Recursos de Zendesk Explore para informes y análisis

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En este artículo presentamos los recursos disponibles para la configuración y el uso de Zendesk Explore, como documentación, blogs y sugerencias de la comunidad.

Sugerencia: Consulte la sección Sugerencias, comunidad y capacitación más abajo para obtener información sobre la capacitación de Explore que ahora es gratis.

Haga clic en uno de los botones de los planes a continuación para ver los recursos para cada nivel de plan de Explore.

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Lite   Professional   Enterprise

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Los recursos de Explore Lite están clasificados en las siguientes categorías:

• Primeros pasos
• Migrar de Insights a Explore
• Aspectos básicos de Explore
• Ver y usar paneles
• Asesoramiento y resolución de problemas
• Sugerencias, comunidad y capacitación

Los recursos de Explore Professional están clasificados en las siguientes categorías:

• Primeros pasos
• Subir de categoría de Insights
• Aspectos básicos de Explore
• Configurar Explore
• Ver y usar paneles
• Creación de paneles
• Publicar y compartir paneles
• Generación de informes
• Personalización de los informes
• Escribir fórmulas
• Realizar cálculos
• Asesoramiento y resolución de problemas
• Recetas de Explore
• Sugerencias, comunidad y capacitación

Los recursos de Explore Enterprise están clasificados en las siguientes categorías:

• Primeros pasos
• Migrar de Insights a Explore
• Aspectos básicos de Explore
• Configurar Explore
• Ver y usar paneles
• Creación de paneles
• Publicar y compartir paneles
• Crear consultas
• Personalizar consultas
• Escribir fórmulas
• Realizar cálculos
• Asesoramiento y resolución de problemas
• Recetas de Explore
• Sugerencias, comunidad y capacitación

Primeros pasos

Bienvenido a Explore, la herramienta para elaborar informes y análisis Guía de inicio rápido para Explore

Primeros pasos con Zendesk Explore para informes y análisis Primeros pasos con Zendesk Explore: Tutorial práctico Evaluación de informes y análisis en la versión de prueba de Zendesk Suite

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Aspectos básicos de Explore

Recursos de Zendesk Explore para informes y análisis (este artículo) eBooks para familiarizarse con Explore Acerca de los tipos de planes de Zendesk Explore Desplazamiento por la interfaz de Explore Intervalos de actualización de datos para los informes de Explore

Preguntas frecuentes de Explore: generalidades, activación y facturación Preguntas frecuentes de Explore: uso de Explore Preguntas frecuentes de Explore: Introducción a Explore Enterprise Preguntas frecuentes de Explore: aprendizaje y comunidad Glosario de Zendesk Explore Límites del producto de Explore

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Configurar Explore

Activar Zendesk Explore y darse acceso a sí mismo Dar a los usuarios acceso a Explore Introducción a los roles de usuario de Explore Configuración de los permisos de conjuntos de datos de Explore Establecer las opciones predeterminadas para los colores de los gráficos y la exportación

Definir el inicio de la semana para informes y filtros Navegadores compatibles con Explore Admitir direcciones IP de red para Explore Consideraciones para el cumplimiento de HIPAA con Zendesk Explore Recursos legales para la privacidad y la protección de datos de Explore

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Ver y usar paneles

Introducción a los paneles Información general sobre el panel de Zendesk Support Información general sobre el panel de Zendesk Guide Información general sobre el panel de Zendesk Talk Información general del panel de Zendesk Chat Información general sobre el panel Zendesk Messaging Información general del panel del Answer Bot de Zendesk Información general del panel en vivo de Explore Información general sobre el panel de Explore “Rendimiento en vivo por canal” Información general sobre el panel de monitoreo en vivo de las colas de desvío omnicanal

Información general sobre el panel Omnichannel: Estado del agente Información general sobre el panel de herramientas de IA generativa para agentes Visualización de la información y actividad del panel de Explore Visualización de paneles Interacción con los paneles Ver el estado y las actividades de los agentes activos Ver el estado de los agentes activos con Explore: casos prácticos Exportación de pestañas e informes de un panel Visualización de widgets como diapositivas Comprender las discrepancias entre el panel de llamadas en vivo de Talk y el panel en vivo de Explore Comprender las discrepancias entre los datos de Guide y Google Analytics en Explore Comprender las discrepancias entre las exportaciones y los informes de Explore

Información general del panel en vivo de Explore Enterprise

Discrepancias entre el panel de llamadas en vivo de Talk y el panel en vivo de Explore Enterprise

