Documentación sobre Objetos y reglas
Reglas de negocio
- Recursos para disparadores
- Guía de referencia de recetas para disparadores
- Recursos y recetas de automatizaciones
- Acerca de los disparadores y cómo funcionan
- Acerca de los disparadores estándar de Support
Desvío
- Opciones de desvío para tickets entrantes
- Información de referencia para el desvío omnicanal
- Acerca del desvío omnicanal con el estado del agente unificado
- Activar el desvío omnicanal
- Administración de la configuración del desvío omnicanal
Sunshine para administradores
- Creación de objetos personalizados e integración con datos personalizados
- Adición de registros de objetos personalizados para capturar datos personalizados
- Primeros pasos con la plataforma Sunshine para administradores (objetos personalizados heredados)
- Guía de objetos personalizados heredados para administradores
- Adición de perfiles de usuarios y eventos de Sunshine al contexto del cliente en un ticket
Reglas de negocio
- Guía de referencia de recetas para el flujo de trabajo
- Flujo de trabajo: Uso de las habilidades en el desvío omnicanal para enviar llamadas de desborde a otros agentes
- Flujo de trabajo: Uso de las habilidades para desviar llamadas a agentes específicos
- Receta de flujo de trabajo: Mostrar la antigüedad de los tickets en las vistas
- Receta de flujo de trabajo: cerrar automáticamente los tickets creados por llamadas abandonadas