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Averigüe cómo abrir y ver los distintos tipos de disparadores, incluidos los disparadores de ticket, mensajería, chat y objeto. Estos disparadores automatizan las acciones en función de condiciones y eventos específicos en varios canales distintos. Los disparadores se pueden administrar, crear, editar, activar, desactivar y borrar para simplificar los flujos de trabajo. El acceso a estas funciones está disponible a través del Centro de administración o los paneles correspondientes.
Los disparadores son reglas de negocio que usted define y que se ejecutan inmediatamente después de que ocurre un evento para realizar acciones de forma automática si se cumplen ciertas condiciones especificadas. Zendesk cuenta con varios tipos de disparadores, que se administran en distintos lugares en los productos Zendesk. En este artículo se describe cómo se puede acceder a cada una de las listas de disparadores.
Abrir y visualizar los disparadores de ticket
Los disparadores de ticket son reglas de negocio que usted define y que se ejecutan inmediatamente después de que se crea o actualiza un ticket para realizar acciones automáticamente si se cumplen ciertas condiciones especificadas. En la página Disparadores del Centro de administración, puede ver una lista de sus disparadores de ticket, administrarlos o crear otros nuevos.
Los administradores y los agentes que tienen roles personalizados con permiso para administrar reglas de negocio pueden acceder a la página Disparadores.
Para acceder a la lista de disparadores de ticket
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. - Haga clic en la pestaña Tickets.
La lista de disparadores muestra el nombre y la descripción de cada disparador de ticket, junto con la información de uso en los planes Professional y Enterprise. Los disparadores activos se muestran de manera predeterminada. Si está buscando disparadores inactivos, haga clic en Filtro, seleccione Inactivos y haga clic en Aplicar filtros.
- En la página Disparadores, puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:
- Además, puede realizar las siguientes acciones para administrar sus disparadores de ticket individuales:
Abrir y visualizar los disparadores de mensajería
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores de mensajería.
- Haga clic en el icono de productos Zendesk (
) y seleccione Chat. - En el panel de Chat, seleccione Configuración > Disparadores.
Para crear y administrar disparadores de mensajería en el panel de Chat, consulte Abrir y visualizar los disparadores de chat.
Abrir y visualizar los disparadores de chat
Los disparadores de chat se ejecutan cuando un cliente solicita una conversación o interactúa con ella, como se especifica cuando se crea el disparador.
- Haga clic en el icono de productos Zendesk () y seleccione Chat.
- En el panel de Chat, seleccione Configuración > Disparadores.
Abrir y visualizar los disparadores de objeto
Los disparadores de objeto son reglas de negocio que usted define y que se ejecutan inmediatamente después de que se crea o se actualiza el registro de un objeto personalizado especificado para realizar acciones automáticamente si se cumplen ciertas condiciones especificadas. En la página Disparadores del Centro de administración, puede ver una lista de sus disparadores de objeto, administrarlos o crear otros nuevos.
Los administradores y los agentes que tienen roles personalizados con permiso para administrar reglas de negocio pueden acceder a la página Disparadores.
Para acceder a la lista de disparadores de objeto
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
- Haga clic en la pestaña Objetos.
La lista de disparadores muestra el nombre y la descripción de cada disparador de objeto, junto con la información de uso. Los disparadores activos se muestran de manera predeterminada. Si está buscando disparadores inactivos, haga clic en Filtro, seleccione Inactivos y haga clic en Aplicar filtros.
- En la página Disparadores, puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:
- Además, puede realizar las siguientes acciones para administrar sus disparadores de objeto individuales:
Abrir y visualizar los disparadores de ventas
Los administradores pueden usar los disparadores de ventas en Sell para automatizar partes específicas del flujo de trabajo de todos los representantes de ventas. Eso quiere decir que cuando ocurre un evento específico y se cumplen las condiciones configuradas, se ejecuta una acción definida.
- Haga clic en el icono de productos Zendesk () y seleccione Sell.
- En el panel de Sell, seleccione Configuración > Reglas de negocio > Disparadores.