Las categorías de disparadores de ticket permiten agrupar visualmente los disparadores de ticket para facilitar la organización y administración. En este artículo se describe cómo los administradores y agentes que tienen roles personalizados con permisos de reglas de negocio pueden crear categorías de disparadores de ticket.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Acerca de las categorías de disparadores de ticket
- Crear categorías para los disparadores de ticket
- Organizar los disparadores de ticket en las categorías
- Usar la API de Zendesk para las categorías de disparadores de ticket
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Acerca de las categorías de disparadores de ticket
Para que sea más fácil administrar los disparadores de ticket en su cuenta, puede agregar categorías de disparadores de ticket adicionales. Las categorías de disparadores de ticket le permiten organizar los disparadores de ticket en grupos o colecciones según las funciones de los disparadores u otros criterios. Esta función es útil sobre todo para las cuentas que tienen una gran cantidad de disparadores de ticket. Las categorías se pueden ampliar o contraer para mostrar u ocultar los disparadores de cada colección.
Cuando decida cómo agrupar los disparadores de ticket en categorías, tenga en cuenta que el orden que establezca para las categorías de disparadores de ticket debe coincidir con el orden en que desea que se ejecuten los disparadores. El orden de ejecución tiene un gran impacto en cómo se crean y organizan los disparadores en las categorías. Por ejemplo, en la ilustración de arriba, todos los disparadores en la categoría “Email Triggers” se ejecutan antes que los disparadores en la categoría “API Triggers”. Si desea más información, consulte Comprender cuándo se disparan y se ejecutan los disparadores y las mejores prácticas para ordenar los disparadores de ticket.
Crear categorías para los disparadores de ticket
Se pueden crear nuevas categorías de disparadores y agregarles disparadores de ticket.
Para crear una categoría de disparadores para los disparadores de ticket
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. - Seleccione la pestaña Tickets.
- Abra el menú desplegable Agregar disparador en la parte de arriba de la pestaña y seleccione Agregar categoría.
- Ingrese un nombre para la categoría y luego haga clic en Agregar.
Aparece una nueva categoría en la parte inferior de la lista de disparadores de ticket. Puede crear nuevos disparadores de ticket y agregarlos a la categoría, o mover los disparadores de ticket existentes a la categoría.
- Para crear un nuevo disparador de ticket y agregarlo a la categoría, haga clic en +Agregar disparador en la categoría
Si desea más información sobre cómo agregar disparadores, consulte Creación de disparadores para automatizar la actualización de tickets y las notificaciones.
- Para mover un disparador de ticket existente a la categoría, puede arrastrarlo y soltarlo en la categoría o editar el disparador y seleccionar la Categoría.
También puede reorganizar los disparadores usando la función de arrastrar y soltar para mover los disparadores de ticket entre las distintas categorías.
Organizar los disparadores de ticket en las categorías
Una vez que se han agregado las categorías de disparadores, puede hacer lo siguiente para organizar los disparadores de ticket en las categorías:
- Para establecer el orden de los disparadores de ticket en una categoría, consulte Reorganizar los disparadores de ticket.
- Para mover los disparadores de ticket de una categoría a otra, puede hacer lo siguiente:
- Arrastrar y soltar uno o más disparadores de ticket entre las categorías. Si desea más información sobre cómo arrastrar y soltar disparadores, consulte Reorganizar los disparadores.
- Seleccionar la casilla de verificación junto a uno o más disparadores de ticket, hacer clic en Mover a categoría, seleccionar la categoría y luego hacer clic en Mover. Cuando se utiliza este método para mover los disparadores de ticket a una categoría, el orden será el mismo que en la categoría original.
- Editar el disparador de ticket y seleccionar una nueva Categoría.
- Para agregar un nuevo disparador de ticket en una ubicación específica en la lista de disparadores, haga clic en el icono del menú de opciones (
) junto a un disparador de ticket y luego elija Agregar disparador abajo en el menú. 
- Para borrar un disparador de ticket de una categoría, consulte Borrar disparadores de ticket.
Usar la API de Zendesk para las categorías de disparadores de ticket
Una vez que comience a usar las categorías de disparadores, podrá designar una categoría a la hora de crear un nuevo disparador de ticket a través de la API de Zendesk. Si no especifica una categoría al crear el nuevo disparador de ticket, Zendesk se encargará de seleccionarla por usted. También podrá hacer cambios a las propias categorías de disparadores a través de la API. Consulte nuestra documentación sobre la API.