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Configuración de Zendesk Chat


Acerca de los disparadores de chat estándar

¿Qué plan tengo? Nota: Si su cuenta de Chat o Suite fue creada después del 1 de febrero de 2021, tendrá tres de ...

Editado 23 ene 2025

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Adición del widget de Zendesk Chat a un sitio web

¿Qué plan tengo? Nota: Si tiene Zendesk Chat y Zendesk Support, este artículo no se aplica a usted. En ese caso, ...

Editado 21 jun 2024

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Borrado permanente de chats y archivos adjuntos

¿Qué plan tengo? Es posible borrar las conversaciones de chat y los archivos adjuntos desde la pestaña Historial. S...

Editado 21 jun 2024

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Introducción a los roles predeterminados de Zendesk Chat

¿Qué plan tengo? Todos los administradores y agentes que usan Zendesk Chat tienen asignados roles que permiten o re...

Editado 21 jun 2024

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Activación de notificaciones push para el SDK de Chat para la aplicación móvil

¿Qué plan tengo? Si ofrece Zendesk Chat a través de su propia aplicación móvil, puede activar las notificaciones ...

Editado 26 jul 2024

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Creación de agentes y departamentos en Chat

¿Qué plan tengo? Tendrá que crear una cuenta para cada agente de soporte que responda a los chats. Dependiendo del ta...

Editado 21 jun 2024

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Creación de roles personalizados de Chat y asignación de usuarios

¿Qué plan tengo? Es posible crear roles de chat personalizados propios y asignar dichos roles a cualquier agente. L...

Editado 21 jun 2024

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Permitir visitantes autenticados en el widget de Chat

¿Qué plan tengo? El widget se puede configurar para autenticar a los visitantes cada vez que se cargue una página ...

Editado 21 jun 2024

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Desvío de chats en función de las habilidades de los agentes

¿Qué plan tengo? El desvío basado en habilidades ofrece una manera de identificar habilidades específicas de visi...

Editado 21 jun 2024

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Administración de los tokens y clientes de API de Chat

Este artículo proporciona información general sobre la administración de los clientes de API de Chat y los tokens de ...

Editado 21 ago 2024

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Tutorial de API de Chat: generación de un token de OAuth (cuentas de Chat integrado)

Para usar la API de Chat en las cuentas de Support y Chat, y en las cuentas de la fase 4 de Chat, necesita generar u...

Editado 27 nov 2024

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Recursos legales para la privacidad y la protección de datos de Chat

¿Qué plan tengo? En los siguientes artículos del Centro de ayuda de varios productos, se describe cómo las funcione...

Editado 21 jun 2024

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Permitir visitantes autenticados en el Web Widget (clásico)

¿Qué plan tengo? Si está utilizando el Web Widget (clásico) con su cuenta de Chat, puede configurar el widget par...

Editado 21 jun 2024

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Medir las metas de negocio con el seguimiento de conversiones

¿Qué plan tengo? Use el seguimiento de conversiones para establecer una meta que le indique a su negocio cuáles cha...

Editado 21 jun 2024

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Soporte de chat en varios idiomas con la aplicación de contenido dinámico

¿Qué plan tengo? Proporcione soporte en varios idiomas con el uso del contenido dinámico en Chat. Cree contenido ...

Editado 21 jun 2024

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Acceso a la página Mis aplicaciones para las aplicaciones de Chat instaladas

¿Qué plan tengo? Sugerencia: Las aplicaciones públicas están disponibles en todos los planes. Se puede disponer ...

Editado 21 jun 2024

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Configuración de métodos abreviados y departamentos para optimizar la eficiencia de los agentes

¿Qué plan tengo? Puedes personalizar los flujos de trabajo de tus agentes para ayudarles a responder a los chats de ...

Editado 21 jun 2024

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Guía de referencia de los disparadores para desarrolladores

Formato JSON Los disparadores se representan como objetos JSON con los atributos siguientes. Nombre Tipo Solo lec...

Editado 02 sept 2022

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Configuración de Zendesk Support en Chat

¿Qué plan tengo? El proceso que se describe en este artículo se aplica a los clientes que usan Zendesk Chat fase 4....

Editado 21 jun 2024

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Uso del chat proactivo para captar visitantes clave

¿Qué plan tengo? En algunos casos, podría ser conveniente que se comunique con sus clientes a través de chat ante...

Editado 23 ene 2025

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Soporte de chat en dispositivos móviles

Tanto los agentes como los visitantes pueden acceder a Zendesk Chat por medio de dispositivos móviles. Iniciar sesión...

Editado 02 sept 2022

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Desviar chats automáticamente a departamentos

¿Qué plan tengo? Puede usar departamentos en Zendesk Chat para filtrar solicitudes de chat para grupos de agentes...

Editado 14 nov 2024

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Cómo medir la satisfacción del visitante con las calificaciones de chat

Obtenga una mejor idea de la satisfacción del visitante permitiéndole dar sus comentarios acerca de su experienci...

Editado 30 oct 2024

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Configuración de Zendesk Chat para necesidades de negocios complejas

¿Qué plan tengo? Zendesk Chat tiene diversas herramientas que se pueden configurar para ofrecer soporte optimizado p...

Editado 21 jun 2024

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Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores de chat y mensajería de Zendesk

¿Qué plan tengo? Los disparadores de chat y mensajería de Zendesk permiten agregar información sobre los cliente...

Editado 23 ene 2025

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Crear disparadores de chat

¿Qué plan tengo? Los disparadores de chat permiten configurar acciones automatizadas cuando se cumplen determinad...

Editado 23 ene 2025

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Ver y analizar los datos de las etiquetas

¿Qué plan tengo? Busque chats que tengan etiquetas específicas o vea las etiquetas populares para entender mejor el...

Editado 21 jun 2024

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Configuración de las etiquetas de chat

¿Qué plan tengo? Las etiquetas de chat son rótulos que se agregan a las sesiones de chat con el objeto de ayudar a ...

Editado 21 jun 2024

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Comprender los distintos tipos de etiquetas en Chat

¿Qué plan tengo? Zendesk Chat ofrece dos tipos distintos de etiquetas para categorizar a los visitantes y las sesio...

Editado 21 jun 2024

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Envío automático de transcripciones de chat con el reenvío por correo electrónico

Con el reenvío por correo electrónico, puede hacer que todas las transcripciones de su cuenta de Zendesk Chat sean ...

Editado 21 oct 2021

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