Cuando se hace la migración del chat en vivo a la mensajería para el Web Widget y los SDK para móviles, se crean nuevos disparadores y se hacen varias actualizaciones a los disparadores existentes para que se ajusten a los cambios en la funcionalidad. Si no se actualiza un disparador existente, estos cambios no tendrán ningún impacto en su funcionalidad para el chat en vivo.
En la mayoría de las cuentas, los disparadores de mensajería se administran en el Centro de administración, pero los disparadores de chat todavía se administran en el panel de Chat.
Este artículo contiene los siguientes temas:
- Cambios en los disparadores al migrar de Chat a la mensajería
- Acerca de los disparadores de mensajería
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Cambios en los disparadores de chat al migrar de Chat a la mensajería
La manera básica de trabajar con los disparadores de chat no cambia con la migración de Chat a la mensajería. Los disparadores de chat se pueden ver, editar y agregar desde la página principal de disparadores de chat, a la que se puede acceder a través del panel de Chat en Configuración > Disparadores.
- El campo desplegable Canal
- Opciones Ejecutar disparador actualizadas
- Opciones de condiciones actualizadas
- Opciones de acciones actualizadas
El campo Canal
Cuando la mensajería está activada en su cuenta, se agrega un campo canal a los disparadores de chat y mensajería. Se usa para especificar si el disparador se ejecuta en las conversaciones que se originan en Chat, la mensajería o ambos.
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Cuando se activa la mensajería, el valor del canal se establece en chat para todos los disparadores de chat existentes. Eso quiere decir que las opciones del disparador de chat no cambian y el disparador funciona como se describe en la documentación sobre los disparadores de chat estándar. Sin embargo, si edita un disparador de chat existente o crea un nuevo disparador y selecciona Mensajería o Chat y mensajería, las opciones subsiguientes de personalización del disparador se modificarán para admitir los cambios en la funcionalidad de mensajería.
Opciones Ejecutar disparador actualizadas
Cuando un disparador de chat está configurado para que se ejecute para la mensajería o para chat y mensajería, ya no tendrá la opción de ejecutar el disparador cuando un visitante haya cargado el widget de Chat porque el widget de Chat no se utiliza en la mensajería.
En cambio, puede elegir entre los siguientes eventos de ejecución:
- Cuando un visitante solicite un chat
- Cuando un visitante envíe un mensaje de chat
Opciones de condiciones actualizadas
Cuando un disparador de chat está configurado para que se ejecute para la mensajería o para chat y mensajería, las condiciones que tiene a su disposición cambian a lo siguiente:
- Hora del día
- Día de la semana
- Chats anteriores del visitante
- Nombre del visitante
- Correo electrónico del visitante
- Visitante disparado
- Estado de la cuenta
- Estado del departamento
- El visitante está chateando
- Visitante solicita chat
- Visitante atendido
- Departamento (solo disponible cuando Ejecutar disparador = Un visitante solicita un chat)
- Remitente (solo disponible cuando Ejecutar disparador = Cuando se envía un mensaje de chat)
- Tipo de remitente (solo disponible cuando Ejecutar disparador = Cuando se envía un mensaje de chat)
- Mensaje (solo disponible cuando Ejecutar disparador = Cuando se envía un mensaje de chat)
- Tamaño de la cola (cuenta)
Si desea una lista completa de las condiciones y descripciones de los disparadores, incluidas aquellas que no están disponibles para la mensajería, consulte Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores de Zendesk Chat: Condiciones de disparadores.
Opciones de acciones actualizadas
- Enviar mensaje al visitante
- Establecer en disparado (se muestra en el panel)
- De espera
- Establecer nombre del visitante
- Bloquear visitante
Si desea una lista completa de las acciones de los disparadores de chat y mensajería, incluidas las que no están disponibles para la mensajería, consulte Crear declaraciones de acción para disparadores de chat y mensajería.
Actualizar los disparadores de chat para que se apliquen a la mensajería
Hay tres disparadores estándar de chat y mensajería que existen después de que se activa la mensajería en la cuenta. First Reply (Primera respuesta), Request Contact Details (Solicitar detalles de contacto) y All Agents Offline (Todos los agentes desconectados). De manera predeterminada, estos se aplican solo a los chat en vivo, pero se pueden actualizar para que se apliquen a la mensajería o a chat en vivo y mensajería.
Si desea que funcionen con el canal de mensajería, deberá editar el disparador para modificar los canales a los que se aplica y asegurarse de que el disparador esté activado.
- En el panel de Chat, seleccione Configuración > Disparadores.
- En la lista, haga clic en la fila del disparador que desea editar.
- Cambie el Canal a Mensajería o a Chat y mensajería.
- Junto a Estado del disparador, seleccione Activar disparador.
- Haga cualquier otro cambio que sea necesario al contenido del disparador para que funcione con el canal de mensajería.Nota: Si se selecciona una condición o acción que solo está disponible para el canal de Chat mientras el canal está establecido en mensajería o Chat y mensajería, no podrá guardar los cambios hasta que resuelva la discrepancia.
- Haga clic en Guardar cambios.
Disparador First Reply (Primera respuesta)
Este disparador envía una respuesta automatizada a los clientes que solicitan un chat, para que sepan que su solicitud está siendo atendida.
Cuando la mensajería está activada en su cuenta, el disparador se configura como sigue:
- Ejecutar disparador: Cuando un visitante solicite un chat
-
Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
- Visitante solicita chat | Es verdadero
-
Realizar las siguientes acciones
- Esperar | 5 (en segundos)
- Enviar mensaje al visitante | Atención al cliente | Gracias por su mensaje. En breve lo atenderá un agente.
Disparador Request Contact Details (Solicitar detalles de contacto)
Si su cuenta está establecida en Ausente, este disparador solicita a los clientes que solicitan un chat que dejen su dirección de correo electrónico.
Cuando la mensajería está activada en su cuenta, el disparador se configura como sigue:
- Ejecutar disparador: Cuando un visitante solicite un chat
-
Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
- Estado de la cuenta | Igual a | Ausente
-
Realizar las siguientes acciones
- Enviar mensaje al visitante | Atención al cliente | Hola. En este momento no estamos disponibles. Déjenos su dirección de correo electrónico y le contestaremos en cuanto sea posible.
Disparador All Agents Offline (Todos los agentes están desconectados)
Cuando todos los agentes están desconectados, este disparador envía una respuesta automatizada para advertirle al usuario final que puede haber una demora en la respuesta.
Cuando la mensajería está activada en su cuenta, el disparador se configura como sigue:
- Ejecutar disparador: Cuando se envíe un mensaje de chat
-
Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
- Estado de la cuenta | Igual a | Desconectado
-
Realizar las siguientes acciones
- Enviar mensaje al visitante | Respuesta automatizada | Hola. Gracias por comunicarse con nosotros. Estamos desconectados en este momento, pero responderemos a su mensaje cuando volvamos a conectarnos en unas horas.
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