Antes de ponerse a trabajar con Explore, es necesario activarlo, para lo cual debe ser administrador en Zendesk Support y debe usar uno de los navegadores compatibles con Explore.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Activar Explore
Estas instrucciones parten del supuesto de que esta es la primera vez que se configura Explore. La activación de Explore se hace solamente una vez para el subdominio; no se hace para cada usuario.
Para activar Explore
- Haga clic en el icono Productos de Zendesk (
) en la barra superior y luego seleccione Explore.
- Haga clic en Activar Explore.
Explore comienza a preparar sus datos. Según la cantidad de tickets que tenga, este proceso podría tardar un poco.
Cuando ese proceso llega a su fin, Explore le envía una notificación por correo electrónico y queda listo para usarse.
Si tiene Suite o Support Enterprise, puede comenzar a usar Explore de inmediato. Consulte Próximos pasos. Si tiene Suite o Support Professional o un plan inferior, tendrá que darse acceso a Explore antes de hacer nada más.
Darse acceso a sí mismo en Explore (Suite o Support Professional y planes inferiores)
Ahora debe configurar su propio acceso a Explore. Si no lo hace, no podrá ver ninguno de los paneles prediseñados, crear informes ni dar acceso a otros usuarios.
Para darse acceso a sí mismo
-
En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
- Busque y seleccione su perfil para abrirlo.
- En la pestaña Roles y acceso, seleccione la casilla de verificación Sí junto a Explore.
- En el menú desplegable Rol, seleccione Administrador.
- Haga clic en Guardar.
Ahora ya tiene acceso pleno a Explore.
Próximos pasos
Ahora que ya se ha activado Explore, puede comenzar a dar acceso a los agentes para que puedan trabajar con los informes. Consulte Dar a los usuarios acceso a Explore.
Cuando esté listo para comenzar a trabajar con Explore, encontrará excelente información en el artículo Primeros pasos con Zendesk Explore para informes y análisis.
Para informarse sobre algunos temas que suelen surgir al inicio, consulte Preguntas frecuentes sobre Zendesk Explore: generalidades, activación y facturación.