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Guía del agente


Uso de mensajes estructurados en Zendesk Chat

¿Qué plan tengo? La mensajería estructurada en Zendesk Chat permite ofrecer elementos que mejoran y simplifican la ...

Editado 21 jun 2024

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Edición de la configuración personal en cuentas de Zendesk Chat + Support

¿Qué plan tengo? Puede modificar su configuración personal en Zendesk Chat. Esta configuración afecta solo a su pe...

Editado 21 jun 2024

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Cambiar la configuración de los sonidos y notificaciones de chat

¿Qué plan tengo? Si desea, puede editar la configuración de las notificaciones de chat: notificaciones de escrito...

Editado 21 jun 2024

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Ocultar los números de las tarjetas de crédito en los chats y el historial de chat

Con la función de supresión automática de números de tarjetas de crédito, se pueden ocultar automáticamente los núme...

Editado 21 oct 2021

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Cómo exportar los datos del seguimiento de conversiones de Chat

¿Qué plan tengo? Si desea exportar los datos sin procesar de conversiones anteriores que se están registrando de las ...

Editado 21 jun 2024

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Atender chats en el panel de Chat

¿Qué plan tengo? Este artículo describe cómo interactuar con los clientes y con otros agentes a través del panel e...

Editado 21 jun 2024

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Edición de la configuración personal en Zendesk Chat

La configuración personal en Zendesk Chat se puede modificar a través del panel. Esta configuración solo afecta a s...

Editado 02 sept 2022

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Configuración de las opciones de disponibilidad de chat

¿Qué plan tengo? Si ha iniciado sesión en Zendesk Chat, puede configurar una serie de opciones relacionadas con su d...

Editado 21 jun 2024

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Inserción de frases de uso común mediante métodos abreviados

¿Qué plan tengo? Con los métodos abreviados puede ahorrar tiempo al insertar frases comunes con solo presionar una...

Editado 21 jun 2024

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Desplazamiento por el panel con los métodos abreviados del teclado

¿Qué plan tengo? Utilice los métodos abreviados del teclado para cambiar entre varias sesiones de chat rápidamente...

Editado 19 sept 2024

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Visualización de conversaciones de chat anteriores en el Web Widget integrado

Si está autenticando visitantes, los visitantes de su sitio podrán ahora ver las conversaciones de chats anteriores...

Editado 21 oct 2021

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Envío de archivos en un chat

¿Qué plan tengo? Con el envío de archivos, los agentes y los visitantes pueden agregar capturas de pantalla y otro...

Editado 21 jun 2024

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Agregar etiquetas a las sesiones de chat

¿Qué plan tengo? Se pueden agregar etiquetas a los chats para organizarlos mejor y mantenerlos en orden. Los agente...

Editado 21 jun 2024

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Prohibir que los visitantes accedan a Chat

¿Qué plan tengo? Es posible prohibir el acceso a ciertos visitantes para que no puedan acceder al widget y chatear...

Editado 21 jun 2024

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Significado de las pancartas informativas relacionadas con alta capacidad en el panel de Chat

Si en ciertas épocas del año su cuenta de Zendesk Chat registra un tráfico intenso (por ejemplo, para Black Friday)...

Editado 25 oct 2021

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