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Crear paneles

Trabajar con el generador de paneles (beta) Comparación de funciones disponibles en el generador de paneles Creación de paneles Adición de informes a los paneles Adición y organización de los widgets del panel Adición de widgets interactivos a un panel Mejores prácticas para usar filtros de paneles

Personalización de paneles Clonación de paneles Trabajar con favoritos en los paneles Trabajo con las pestañas del panel Adición de umbrales de alerta a los widgets de datos en tiempo real de Explore Agregar widgets de datos en tiempo real y de filtros en tiempo real a los paneles Widgets de datos en tiempo real para paneles de Explore Límites de datos en tiempo real para paneles de Explore Configuración de diapositivas de widget

Agregar widgets de datos en tiempo real y de filtros en tiempo real a los paneles Límites de widgets de datos en tiempo real para paneles de Explore

Widgets de datos en tiempo real para paneles de Explore

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Publicar y compartir paneles

Configuración de permisos para compartir paneles en Explore Compartir y publicar paneles Compartir paneles de Explore con usuarios fuera de Zendesk Programar los envíos de paneles Programación de entregas de paneles con usuarios finales

Desactivación de la interactividad de paneles e informes Personalización de paneles con parámetros de URL Adaptación dinámica de los datos del panel según el visualizador Favoritos de estados de paneles con vistas filtradas

Configuración de permisos para compartir paneles en Explore Enterprise Compartir paneles de Explore con usuarios fuera de Zendesk

Compartir paneles con usuarios finales

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Generar informes

Introducción a los conjuntos de datos Introducción a los informes Trabajar con conjuntos de datos Métricas y atributos para Zendesk Support Métricas y atributos para Zendesk Guide Métricas y atributos para chat en vivo Métricas y atributos para la mensajería de Zendesk Métricas y atributos para el Answer Bot de Zendesk Métricas y atributos para Zendesk Talk Métricas y atributos para el estado del agente Métricas y atributos para IA de Zendesk

Trabajar con el generador de informes (beta) Crear informes Uso de métricas y atributos en los informes Trabajar con informes Interacción con los informes Clonación de un informe Informes sobre los datos de usuarios y organizaciones Análisis de las intervenciones de los agentes Uso de etiquetas en la generación de informes Informes con campos personalizados Comprender los canales de tickets en Explore Métricas nativas de un tiempo determinado La media vs. la mediana Edición de fechas e intervalos de fechas Elegir agregadores de métricas Establecer los agregadores predeterminados y visibles de una métrica

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Personalizar informes

Editar informes Personalización de los informes Personalización del tipo de gráfico y las opciones Edición de los nombres de métricas y atributos Uso de filtros en los informes Modificación del formato de los resultados Clasificación de resultados Trabajar con tablas Introducción a los datatips

Uso de la función de análisis para refinar los informes Uso de gráficos apilados para mostrar resultados Tipos de gráficos para comparar las tendencias con el tiempo Tipos de gráficos que usan métricas como ejes Tipos de gráfico para comparar métricas Tipos de gráfico para comparar categorías Tipos de gráfico para mostrar flujos de trabajo Tipos de gráficos para comparar los valores con los resultados totales

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Escribir fórmulas

Recursos de escritura de fórmulas Información de referencia de las funciones de Explore Escritura de fórmulas de Explore Trabajar con tipos de datos en las fórmulas de Explore Resolución de errores en las fórmulas de Explore

Trabajar con las funciones de nivel de agregación Trabajar con las funciones de primera y última fecha Uso de la función IF THEN ELSE Adición de varias expresiones condicionales con SWITCH

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Realizar cálculos

Uso de manipulaciones de resultados y cálculos Primeros pasos con las métricas y los atributos personalizados Creación de métricas y atributos calculados básicos Adición de métricas calculadas de fecha Creación de un filtro superior/inferior

Uso de grupos y conjuntos para organizar valores Uso de los cálculos de la métrica de los resultados Realizar cálculos sin métricas calculadas Uso de pronósticos para predecir resultados Adición de totales Selección del intervalo de resultados de la métrica Ocultar filas y columnas Configuración del orden de las manipulaciones de resultados

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Asesoramiento y resolución de problemas

Preguntas de los administradores sobre informes y análisis Métricas, atributos y filtros

Cómo crear paneles Cómo crear y actualizar informes Cómo resolver problemas inesperados con informes

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Recetas de Explore

Guía de referencia de recetas de Zendesk Explore

Muestrario de recetas de Explore

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Sugerencias, comunidad y capacitación

Hacer una pregunta o una sugerencia

Cursos de capacitación de Zendesk para Explore

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