Si ha iniciado sesión en Zendesk Chat, puede configurar una serie de opciones relacionadas con su disponibilidad para atender a los clientes. La información de este artículo es para los agentes de cuentas de Chat autónomas y de Chat + Support.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Comprender las opciones de estado de disponibilidad
El estado se puede establecer en cualquiera de las siguientes opciones:
- Conectado: significa que está disponible para responder chats.
- Ausente: indica internamente a los otros agentes que usted no se encuentra delante de su computadora. No obstante, puede atender solicitudes de chat aun si su estado es Ausente.
- Invisible: le permite iniciar sesión en el panel de Chat sin dejarse ver como Conectado. Si los chats entrantes son difundidos a todos los agentes, los agentes invisibles pueden seguir viendo y aceptando solicitudes de chat. Si los chats entrantes son asignados a los agentes, los agentes invisibles no pueden recibir ni aceptar solicitudes de chat. Si todos los agentes adoptan el estado invisible, el widget no se mostrará a los visitantes y los disparadores de chat no se activarán. Si desea información sobre la difusión y el desvío de chats asignados, consulte Configuración del desvío de chats.
Cambiar manualmente el estado de disponibilidad
El estado se puede cambiar a través del panel de Chat.
- Para cambiar su estado una vez que ha iniciado sesión, haga clic en el menú desplegable en la esquina superior izquierda del panel.
Configurar las preferencias de tiempo máximo de inactividad
Puede cambiar su estado para que se cambie automáticamente de Conectado a Invisible o Ausente cuando no se encuentre cerca de su equipo por un tiempo determinado. Si su estado cambia, aparecerá un ventana para informarle:
Esta configuración solo afecta su estado, no el de los otros agentes de su organización.
Para configurar el tiempo máximo de inactividad
- En el panel, seleccione Configuración > Personal.
- Seleccione la pestaña Tiempo máximo de inactividad.
- Haga clic en Activado para activar el tiempo máximo de inactividad.
- Si no desea que su estado cambie cuando tiene sesiones de chat abiertas, seleccione la casilla de verificación Ignorar si estoy chateando.
- Junto a Estado de inactividad, seleccione si desea que su estado cambie a Ausente o Desconectado cuando esté inactivo.
- Junto a Periodo de inactividad, ingrese la cantidad de minutos que debe estar inactivo para que cambie el estado. El valor predeterminado es 15 minutos.
- Haga clic en Guardar cambios.
Ver los estados de conexión de los otros agentes
Es posible ver qué otros agentes están conectados en el panel y en línea.
Para ver los estados de conexión de los otros agentes
- En el panel de la izquierda, haga clic en Equipo.
- Haga clic en Ver todos.
A continuación se abre la ventana Agentes conectados que contiene una lista de los agentes conectados actualmente por departamento, además de indicar si tienen privilegios de administrador y cuántos chats tienen activos en ese momento.
