¿Qué plan tengo?

Disponible en todos los planes de Chat

Los disparadores permiten configurar acciones automatizadas cuando se cumplen determinadas condiciones.

Los disparadores de Chat no se gatillarán si:

  • No hay agentes conectados.
  • El estado de disponibilidad de los agentes se establece en Invisible (consulte Establecimiento del estado de disponibilidad).

Este artículo contiene las siguientes secciones:

  • Crear disparadores de Chat
  • Duplicar disparadores de Chat
  • Desactivar disparadores de Chat
  • Borrar disparadores de Chat

Artículos relacionados:

  • Recursos para disparadores de Zendesk Chat
  • Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores de Zendesk Chat

Crear disparadores de Chat

Los disparadores de Chat se crean en el panel de Chat.

En el ejemplo que sigue, vamos a crear un disparador que se encargue de enviar un mensaje a los usuarios que visitan la página de precios del producto:

Para crear un disparador

  1. En el panel, seleccione Configuración > Disparadores.
  2. Haga clic en Agregar disparador.
  3. Ingrese un nombre y una descripción corta para el disparador.
  4. Haga clic en Activado en la parte superior para activar el disparador.
  5. Si el disparador solo debe dispararse una vez por persona, seleccione la casilla de verificación Cada visitante recibirá este mensaje solo una vez. Quite la marca de esta casilla si desea que el disparador se gatille cada vez que una persona cumpla la condiciones del disparador.
  6. En la sección Personalizar disparador, use el menú desplegable Ejecutar disparador para seleccionar uno de los siguientes eventos que deberían gatillar el disparador:
    • Seleccione Cuando un visitante haya cargado el widget de chat si desea que el disparador se ejecute cuando el widget de chat aparece en la página, pero el visitante no ha interactuado con él.
    • Seleccione Cuando un visitante solicite un chat si desea que el disparador se ejecute cuando el visitante ha solicitado un chat.
    • Seleccione Cuando se envía un mensaje de chat si desea que el disparador se ejecute cuando el visitante ha ingresado y enviado texto en el widget de chat.
  7. Bajo Verificar condiciones:
    • Seleccione Verificar todas las siguientes condiciones si desea que se cumpla cada condición que ha creado antes de que se gatille el disparador.
    • Seleccione Verificar cualquiera de las siguientes condiciones si desea que se cumpla una o más de las condiciones que ha creado antes de que se gatille el disparador.
      Nota: A la hora de crear un disparador de Chat, no se puede usar una combinación de Verificar todas las siguientes condiciones y Verificar cualquiera de las siguientes condiciones. Solo se puede seleccionar una de las dos opciones. Esto tampoco es posible en la vista de desarrollador.
  8. Seleccione las acciones bajo Realizar las siguientes acciones. Para agregar marcadores de posición, escriba @.
  9. Haga clic en Crear disparadores.

Una vez que el disparador se crea y se activa, aparece una marca de verificación en la columna Activado de la página de configuración de Disparadores.

Nota: Si desea que varios disparadores se ejecuten en un orden determinado, tendrá que agregar al menos un segundo de pausa entre uno y otro. Esto es necesario porque los disparadores no se ejecutan en un orden determinado y se evalúan y ejecutan todos a la vez.

Duplicar disparadores de Chat

Si desea duplicar un disparador de Chat existente para usarlo de plantilla para crear nuevos disparadores, tendrá que copiar el código del desarrollador del disparador y luego crear un nuevo disparador usando el código copiado.

Para copiar el código del desarrollador

  1. En el panel de Chat, vaya a Configuración > Disparadores.
  2. En la lista, haga clic en el disparador que desea copiar.
  3. Haga clic en el botón Desarrollador en la parte superior derecha y copie el código que se ve en el cuadro:

  4. Haga clic en Cancelar.

Para crear el nuevo disparador usando el código copiado

  1. Regrese a la página con la lista de disparadores y haga clic en Agregar disparador.
  2. De nuevo haga clic en el botón Desarrollador.
  3. Sustituya el código del cuadro Personalizar disparador por el código que copió.
  4. Actualice el código según sea necesario. Haga clic en el botón Visual para ver los cambios antes de guardarlos.
  5. Haga clic en Guardar cambios.

Desactivar disparadores de Chat

Si desea que un disparador deje de funcionar, pero no quiere borrarlo, simplemente lo puede desactivar. Los disparadores desactivados se pueden volver a activar en cualquier momento.

Para desactivar un disparador

  1. En el panel de Chat, haga clic en Configuración > Disparadores y luego haga clic en el disparador que desea desactivar.
  2. En la sección Estado del disparador, haga clic en Desactivado.
  3. En la parte inferior de la página, haga clic en Guardar cambios. En la página de configuración de Disparadores, ya no aparece la marca en la casilla de la columna Activado.
  4. Para volver a activar un disparador desactivado, haga clic en el disparador que desea activar y luego haga clic en Activado.

Borrar disparadores de Chat

Si es necesario, también puede borrar disparadores en la página de configuración de Disparadores. Los disparadores borrados no se pueden recuperar.

Para borrar un disparador

  1. En el panel de Chat, haga clic en Configuración > Disparadores.
  2. Haga clic en la casilla de verificación a la izquierda del disparador que desea borrar. Para seleccionar todos los disparadores, marque la casilla a la izquierda del encabezado Nombre.
  3. Haga clic en Borrar seleccionados en la parte superior de la página.
  4. Confirme que desea borrar el disparador. El disparador desaparece de la lista Disparadores.
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