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  1. Ayuda de Zendesk
  2. Objetos y reglas
  3. Documentación sobre Objetos y reglas
  1. Ayuda de Zendesk
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  3. Documentación sobre Objetos y reglas

Documentación sobre Objetos y reglas

Reglas de negocio

  • Recursos para disparadores
  • Guía de referencia de recetas para disparadores
  • Recursos y recetas de automatizaciones
  • Acerca de los disparadores y cómo funcionan
  • Acerca de los disparadores estándar de Support
Ver los 35 artículos

Desvío

  • Opciones de desvío para tickets entrantes
  • Información de referencia para el desvío omnicanal
  • Acerca del desvío omnicanal con el estado del agente unificado
  • Activar el desvío omnicanal
  • Administración de la configuración del desvío omnicanal
Ver los 15 artículos

Sunshine para administradores

  • Creación de objetos personalizados e integración con datos personalizados
  • Adición de registros de objetos personalizados para capturar datos personalizados
  • Primeros pasos con la plataforma Sunshine para administradores (objetos personalizados heredados)
  • Guía de objetos personalizados heredados para administradores
  • Adición de perfiles de usuarios y eventos de Sunshine al contexto del cliente en un ticket
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Reglas de negocio

  • Guía de referencia de recetas para el flujo de trabajo
  • Flujo de trabajo: Uso de las habilidades en el desvío omnicanal para enviar llamadas de desborde a otros agentes
  • Flujo de trabajo: Uso de las habilidades para desviar llamadas a agentes específicos
  • Receta de flujo de trabajo: Mostrar la antigüedad de los tickets en las vistas
  • Receta de flujo de trabajo: cerrar automáticamente los tickets creados por llamadas abandonadas
Ver los 22 artículos
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