Abrir y visualizar la lista de disparadores

Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Disparadores

Los disparadores son reglas de negocio que usted define y que se ejecutan inmediatamente después de que se crea o actualiza un ticket para realizar acciones automáticamente si se cumplen ciertas condiciones especificadas.

En la página Disparadores puede ver una lista de todos sus disparadores, administrarlos o crear otros nuevos.

Los administradores y agentes con permiso para administrar reglas de negocio pueden acceder a la página Disparadores.

Para acceder a la página de disparadores

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.

   Los disparadores se dividen en dos tipos según su estado: activos o inactivos.

   La lista de disparadores muestra el nombre y la descripción de cada disparador, junto con la información de uso en los planes Professional y Enterprise. Los disparadores activos se muestran de manera predeterminada. Para cambiar a los disparadores inactivos, seleccione Inactivos en el menú desplegable Estado en la parte superior de la lista Disparadores.

   

2. En la página Disparadores, puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:
   • Buscar y filtrar disparadores
   • Reorganizar sus disparadores
   • Ordenar la lista de disparadores
   • Ocultar o mostrar columnas en la página
3. Puede realizar las siguientes acciones para administrar sus disparadores individuales:
   • Crear un nuevo disparador
   • Activar un disparador
   • Editar o clonar un disparador
   • Desactivar un disparador
   • Borrar un disparador

Nota: Debido al desplazamiento infinito y los criterios de búsqueda ampliados, la lista de disparadores no admite favoritos de disparadores heredados con URL que incluyen criterios de búsqueda e indicadores de número de página. Estos favoritos ya no son válidos.

Sugerencia: Si desea más información sobre cómo configurar las reglas de negocio para satisfacer necesidades específicas de su negocio, no deje de ver el curso de capacitación Zendesk Support para administradores, II.