase el mouse por encima del disparador que desea activar para mostrar el icono del menú de opciones () y seleccione Activar.

Para activar varios disparadores a la vez

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
2. En el menú desplegable Estado en la parte superior de la lista de disparadores, seleccione Inactivos.
3. Marque la casilla junto a cada disparador que desea activar y luego haga clic en Activar en la parte inferior de la página.

Ver el historial de revisiones de disparadores

Si tiene un plan Enterprise, los cambios que se hagan en un disparador se podrán ver en el historial de revisiones de disparadores.

El historial de revisiones muestra:

• La configuración de la versión visualizada en ese momento
• Quién hizo los cambios
• Cuándo se hizo el cambio
• Los cambios hechos en el disparador en la revisión que se muestra (opcional)

Nota: La actualización del orden de los disparadores no queda reflejada como un cambio en el historial de revisiones, pero sí en la última actualización de la marca de tiempo.

El historial está a disposición de cualquier persona que tenga permiso para administrar reglas de negocio.

Para ver el historial de revisiones de disparadores

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
2. Haga clic en el disparador que desea ver y luego haga clic en Historial de revisiones, que se encuentra debajo del título del disparador.

   

   Se abrirá la página del historial de disparadores.

3. En la página del historial de disparadores, las versiones que están disponibles se encuentran en la barra lateral. Haga clic en la versión que desea ver.

   

4. Desde ahí, puede:
   • Ocultar o mostrar los cambios realizados en la versión seleccionada
   • Ver la configuración de solo lectura de la versión seleccionada
   • Hacer clic en otra versión para visualizarla
   • Regresar a la página de edición

Si desea más información, mire el video sobre cómo ver el historial de revisiones de un disparador.