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Reorganice la lista de disparadores de ticket para controlar la secuencia en la que se gatillan y, con ello, asegurarse de que las actualizaciones, asignaciones y notificaciones se ejecuten en el orden correcto. Arrastre y suelte los elementos hacia el lugar donde desea reubicarlos. Ordene los disparadores por propiedades de clasificación como el nombre o la fecha de última actualización para que resulte más fácil gestionarlos. Recuerde: la clasificación no cambia el orden en que se gatillan. Ajuste los encabezados de las columnas para tener más opciones para ordenar, pero tome en cuenta que la reorganización es clave para la ejecución de los disparadores.
La lista de disparadores de ticket se puede reorganizar para especificar el orden en que deben gatillarse los disparadores. De manera predeterminada, los disparadores de ticket se ordenan por posición (el orden en el que se gatillan) en la página Disparadores, pero ese orden se puede cambiar si es necesario.
Reorganizar los disparadores
La lista de disparadores de ticket se puede reorganizar para especificar el orden en que deben gatillarse los disparadores. El orden de los disparadores de ticket es importante. Recuerde que todos los disparadores de ticket activos se ejecutan cada vez que se crea o actualiza un ticket y que las acciones en un disparador de ticket pueden afectar las acciones en otro. Consulte Comprender cuándo se disparan y se ejecutan los disparadores.
- Cambios o actualizaciones en los valores de los tickets. Los disparadores que cambian el valor de los tickets, como el estado, la prioridad o cualquier otro valor de campo, deben estar al principio de la lista. Estos disparadores pueden afectar las asignaciones de tickets y las notificaciones.
- Asignaciones de tickets. Los disparadores que asignan tickets a grupos o a agentes individuales deben ir después de los disparadores que actualizan cualquier otro valor del ticket.
- Notificaciones. Los disparadores que envían notificaciones a los usuarios o destinos deben ir al final, porque conviene que el sistema haga los cambios necesarios antes de enviar las notificaciones por correo electrónico.
Puede usar las categorías de disparadores para cambiar el orden de varios disparadores de ticket a la vez. Consulte Reorganizar las categorías de disparadores y Organizar los disparadores de ticket en las categorías.
La actualización del orden de los disparadores de ticket no queda reflejada como un cambio en el historial de revisiones, pero sí en la última actualización de la marca de tiempo del disparador.
Para reorganizar los disparadores de ticket usando la función de arrastrar y colocar
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. - Haga clic en la pestaña Tickets.
- Haga clic en Editar orden en la parte superior derecha.
- Haga clic en el símbolo para ampliar (>) junto a la categoría que contiene los disparadores de ticket que desea mover.
Si solo tiene una categoría de disparador, observará que se amplía.
- Si desea mover varios disparadores a la vez, seleccione los disparadores de ticket.
- Haga clic en el icono de agarrador (
) y manténgalo presionado para arrastrar y soltar los disparadores de ticket que desea mover. - Arrástrelos a la posición que desea y suelte el controlador.
- Repita el procedimiento todas las veces que sea necesario para cambiar el orden de la lista de disparadores de ticket.
- Haga clic en Guardar.
Ordenar la lista de disparadores
De manera predeterminada, los disparadores de ticket se ordenan por posición (el orden en el que se gatillan). Para cambiar el orden, se puede hacer clic en los encabezados de columna que se muestran en la página de disparadores. Se pueden ordenar en función de distintas propiedades:
- Nombre
- Última actualización
- Fecha de creación
- Disparado (última 1 hora, últimas 24 horas, últimos 7 días o últimos 30 días)
Ordenar los disparadores de ticket no afecta el orden en que se ejecutan y gatillan. Si desea cambiar el orden en el que se gatillan, siga los pasos que se describen en Reorganizar los disparadores.
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
- Haga clic en la pestaña Tickets.
- Haga clic en el encabezado de columna que desea usar para ordenar los disparadores de ticket.
Los disparadores se reorganizan en función de esa propiedad.
- Vuelva a hacer clic en el encabezado de columna para cambiar el orden de ascendente a descendente.
- Haga clic por tercera vez en el encabezado de columna para volver al orden predeterminado.
- Para volver al orden predeterminado, haga clic en el botón Deshacer orden.
- Si desea aumentar las opciones para ordenar, puede cambiar algunos de los encabezados de columna que se muestran en la lista. En la parte superior de la lista de disparadores de ticket, haga clic en el icono de columnas (
) y luego seleccione y deseleccione las columnas según lo necesite.